Игрок из Германии не смог вывести средства после того, как его аккаунт был деактивирован, а казино сослалось на нарушение бонусных условий. Он настаивал на том, что придерживался правил, делая ставки только реальными деньгами после выполнения требований. Он запросил разъяснения по поводу предполагаемого нарушения. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я не могу поверить в то, что только что произошло со мной в этом казино. Я запросил 3 вывода средств, и на моем счету все еще было 250 евро, я думаю. Затем я должен был снова войти в систему, но это не сработало, потому что они деактивировали мой счет. Они утверждают, что я нарушил условия бонуса, поставив слишком много денег, играя с бонусными средствами. Это полная чушь; я знаю, что нельзя ставить больше 5 евро, и я этого не сделал. Они должны показать мне игру и ставку, которую я якобы сделал. Это полное безобразие. Я поставил 2400 евро, а затем сделал более высокие ставки реальными деньгами. Но, похоже, я не единственный, с кем это произошло в этом казино, как я читал. Пожалуйста, помогите мне; я никогда не нарушал правила бонуса.
Привет, Лолек100,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyWins! Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я прошел верификацию с мая 2024 года. С бонусом я получил бонус в размере 200 процентов и 100 бесплатных вращений. Я внес 30 евро. Мой аккаунт снова разблокирован. Я также написал сотруднику и спросил его, что это за игра, в которую я сделал ставку свыше лимита в 5 евро. Он сказал, что это Balloon Race от Evolution. Я тоже играл в нее, но только со ставкой в 50 центов. Я хотел, чтобы он прислал мне что-то, что докажет, что я сделал ставку свыше 5 евро. Он сказал, что не может этого сделать. Вместо этого теперь они хотят последний депозит через Mi Finity. Это было в августе, и Mi Finity не хранит данные дольше 3 месяцев, поэтому я не могу доказать это в данный момент. Однако я хотел бы получить доказательство моей предполагаемой ставки свыше 5 евро.
Привет, Лолек100,
Можно ли переслать всю историю ваших ставок (особенно даты, когда бонус был активен), а также переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
