Игрок из Британской Колумбии сообщает о несоответствии баланса в казино LuckyElf, где его счет был исчерпан из-за непреднамеренных ставок в размере $4, сделанных из-за сбоя в работе автоставки во время игровой сессии. После обращения в казино представители признали наличие проблемы, но не аннулировали затронутые ставки или не восстановили его баланс, а все игровые данные до 2 декабря 2024 года были стерты, что вызвало опасения по поводу прозрачности.
Подача жалобы: несоответствие баланса и удаление данных в казино LuckyElf
Название казино: LuckyElf Casino
Дата инцидента: пятница, 29 ноября 2024 г.
Тема: Официальная жалоба – Расхождение баланса и удаление данных
---
Краткое содержание жалобы:
В пятницу, 29 ноября 2024 года, во время игровой сессии мой телефон сломался. При повторном входе в систему я обнаружил, что баланс моего счета был исчерпан из-за повторяющихся ставок по $4, которые я не делал.
Несколько представителей казино LuckyElf, включая Стейси М., Жака М. и Эшли В., признали возможность сбоя в работе автоставки, который они описали как потенциальное размещение ставок без моего активного участия. Несмотря на эти признания, казино LuckyElf не аннулировало затронутые ставки или не восстановило мой баланс.
Кроме того, когда я попытался получить игровые данные за время инцидента, я обнаружил, что вся активность до 2 декабря 2024 года была стерта. Это действие вызывает серьезные опасения относительно прозрачности и подотчетности, поскольку оно не позволяет мне независимо проверить детали инцидента.
---
Подробности инцидента:
1. Во время игровой сессии, по-видимому, непреднамеренно сработала функция автоставки, что привело к повторным ставкам по 4 доллара, пока я был неактивен.
2. Представители казино LuckyElf изначально признали возможную неисправность, но позже изменили свою позицию, отрицая технические ошибки, не предоставив доказательств в поддержку своего заявления.
3. Игровые данные от 29 ноября 2024 года были удалены из записей моего аккаунта, что еще больше усложняет процесс разрешения проблемы.
---
Предоставленные доказательства:
1. Электронная переписка: В приложении приведена полная запись общения с казино LuckyElf, в которой их представители признают возможность сбоя в работе автоставок.
2. Записи активности аккаунта: скриншоты, показывающие отсутствие игровых данных за 29 ноября 2024 года.
---
Требуемое разрешение:
Я прошу LuckyElf Casino предпринять следующие действия:
1. Аннулировать затронутые ставки и восстановить баланс моего счета до состояния, предшествовавшего инциденту.
2. Предоставьте полное и прозрачное объяснение действий, предпринятых в отношении этого дела, включая обоснование удаления моих игровых данных.
---
Дополнительные примечания:
Эта жалоба подается добросовестно, и я надеюсь, что Центр разрешения жалоб Casino Guru сможет помочь в разрешении этого вопроса мирным путем. Если потребуется дополнительная информация или разъяснения, я с радостью предоставлю их в кратчайшие сроки.
Спасибо за внимание к этому вопросу.
Искренне,
Стивен А.
d*************@gmail.com
---
Это отполированное и полное представление, которое подчеркивает ваши основные опасения и доказательства. Дайте мне знать, если вы хотите изменить какие-либо детали или добавить дополнительные пункты перед отправкой!
Дорогой Дракосвольф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы поделиться историей своей игры?
Не могли бы вы переслать историю вашей игры в формате Excel с точным временем инцидента dominika.l@casino.guru ? Запросите у казино историю своей игры в формате Excel.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
