Обзор LuckyMax Casino

Игрок из Нидерландов запросил закрытие счета по соображениям безопасности за 6 недель до этого. Несмотря на многочисленные последующие обращения и жалобы, казино не предприняло никаких действий для закрытия счета. Игрок пояснил, что запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми, но не сохранил доказательств этих запросов. Мы объяснили, что без четких доказательств запроса на самоисключение, в котором указывалась бы зависимость от азартных игр, мы не можем продолжить рассмотрение жалобы. Жалоба была закрыта из-за отсутствия необходимых доказательств.

Игрок из Нидерландов неоднократно отправлял казино электронные письма с просьбой закрыть его счет из-за зависимости, но казино не отвечало и продолжало разрешать депозиты и отправлять бонусы. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и постановила, что игроку следует вернуть деньги за депозиты, сделанные с 12 по 26 июня, поскольку процесс самоисключения занял больше времени, чем ожидалось. Однако из-за отсутствия ответа казино и отсутствия официальной возможности подачи жалобы жалоба в конечном итоге была отмечена как «неразрешенная». Команда выразила надежду, что статус «неразрешенная» может побудить казино пересмотреть свой подход.

Игрок из Нидерландов 1 мая сообщила казино, что ее забанили, и потребовала вернуть депозит и закрыть счет. Несмотря на ее неоднократные попытки решить проблему и связаться с казино в течение следующих 28 дней, никаких действий предпринято не было. В конечном итоге 28 мая казино закрыло ее счет, но не вернуло деньги. Мы пришли к выводу, что жалоба осталась неразрешенной из-за отсутствия ответа со стороны казино и отсутствия надлежащих официальных каналов для дальнейших действий.

Игрок из Нидерландов, который оказался зависимым от азартных игр, запросил самоисключение из Luckymax, но его аккаунт остался открытым, несмотря на многочисленные запросы о закрытии. Впоследствии они потеряли 2000 евро, а затем потребовали закрытия счета и возврата денег, потерянных после запроса самоисключения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Нидерландов, несмотря на то, что указал на игровую зависимость и запросил закрытие счета, продолжал получать бонусные предложения и все еще мог вносить деньги. Несмотря на его просьбу заблокировать доступ к его оставшимся выигрышам, ему удалось отменить выплату в размере 24 000 евро и впоследствии потерять ее. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и отметила, что самое раннее упоминание об игровой зависимости произошло 13 мая, а закрытие счета произошло около 29 июня. Было установлено, что возврат депозитов, внесенных после 17 мая, был бы уместным. Однако казино не отреагировало должным образом, в результате чего жалоба была отмечена как «неразрешенная» из-за отсутствия сотрудничества и доступных путей для дальнейших действий.

Игрок из Нидерландов боролся с игровой зависимостью и неоднократно просил казино Lucky Max закрыть его счет с 13 апреля. Несмотря на эти просьбы, казино их проигнорировало и не установило никаких ограничений. Затем игрок потребовал возврата средств за все депозиты, внесенные после 10 апреля. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за неспособности казино предоставить достаточную информацию и ответить на дополнительные вопросы. Мы отметили длительный процесс самоисключения и рекомендовали улучшения, но в конечном итоге казино не вмешалось осмысленно, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная.

Игрок из Нидерландов обвинил казино в безответственном поведении. Несмотря на ее просьбы об ограничении счета или закрытии из-за самопровозглашенной игровой зависимости, она не получила ответа от руководства казино. Игрок потеряла более 3000 евро во время задержки закрытия счета, которую она запросила 5 мая, но не выполнила до 29 мая. Жалоба была закрыта, поскольку казино не ответило на запросы, а игрок не получил удовлетворительного решения, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Нидерландов ждал 5 дней, пока его выигрыш в казино будет одобрен для внесения на депозит. Причиной задержки казино назвало занятость. Игрок сообщал о постоянных отказах без четких причин, несмотря на то, что он одобрил KYC и предоставил документацию. Еще через 10 дней казино заявило, что вывод средств был одобрен и завершен. Однако игрок это не подтвердил, и из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта без разрешения.

Игрок из Нидерландов сообщил о проблеме в онлайн-казино, заявив, что, несмотря на его просьбы о закрытии счета из-за проблем с азартными играми, казино продолжало присылать бонусные предложения. Группа по рассмотрению жалоб предложила игроку отправить четко обозначенный запрос на самоисключение на электронную почту службы поддержки казино. Однако, несмотря на двукратное продление срока ответа, игрок не предоставил дальнейших действий, в результате чего жалоба была отклонена. Мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения из-за отсутствия ответа от игрока.