ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

LuckyMax Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 2,000 EUR

LuckyMax Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 24.05.2024 | Дело закрыто : 20.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов, который оказался зависимым от азартных игр, запросил самоисключение из Luckymax, но его аккаунт остался открытым, несмотря на многочисленные запросы о закрытии. Впоследствии они потеряли 2000 евро, а затем потребовали закрытия счета и возврата денег, потерянных после запроса самоисключения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Итак, я играл в Luckymax, через пару дней захотел закрыть свой аккаунт, потому что я азартный игрок.

Поэтому я попросил службу поддержки клиентов в чате закрыть мою учетную запись.


В службе поддержки мне сказали, что они отправят мой запрос менеджеру, и он свяжется со мной по электронной почте.

Но с тех пор со мной никто не связался.


Я трижды просил службу поддержки клиентов закрыть мою учетную запись, а также объяснил, что хочу закрыть ее, потому что я зависим от азартных игр.


Так что мне было так глупо снова играть в Lucky Max, что я не мог себя контролировать.

И я потерял 2000 евро, я знаю, что это глупо, и буду искать помощи.

И это моя собственная вина.


Но если бы они просто закрыли мой аккаунт, возможно, я бы не так много потерял.


Моя учетная запись все еще открыта, и я действительно хочу, чтобы она была закрыта, а также хочу вернуть свои деньги, которые я потерял после моего запроса на закрытие учетной записи.

Поэтому я спросил в службе поддержки клиентов, есть ли у них адрес электронной почты, чтобы я мог сам связаться с менеджером, но они сказали мне, что не могут мне его дать.


Что я могу знать?


Я собираюсь сообщить об этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Килл!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cill!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, извините, я использовал блокировку азартных игр и поэтому не смог попасть на Casino Guru.


Я сказал им, что моя причина в том, что я пристрастился к азартным играм.


До сегодняшнего дня я ничего от них не слышал, они отказываются.


Спасибо, я понимаю разницу между самоисключением и закрытием аккаунта.

Но дело в том, что они сказали, что со мной свяжется менеджер, и за эти последние 3 недели со мной никто не связался и не закрыл мой аккаунт или самоисключение.

И я много раз просил их закрыть его.


Спасибо.

Хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Силл,

Можно ли переслать ваш первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cill!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях