Здравствуйте, GuruSupport!
Мне нужна ваша помощь в плавном решении проблемы.
Я зарегистрирован в казино Magical Spin с 27 декабря. С самого начала я настоял на том, чтобы меня проверили. Несмотря на поначалу победу, у меня было непреодолимое желание играть больше игр, что и стало моим провалом.
С тех пор я регулярно там играю.
Тогда для процесса проверки мне нужно было отправить электронное письмо на адрес
verify@magicalspin.com
Со всеми необходимыми данными/документами.
Я это сделал.
Я отчетливо помню, как спросил в онлайн-чате, все ли решено, так как ответа по электронной почте я не получил. Потом мне сказали, что я проверен.
Однако сегодня, когда удача улыбнулась мне, я хотел вывести средства, но мне сказали, что для моего аккаунта необходимо пройти проверку KYC. Онлайн-чат снова дал мне те же инструкции. Разочаровывает то, что журналы чата не предоставляются ни по электронной почте, ни после чата они удаляются, что делает невозможным обратиться к ним позже для разъяснений.
Это особенно важно для сравнения и уточнения инструкций шаг за шагом.
Я снова перешлю свое старое электронное письмо с документами на это электронное письмо с инструкциями и моими документами.
Однако я чувствую, что ситуация усложняется, и поэтому, с вашего разрешения, мне также хотелось бы заручиться вашей поддержкой в этом вопросе.
Я также приложу несколько скриншотов для справки..
Hello GuruSupport,
I need your assistance in smoothly resolving an issue.
I have been registered with Magical Spin Casino since 27th December. Right from the start, I insisted on getting myself verified. Despite winning initially, I had an overriding urge to play more games, which proved to be my downfall.
Since then, I have been playing there regularly.
For the verification process back then, I was supposed to send an email to
verify@magicalspin.com
With all the necessary data/documents attached.
I did that.
I distinctly remember asking in the online chat if everything was resolved, as I didn't receive any response via email. I was then told that I was verified.
Today though, just when luck favored me, I wished to make a withdrawal, but was told that my account KYC needs to be resolved. The online chat again guided me with the same instructions. The frustrating part is that there are no chat logs provided either via email or they are deleted post chat, which makes it impossible to refer to them later for clarification.
This is particularly important to compare and clarify instructions step by step accordingly.
I will forward my old email with the documents to this instruction-bound email with my documents again.
However, I feel this is getting complicated and thus, with permission, I would also like to have your support with this.
I'll also attach a few screenshots for reference..
Hallo GuruSupport,
Ich brauche Ihre Unterstützung. Bei der reibungslosen Klärung.
Bin bei Magical Spin Casino seit 27.12. Registriert. Habe auch vom Beginn an drauf bestanden mich verifizieren zu lassen. Obwohl ich auch schon Anfangs gewann waren Spielgier mehr zu schaffen dessen Untergang.
Seither Spiele ich dort regelmäßig.
Verification so damals sollte ich per Mail an
verify@magicalspin.com
Mit allen erforderlichen Daten Unterlagen senden.
Das tat ich.
Habe dann noch genaue Erinnerungen darüber dass ich beim online Chat fragte ob das somit geklärt sei da ich per Mail keine Antwort bekam. Und mir erklärte dieser ich sei verifiziert.
Nun genau heute hat mein Glück zugeschlagen. Mein Wunsch auf Auszahlung hiess es im PROZESS Konto kyc müsse geklärt werden. Online chat gab mir wieder genau diese Anweisung. Dumm dabei hier ist dass man keine chatverläufe bekommt weder per Email noch sind sie nach chat gelöscht sodass nicht mehr darauf zugegriffen werden kann.
Das ist insofern ja auch wichtig um die Anweisung folglich Punkt für Punkt abzugleichen bzw. Klären.
Ich werde die alte Email mit den Dokumenten erneut an diese Anweisung gebundene mail mit meinen Dokumenten weiterleiten.
aber da ich das gefühl habe es kompliziert sich. . Will ich begleitend mit Verlaub auch Ihre Unterstützung gerne dabei.
Ein paar Screenshots noch inkl. Anhängen..
Автоматический перевод: