У игрока из Германии конфисковали выигрыш из-за активного самоисключения из сестринского казино.
Уважаемые господа и госпожи,
В пятницу вечером я искал новые казино, а потом нашел Lucky Louis. Здесь я создал новую учетную запись и сделал свой первый депозит в размере 20 евро. За выходные я получил прибыль в 300 евро. Я хотел, чтобы это мне выплатили. Здесь меня попросили проверить документы, которые быстро обработали и одобрили. В понедельник утром в моем почтовом ящике пришло письмо с подтверждением оплаты. Однако в моем профиле в разделе утвержденных выплат было всего 20 евро. После обращения в Live Chat мне сказали, что у меня есть самоисключение по этой лицензии. После увеличения количества запросов о том, почему я вообще могу зарегистрироваться и платить деньгами, мне сказали, что меня исключили на Drückglück.de до 23 декабря. Теперь моя прибыль в 280 евро удалена. Откуда мне знать, что это казино как-то связано с Дрюкглюком. Я действительно чувствую себя преданным. Я, наверное, мог бы заплатить 300 евро без лишних слов, здесь никто бы мне деньги не вернул. Почему я вообще могу зарегистрироваться и внести деньги? При дальнейшем контакте с казино меня снова и снова выкидывали из чата, потому что они якобы не могут мне помочь, хотя сами признали, что в их системе была ошибка. Возможно ты можешь помочь мне. Большое спасибо.
Уважаемый Aftereule,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Получали ли вы какой-либо список дочерних казино, в которых действует ваше самоисключение, когда вы запрашивали самоисключение в казино Drückglück, пожалуйста?
Есть ли дополнительное общение между вами и казино? Если да, не могли бы вы быть так любезны и переслать его на kristina.s@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Нет, я не получил список. Мне ни в коем случае не предлагалось, чтобы эти два казино были вместе. Только когда я спросил себя и увидел, что мой выигрыш не выплачен, а только мой депозит. Я завел несколько живых чатов, и меня дважды выгнали из чата, даже после того, как я написал одному из «менеджеров». На мой вопрос, могу ли я получить журналы чата, был дан отрицательный ответ. Я отправил электронное письмо в службу поддержки, но не получил ответа.
Большое спасибо Aftereule за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Афтереул.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы спросить, что послужило причиной самоисключения?
Привет, спасибо за ответ. Я часто регистрируюсь в новых казино, а затем запираюсь в старых (за бонусы и т. Д.). Однако мне не сообщили, что это также запретит мне посещать другие казино. И, конечно, не то, чтобы я мог вкладывать деньги в другие казино и играть на выходных, но когда я что-то выигрываю, я не могу их выплатить. Я не могу понять и считать это мошенничеством. Я тоже обратился в MGA, они занимаются моим делом.
После этого, в соответствии с нашим кодексом честной азартной игры, казино должно пройти тест на самоисключение во время процесса регистрации. Если у вас было активное самоисключение (из другого казино) и причина исключения не связана с игорной зависимостью, то казино должно выплатить вам выигрыш.
Хочу пригласить к обсуждению представителей казино.
Не думаю, что с казино свяжутся. MGA ответило, что AGBS заявило, что если вы можете зарегистрироваться, несмотря на то, что вас исключили, вы можете получить согласованные призы. Что до сих пор меня злит, потому что не было очевидно, что казино имело какое-то отношение к невезению, и я не понимаю, как зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты, - это смешно. Для меня это не имеет ничего общего с честной игрой, и я буду внимательно смотреть в будущем и избегать этого лицензиара. Счастливых праздников.
Просим казино LuckyLouis ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
После этого у меня есть Skype-контакт с представителем казино. Я надеюсь, что он скажет пару слов об этом деле.
Здравствуйте, а вы получали какую-либо информацию во время конференции по Skype?
Да, представитель казино обещал мне, что они расследуют ваше дело.
Просим казино LuckyLouis ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
После этого я написал им еще раз, чтобы ускорить процесс, я дам им еще 3 дня на ответ, и если это не поможет, то, боюсь, мы будем вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».
Привет, Афтереул.
Представитель казино сказал мне, что MGA уже рассмотрела ваше дело. Не могли бы вы это подтвердить?
Здравствуйте, да, я уже писал 17 декабря. Я узнал только о AGBS, и на этом проблема была решена. Мне не объяснили, почему я смог зарегистрироваться, даже если я был самоисключенным, или почему мне не сказали, что меня также заблокируют в других казино. Я очень недоволен тем, как рассмотрели мою жалобу. Может быть, вы можете хотя бы сказать агенту, чтобы он заблокировал мне доступ ко всем сайтам, работающим по лицензии. Я не хочу, чтобы случайно там ни цента больше не было. И на этот раз сделайте это как следует properly Спасибо.
Не могли бы вы переслать мне их ответ (MGA) на мою электронную почту? (matej@csino.guru)
К сожалению, мы не можем действовать от имени какого-либо игрока. Если вы хотите самоисключиться из всех их казино, вам необходимо самостоятельно обратиться в службу поддержки казино.
Aftereule, мне действительно нужен этот ответ. Боюсь, без этого мы застрянем. Если вы не можете его найти, попросите их отправить вам ответ еще раз.
Игрок сообщил нам по электронной почте, что попросил регулирующий орган прислать ему недостающее письмо. Будем ждать ответа регулятора.