ГлавнаяЖалобыMaxiBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

MaxiBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 791 EUR

MaxiBet Casino
Отправлено: 29.11.2024 | Разрешено : 26.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии обнаружил, что с его счета без уведомления списали €791 после того, как он выполнил требования по отыгрышу бонуса. Он столкнулся с проблемами при снятии оставшихся выигрышей из-за лимита на снятие Jetonbank и посчитал, что обоснование казино для списания было несправедливым, назвав ситуацию мошенничеством. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить эту проблему, связавшись с казино для разъяснений относительно конфискации выигрышей. После настойчивых усилий руководство казино решило восстановить выигрыш игрока, и он успешно снял сумму через Jeton, что позволило команде отметить жалобу как «решенную» в своей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я был шокирован, увидев, что 791 евро были просто сняты с моего счета без какого-либо уведомления или сообщения.


Я выбрал бонус и выполнил его условия отыгрыша. Сначала я внес €250. После того, как условия бонуса были полностью выполнены, я запросил вывод, который все еще активен.


К сожалению, теперь вся оставшаяся сумма в €791 была списана с моего счета. По словам поддержки, это потому, что после бонуса все деньги должны быть выведены сразу, и дальнейшие ставки невозможны. Что за абсурдные рассуждения?


А теперь самое интересное:


Мой метод депозита — Jetonbank


Однако в Jetonbank установлен лимит на снятие средств, который составляет 250 евро!


Поэтому я не могу вывести весь свой выигрыш сразу.

Для меня это мошенничество.



Казино теперь удерживает мои деньги, и, похоже, я получу обратно только первоначально запрошенную сумму в размере 249 евро...


В результате я теряю 791 евро, которые я по праву выиграл, и, скорее всего, не получу их...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Bastosh98,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MaxiBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Можно ли использовать другой способ вывода средств с более высоким лимитом?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Мой аккаунт уже верифицирован с 5 ноября 2024 года.


Банковский перевод и криптовалюта также доступны в качестве методов вывода с более высокими лимитами. Однако я знаю только, что вам нужно сделать вывод, используя выбранный метод депозита, поэтому я хотел сделать вывод через Jeton.

Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, когда у игрока могут просто отобрать деньги, если он не выплатит все сразу.



Сегодня утром я связался с казино с заявлением по этому делу. Конечно, они просто отослали меня к положениям и условиям, не дав никаких дополнительных подробностей. Мне также сказали, что вам не разрешается продолжать играть с бонусом после того, как вы его отыграли. Я ничего из этого не понял, потому что тот факт, что вам не разрешается продолжать играть с выигранными деньгами и что вы должны выплатить все сразу, не имеет для меня никакого смысла и вводит в заблуждение.


Спасибо за помощь!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Bastosh98,

Возможно ли переслать историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также переписку между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Я написал вам письмо по этому поводу.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Bastosh98,

Благодарим Вас за предоставленное электронное письмо.

Можете ли вы подтвердить, был ли это бонус за ставки на спорт?

Также, правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод 250 евро, которые были выплачены, а остаток со счета был снят?

Спасибо за разъяснения.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,


Это был чистый бонус за спортивную ставку.


Как я увидел, моя выплата составила более 249 евро.


К сожалению, оставшиеся деньги в размере 791 евро были просто сняты с моего счета.


Я знаю еще одного человека, который рассказал мне нечто подобное об этом провайдере. Его деньги также были удержаны на основании совершенно нереалистичных заявлений. К сожалению, этот сайт, похоже, известен такими наглыми вещами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Bastosh98 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Хочу сообщить вам, что в случае, если ваш баланс был конфискован за нарушение правил бонусов, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Bastosh98 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить MaxiBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

К сожалению, до сих пор нет ответа от провайдера. Сначала это действие, а теперь никакой реакции.

К сожалению, я все еще не получил свои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Регулятор заявляет, что не будет рассматривать индивидуальные споры между игроками и операторами, но если вы все равно хотите попытаться связаться с ними, вы можете сделать это здесь: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу MaxiBet Casino. Я связался с представителем казино, и мне сказали, что конфискация средств произошла из-за использованного способа оплаты. Поскольку Jeton допускал только 250€ вывода, вы должны были сделать 4 вывода, и кассир объединил бы их для вас в системе. Была ли вам каким-либо образом проинформирована об этом служба поддержки казино? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер!


нет, мне никогда об этом не сообщат.

Наоборот, я даже запросил тогда еще одну выплату, но ее затем отменили, а деньги удержали.


Я также каждый раз получал совершенно разные ответы от службы поддержки; к сожалению, разные сотрудники службы поддержки всегда приводили разные оправдания.


Может быть, мы сможем прийти к разумному решению, если казино согласится на это. Но пока казино все еще удерживает мои деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление Bastosh98 , я обсудил этот случай с представителем казино, и мне сказали, что вы смогли снять все средства, которые вам полагались после выигрыша. Можете ли вы сообщить мне, какую сумму выигрыша вы смогли снять? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я получил только €249. Оставшиеся деньги, около €791 (ваш контакт может точно сказать вам точную сумму), были просто сняты с моего счета и сохранены. Еще один запрос на вывод был отменен, и деньги сохранены.


После этого поддержка рассказала мне самые смешные вещи об этом. К сожалению, мне больше ничем не помогли; они просто сказали, что деньги останутся у меня.

К сожалению, мне так и не предоставили возможность сделать дальнейший вывод средств.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Вот еще одно доказательство.

Вывод €249 был принят, а дальнейший запрос на вывод был отклонен, и деньги были затем удержаны. Оставшиеся деньги также были удержаны.


То, что говорит представитель, просто неправда, и он должен был бы в этом убедиться, если бы взглянул на мой счет.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление Bastosh9. Я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Bastosh98, представитель казино твердо стоит на позиции казино, что они действовали в соответствии со своими условиями, согласно которым игроки смогут сделать только единовременный вывод при запросе бонусных выигрышей, а все излишки выигрышей будут аннулированы. Хотя это правило само по себе нормально, в сочетании с ограничением от Jeton, которое позволяет снимать максимум €250, оно создало ситуацию, когда выигрыши, на которые вы имели право, также были конфискованы. Мы считаем, что это был сбой системы казино, и поэтому все ваши выигрыши должны быть восстановлены, и вы должны иметь возможность вывести их любым предложенным способом оплаты. Если казино откажется выплачивать ваши выигрыши, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную, что может негативно повлиять на их рейтинг. Я буду держать вас в курсе ситуации. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваши усилия!


Это еще раз показывает, как казино, к сожалению, противоречит само себе. Сначала было заявлено, что казино выплатит несколько запросов, теперь оно снова утверждает, что возможна только одна выплата.


Я очень надеюсь, что оператор казино образумится; другие клиенты наверняка не захотят попасться на эту удочку.

Надеюсь, решение будет найдено.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Bastosh98, представитель казино сообщил, что руководство казино приняло решение о восстановлении вашего выигрыша. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Питер!


Спасибо, что всегда остаетесь верны делу!


Деньги вернулись на мой счет. Я запросил вывод и уже получил деньги через Jeton!


Для меня это был бы конец дела.


Спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Bastosh98,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях