Игрок утверждает, что его учетная запись не должна быть активной, поскольку в прошлом он самоисключился. Жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств со стороны игрока.
Привет
я открыл счет в этом казино в марте 2021 года. Затем я полностью забыл о своем счете на 6 месяцев, затем снова вошел в систему, сыграл и проиграл немного денег. Но когда я проверял историю почты, оператор запросил документы для подтверждения моей учетной записи, я не знал, отправил я их или нет. Но я очень уверен, что были какие-то проблемы, я был автоматически исключен из моей учетной записи через чат или установил лимиты на депозиты, поэтому я не использовал учетную запись в течение 6 месяцев, после чего моя учетная запись активировалась автоматически.
Спросил у оператора историю транзакций, а все расшифровки чата оператор выдавать не хочет, попахивает чем-то, что они скрывают. Не могли бы вы взглянуть на эту жалобу и помочь мне. Оператор ответил, что в марте 2021 года самоисключения не было. Не могли бы вы запросить у них стенограммы чата, чтобы подтвердить это, пожалуйста.
Здравствуйте Анто1318,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Marshbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, что привело к выводу, что вы, должно быть, были самоисключены или установили лимит депозита? Можете ли вы сейчас проверить свои безопасные игровые инструменты, если установлен какой-либо лимит депозита? Вы отправляли им свои документы в прошлом, когда они их запрашивали?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет
мне были установлены лимиты на депозиты, установленные или самоисключенные в марте 2021 года. Поскольку я не использовал свою учетную запись в течение 6 месяцев. Я также загрузил документы на их веб-сайт, потому что они попросили меня об этом. Я попросил оператора предоставить расшифровку и историю транзакций, пока ответа нет.
Я вспомнил, что я также сделал самоисключение через чат из-за зависимости, поэтому они не хотели давать стенограммы чата. Я всегда закрываю свой аккаунт, если не чувствую себя в безопасности. Мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему. Пожалуйста, проверьте скриншот, прежде чем я прикреплю
Здравствуйте Анто1318,
Если вас попросили подтвердить ваши документы в учетной записи казино, я уверен, будет видно, были ли они загружены туда или проверены. Не могли бы вы проверить это в учетной записи, если вы это сделали?
Привет
моя учетная запись была закрыта, я не могу это проверить.
Здравствуйте Анто1318,
Вы знаете, что, к сожалению, мы не можем двигаться вперед без каких-либо конкретных доказательств по этому делу. Все, что вы предоставили, это то, что казино запросило подтверждение. Нет никаких доказательств того, что вы их отправляете или загружаете, или каких-либо доказательств запроса на самоисключение или установку лимита депозита.
Мы будем вынуждены отклонить жалобу, если не будет никаких дополнительных доказательств.
С уважением,
Ник
Привет
Я попросил оператора предоставить мне стенограммы чата моей учетной записи. Я все еще жду этого. Пожалуйста, продлите таймер еще на 7 дней, чтобы продолжить мои доказательства.
Привет Анто,
Я продлю таймер еще на 7 дней, пока вы не получите ответ от казино. Однако, если не будут представлены доказательства, мы будем вынуждены отклонить жалобу.
С уважением,
Ник
Привет
Я все еще жду ответа от казино, пожалуйста, дайте мне еще несколько дней на продление.
Привет Анто,
Продлит таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, дайте нам знать только в случае обновления.
С уважением,
Ник
Здравствуйте Анто1318,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Дорогой казиногуру
Я прошу оператора предоставить стенограммы чата, а мои лимиты устанавливают доказательства из моей учетной записи. Оператор не хочет мне отвечать. Не могли бы вы продолжить мое дело без доказательств? Если вы свяжетесь с оператором, то узнаете все доказательства. Помогите пожалуйста мне.
Уважаемый Anto1318,
Казино не обязано присылать нам что-либо, если для этого нет причин. Мы действительно не можем начать рассмотрение дела, если с вашей стороны нет доказательств.
К сожалению, мы будем вынуждены отклонить жалобу, если вы не сможете ничего предоставить для начала. Если у вас есть какие-либо доказательства, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru, в противном случае дело останется закрытым.
С уважением,
Ник