Игрок из Нидерландов запросил закрытие счета 9 июня из-за отсутствия инструментов ответственной игры, таких как лимиты депозитов. Несмотря на многочисленные электронные письма и попытки в чате в течение двух месяцев, счет игрока оставался открытым, что привело к продолжению депозитов на общую сумму €6080. Команда по жалобам пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино.
Я присоединился к этому казино 9 июня. Я заметил, что у них нет каких-либо инструментов ответственной игры, таких как установка лимита депозита, поэтому я попросил закрыть мою учетную запись. Я отправлял несколько электронных писем и общался в чате в течение двух месяцев, но ничего... Они просто продолжают говорить мне, что рассматривают его, а затем закрывают заявку. Я делал депозит за депозитом. Хотя я понимаю, что решил это сделать, счет должен был быть закрыт в течение часа после первого отправленного мной запроса, поэтому внесение одержимых сумм депозитов не должно было быть возможным. Я так разочарована – и в себе, и в них! В общей сложности я внес 6080 евро.
Дорогой gtwitch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино и обнаружил, что с ними следует связаться по адресу: support@luckymax.com .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я отправил переписку по электронной почте, но получил уведомление об ошибке. Я скопировал и вставил адрес электронной почты, поэтому не могли бы вы проверить его правильность. Большое спасибо! Вначале я не сказал им, что это было из соображений ответственной игры (из стыда), но я сделал это несколькими электронными письмами позже (2 июля), так что они были хорошо осведомлены, что это было окончательное закрытие. искал.
Привет, gtwitch,
Я вижу, что в первый раз вы запросили блокировку вашей учетной записи по причинам «ответственной игры» 2 июля.
Спасибо.
Доброе утро,
Да это верно. И да, к сожалению, счет все еще открыт.
Теплые пожелания,
Джемма
Большое спасибо, gtwitch, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой gtwitch,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Доброе утро,
Счет все еще открыт 😫 и я внес еще! Мне просто нужно, чтобы оно было закрыто. Я вижу, что у многих других людей была такая же проблема. Это так опасно. Те, у кого серьезные проблемы с азартными играми, могут покончить жизнь самоубийством из-за чего-то подобного. Им должно быть стыдно!
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может снова открыть эту жалобу в любое время.
Дорогой gtwitch,
Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не отреагировала. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Имейте в виду, что казино LuckyMax не имеет лицензии и имеет низкий индекс безопасности на нашем сайте. Я пытался связаться с их службой поддержки в чате, чтобы изучить все доступные варианты, но получил тот же ответ, что и вы: учетная запись находится на рассмотрении. Пожалуйста, ознакомьтесь с моей рекомендацией ниже.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатную услугу для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) , а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
