LuckyMax Casino - Закрытие аккаунта игрока не выполняется.

2 недели назад я попросил luckymax закрыть мой аккаунт.

Однако после этого я все равно смог внести 3 депозита по 20 евро и 1 депозит по 40 евро.

Это привело к финансовым проблемам, и я прошу вернуть мне все депозиты после того, как я попросил их закрыть мой счет.

то, что они делают, является незаконным и наносит финансовый ущерб игрокам.

Дорогой dailey123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

При запросе на самоисключение крайне важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и указать период времени для исключения. Кроме того, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино ежедневно получает множество запросов. Хорошо структурированный запрос увеличивает шансы на скорую обработку вашего самоисключения.

Вот пример того, как должен быть оформлен ваш запрос:

Тема письма: Запрос на самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

Сообщение:

«Приветствую вас, казино LuckyMax,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить себя из этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период [XXX месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего решения — [XXX].

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного срока».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу email@luckymax.support и отправьте мне копию на petronela.k@casino.guru . Если есть другие варианты связи, такие как чат или WhatsApp, я рекомендую попробовать и их, а также сохранять скриншоты всех соответствующих сообщений.

• Кроме того, не могли бы вы переслать любые предыдущие письма или сообщения, подтверждающие, что вы уже запросили самоисключение? Это поможет нам лучше понять ваш случай и оказать вам эффективную поддержку.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я несколько раз просил их закрыть мой аккаунт, но они не услышали ни слова.

Также многие игроки жалуются на то, что это казино не закрывает счета, когда у них возникают проблемы с азартными играми.

Я прошу вернуть все депозиты после того, как я подал заявку на самоисключение.

Привет, я отправлю дополнительное письмо с доказательствами LuckyMax и отправлю копию тебе.

Я несколько раз просил их закрыть мой счет, и вот уже прошло несколько недель.

Я также прошу вернуть мне мои депозиты на общую сумму 100 евро, поскольку я запросил самоисключение счета.

Я также несколько раз обращался в чат, но ничего не произошло.

Это не нормально и не является отраслевым стандартом.

Кроме того, они продолжают присылать мне письма с бонусами, хотя я несколько раз просил их самоисключиться.

Привет, Дэйли!

🎉 Волнение не прекращается! Каждую пятницу наслаждайтесь непревзойденным 50% бонусом на депозит с каждым внесенным вами депозитом. Это идеальный способ сделать ваши выходные захватывающими!

🔑 Как получить бонус:

Депозит мин. €20

Введите код UNLIMITED100 , чтобы разблокировать 50% бонус на депозит на каждый депозит

Повторяйте столько раз, сколько захотите — ограничений нет!

💥 Продолжайте веселиться и пополните свой баланс в эту пятницу! Закажите сейчас

Предложением можно воспользоваться неограниченное количество раз с 00:00 до 23:59 (UTC) в пятницу.

Бонус на депозит: Минимальный депозит €20. Максимальный бонус: €100. Отыгрыш 40x. Действуют общие положения и условия бонуса.

Привет, dailey123,

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы подтвердить, сохранили ли вы какие-либо предыдущие письма относительно вашего запроса на самоисключение? Я заметил, что первое упоминание о вашей проблеме с азартными играми находится в письме от 21 февраля 2025 года. Если у вас есть более ранняя переписка, она может помочь решить эту проблему более эффективно.

Этот запрос был сделан несколько раз в чате, и если казино нечего скрывать, они отправляют логи.

В истории транзакций я запросил его после даты выигрыша 600 евро

Привет, dailey123,

Спасибо за ваш ответ.

Я получил только одно письмо от 21 февраля 2025 года, в котором вы сообщили казино, что вы несколько раз запрашивали закрытие счета после вашего выигрыша в €600. Кроме того, у меня есть стенограмма чата в тот же день с тем же запросом.

• Чтобы лучше оценить Ваш случай, не могли бы Вы подтвердить дату Вашего последнего депозита?
• Кроме того, обращались ли вы в казино по поводу закрытия счета до или после этого разговора 21 февраля?

Кроме того, если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, например, предыдущие электронные письма или журналы чатов, в которых вы ранее запрашивали самоисключение, пожалуйста, поделитесь ими с нами.

С нетерпением жду вашего ответа.

Я уже сделал вывод, пожалуйста, закройте это, я выиграл свои деньги с прибылью, казино ничего не вернуло и не закрыло счет

Закройте это дело, спасибо, я рекомендую всем избегать этого казино.

Дорогой dailey123,

Спасибо за ваше обновление. На основании вашего явного запроса мы продолжим закрывать жалобу.

Учитывая рейтинг безопасности казино, это решение действительно является лучшим результатом, на который мы могли надеяться. На будущее, если вам нужно самоисключиться из казино, мы настоятельно рекомендуем связаться с ними с четким запросом, указав причину и сохранив все соответствующие доказательства для ваших записей.

Желаю вам всего наилучшего и спасибо за то, что поделились своим опытом.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру