Обзор LuckyWins! Casino

Игрок по имени Floche выиграл €4700 в казино LuckyWins, но столкнулся с задержками в получении платежа из-за обширных требований к проверке. Несмотря на предоставление запрошенных документов, LuckyWins запросил дополнительное подтверждение средств и видеозвонок, подозревая злоупотребление бонусами. Floche утверждает, что запросы казино необоснованны и являются попыткой избежать оплаты. AskGamblers был привлечен в качестве посредника, призвав обе стороны к сотрудничеству. Видеозвонок был запланирован на 11 сентября, чтобы потенциально разрешить этот вопрос.

Игрок из Германии зарегистрировался в казино LuckyWins! и, выиграв €298,31 на реальные деньги, обнаружил, что весь баланс ошибочно заблокирован в качестве бонусных средств. Несмотря на подтверждение ошибки службой поддержки, проблема осталась нерешенной, и у игрока осталось всего €30,33, не доставая €295,58 на реальные деньги. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но объяснила, что казино действовало в соответствии со своими условиями, что привело к аннулированию выигрыша из-за невыполненных требований по отыгрышу. Игрок подтвердил понимание ситуации, что привело к закрытию жалобы как отклоненной.

Игрок из Австралии выиграл $1710, используя бесплатные вращения, но столкнулся с проблемами при попытке вывести свой выигрыш. Казино ограничило его выигрыш до $200, заявив, что деньги от бесплатных вращений не могут превышать этот лимит, несмотря на его заявление о том, что выигрыши были получены в результате обычной игры. Он был недоволен обслуживанием и потребовал полную сумму. Команда по рассмотрению жалоб закрыла дело как неразрешенное из-за неспособности казино предоставить достаточные доказательства относительно выигрышей игрока и истории его ставок.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств, но, несмотря на предыдущие успешные выводы средств с помощью приложения MuchBetter, все еще ждал средств. Сообщив казино о перерыве в азартных играх, они начали расследование, не предоставляя никаких обновлений и лишь отправляя в ответ шаблонные сообщения. Позже казино отклонило его запрос на вывод средств через приложение MuchBetter и посоветовало использовать другой метод, который он не смог использовать. Проблема решена, поскольку игрок подтвердил получение своих денег. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии, который был верифицирован с 2022 года и раньше без проблем выводил выигрыши, запросил вывод 06.07.24. Запрос остался в обработке, а стандартные ответы поддержки не устранили задержку. Игрок не ответил на наши последующие сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Германии ждал вывода средств 7 дней. Казино заявило, что оно инициировало платеж, а затем он зависел от поставщика платежных услуг. Однако игроку было приказано подождать до пятницы для получения дополнительной информации. После дальнейшего общения игрок подтвердил, что его аккаунт полностью верифицирован. Мы посоветовали игроку подождать рекомендуемый 14-дневный период для обработки вывода. Спустя три недели игрок так и не получил выплату, поэтому мы усилили жалобу. Наконец игрок подтвердил, что получил деньги и жалоба была успешно решена.

Игрок из Новой Зеландии выразил недовольство играми онлайн-казино, почувствовав себя эксплуатируемым. После того, как он запросил стенограмму истории ставок, ему сообщили о двухмесячном ожидании, что заставило его задуматься о эскалации ситуации. Мы попытались развеять опасения игроков, объяснив природу игр казино и концепцию коэффициента выплат (RTP). Мы запросили дополнительную информацию в поддержку его дела и продлили срок ответа на 7 дней. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Новой Зеландии использовал бесплатные вращения, полученные в казино после внесения депозита. После отыгрыша необходимой суммы их выигрыш составил $7000. Однако когда они попытались вывести деньги, баланс показал всего 200 долларов. Игрок утверждал, что в правилах и условиях казино не четко указан максимальный лимит вывода средств, связанных с бесплатными вращениями. Группа по рассмотрению жалоб установила, что без истории ставок игрока или сотрудничества со стороны казино они не смогут продолжить расследование. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия достаточных доказательств и ответа со стороны игрока.

У игрока из Германии возникли проблемы с выводом средств, который неоднократно отменялся из-за предполагаемого неправильного подтверждения депозита. Несмотря на предоставление доказательств законности депозита и проверку его счета, казино продолжало запрашивать дополнительные банковские выписки. Ранее игроку удавалось успешно выводить средства. Однако позже игрок решил проиграть свой выигрыш в 500 евро, и его аккаунт был заблокирован и заблокирован в казино. В результате он потребовал закрыть жалобу, и мы уважили его решение.

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе средств, который постоянно отменялся, несмотря на то, что ранее он прошел верификацию и успешно вывел деньги из того же казино. После обращения в команду по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена, и игрок подтвердил решение. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу в системе как «решенную».