ГлавнаяЖалобыLuckyKong Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.
LuckyKong Casino - Игрок запрашивает возврат депозита.
Автоматический перевод:
Количество:
2,500 EUR
LuckyKong Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
20.06.2023
|
Дело закрыто : 02.07.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Kuwait wishes to have his recent deposits refunded. He requested to have his account blocked one day prior to submitting this complaint, but the account remained active for now. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Кувейта хочет, чтобы его недавние депозиты были возмещены. Он попросил заблокировать свой аккаунт за день до подачи этой жалобы, но пока аккаунт оставался активным. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, отправляли ли вы какие-либо другие запросы на блокировку вашей учетной записи до следующего?
Пожалуйста, поймите, что службе поддержки требуется 2-4 рабочих дня, чтобы обработать ваш запрос и должным образом применить самоисключение. Вы уже получили уведомление или подтверждение от казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you sent any other requests to have your account blocked prior to the following one?
Please understand that it takes 2-4 working days for Customer Support to process your request and to apply the self-exclusion properly. Have you received any notification or confirmation from the casino already?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Мои запросы на закрытие были до большинства моих депозитов, вы можете проверить дату и время. У меня больше депозитов, я отправил вам только несколько скриншотов.
Спасибо
My closure requests was before most of my deposits you can check date and time. I have more deposits I sent only few screenshots to you.
К сожалению, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем помочь вам вернуть ваши депозиты. Важно отметить, что стандартная процедура запроса на самоисключение занимает несколько рабочих дней, прежде чем казино реализует блокировку учетной записи. Если я правильно понимаю, вы запросили самоисключение 20 июня, и на следующий день ваш аккаунт был заблокирован. Пожалуйста, поймите, что этот срок считается разумным. Есть ли другой способ, которым мы можем вам помочь?
Unfortunately, we regret to inform you that we cannot assist you in recovering your deposits. It is important to note that it is standard procedure for a self-exclusion request to take a few working days before the casino implements the account block. If I understand correctly, you requested the self-exclusion on the 20th of June, and your account was blocked the following day. Please understand that this timeframe is considered reasonable. Is there any other way we can assist you?
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.