Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player expressed concerns about the withdrawal process for UK players and highlighted difficulties in receiving winnings. The issue was resolved successfully after the player utilized a workaround involving a Revolut account to facilitate the withdrawal. The Complaints Team marked the complaint as resolved.
Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я пытался вывести свой выигрыш обратно на карту, но мне постоянно отказывали. Они говорят, что криптовалюта — единственный способ вывода средств, но это тоже не работает. В онлайн-чате мне посоветовали повторно отправить вывод средств, поскольку они не видят никаких проблем. Я сделал это, и средства снова были возвращены на мой счет с сообщением о необходимости связаться со службой поддержки. Я просто сейчас хожу кругами и не получаю от них никаких правильных ответов.
I have tried withdrawing my winnings back to my card but this is constantly coming back rejected. They are saying crypto is the only way f withdrawal but this is also not working. I was told by the online chat to resubmit my withdrawal as they cannot see any issues. I done this and the withdrawal then got returned back to my account again with a message to contact customer support. I am just currently going round in circles and not getting any proper answers from them.
Dear dm8385,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет, я завершил все проверки и сделал то, что они просили. Похоже, что игроки из Великобритании не могут выйти. Неужели им не следует позволять британским игрокам вносить депозиты и играть за счет своих средств, если вы не можете выиграть?
Hi, I have completed all of the verification checks and done what they have asked. It seems as though players from the UK are unable to withdraw. Surely they should not allow UK players to deposit and play through their funds if you cannot win?
Привет, это расследуется? Я обеспокоен тем, что чем дольше я это оставляю, тем меньше вероятность, что я получу свой выигрыш. Посмотрев на trust pilot, я обеспокоен другими отзывами, которые были недавно.
Hi is this being investigated? I am concerned the longer I leave this the less likely I am to receive my winnings. Having looked on trust pilot I am concerned about the other reviews recently.
Теперь это решено. Для всех игроков из Великобритании, которые испытывают трудности с выводом, загрузите и зарегистрируйтесь с учетной записью revolut, а затем выводите, используя адрес bitcoin crypto. Продайте bitcoin, а затем переведите деньги с revolut на свой банковский счет. Очень простой и быстрый процесс, и вы получите свой выигрыш.
This is now sorted. For any UK players struggling to withdraw, download and register with a revolut account then withdraw using the bitcoin crypto address. Sell the bitcoin and then transfer the money from revolut to your bank account. Very easy and quick process and you will then receive your winnings.
Уважаемый dm8385,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear dm8385,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.