Игрок из Нидерландов столкнулся с задержками при выводе 800 евро из казино, которое неоднократно отменяло запрос, ссылаясь на необходимость предоставления конкретной выписки по счету от 4 июня. Несмотря на то, что запрошенный документ был предоставлен несколько раз и загружен в ее учетную запись, проблема не исчезла. После нескольких попыток сумма была в конечном итоге выплачена.
Я пытаюсь вывести 800€. Уже читал на Trustpilot (слишком поздно), это может быть проблемой. Ну вот оно. Они постоянно отменяют мой вывод средств, потому что запрашивают конкретную банковскую выписку от 4 июня. Я отправлял его уже около 5 раз, и для завершения я отправил все депозиты четвертого числа. Отмена все время по одной и той же просьбе. Я только что разговаривал с их живым чатом. Он заставил меня загрузить его в свой аккаунт рядом с письмами.
Это не проявление доброты к клиентам. 😡
Теперь жду ответа....
Дорогой Соф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо, что серьезно отнеслись к этой проблеме. Я согласен, что проверка очень важна. Так что это было сделано с моим полным вниманием и никакой реакции со стороны казино. Все хорошо.
за исключением дополнительного запроса на отправку депозита в конкретный день и время. Я выполнил их просьбу… после этого мой вывод средств отменялся 6 раз по одной и той же причине. Живой чат поможет решить эту проблему.
Так счастливо, что я сделал новый запрос на вывод средств……. ОТМЕНЕНО по другой причине:
(ответ на почту)
имя банковского счета - ваше
имя, как оно записано в документе, удостоверяющем личность. Без «мистера». и пропустить." и без каких-либо сокращений (сокращенных форм слова или словосочетания).
поэтому я исправил и это с помощью дополнительной почты.
снова отменили 3 раза.
вот где мы сейчас находимся….
Обновлять:
после 15 электронных писем и раз за разом загрузки одних и тех же документов они заплатили мне сумму в 800 евро.
Думаю, благодаря Томасу, потому что я скопировал его во все электронные письма.
после всего…. Счастливый конец!
Дорогой Соф,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
