Игрок из Германии запросил снятие средств месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Игрок из Германии запросил снятие средств месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Я подал заявку на выплату 31 декабря 2021 года. Как и в прошлый раз, прошло более 1 месяца. А в чате тебя отмазывают теми же фразами, что и в прошлом году с моей последней выплатой в этом казино..
Пример сеанса чата....
Тобиас
Что с моей выплатой 🙏
Джейн
Здравствуйте, добро пожаловать в наш чат.
Пожалуйста, позвольте мне проверить ваш аккаунт.
Тобиас
21 рабочий день закончился
Джейн
Как я вижу, обновления еще не было, статус pending. Ваша выплата также будет проверена. На всякий случай пришлю напоминание о финансировании. Не волнуйтесь, у каждого процесса есть свой конец.
Тобиас
Почему это так долго
Что еще нужно проверить, я не использовал бонус ничего..
И вот уже 1 месяц
Джейн
Коллеги из нашего финансового отдела в настоящее время обрабатывают большое количество запросов, поэтому возможны задержки.
Тобиас
Вы так это оправдываете?!
Последняя выплата тоже заняла 5 или 6 недель, это было в прошлом году и сейчас я получаю те же глупые заявления, что и год назад.....
Джейн
К сожалению, я ничего не могу сделать, чтобы ускорить процесс, так как операторы чата не контролируют процесс.
Мы можем только отправить напоминание в финансовый отдел.
Тобиас
Так что мне интересно, что там происходит, это ваше дело, конечно, у вас много вопросов, потому что многие люди платят....
Но тогда я спрошу ее лично!? Не может быть такого, что я каждый раз отпугиваю своих клиентов такими фразами....
Кто берет, тот и отдает...
Но хорошо. Хорошо тебе провести время
Джейн
Хорошего дня!
8:57:38
I applied for payment on December 31, 2021... Like last time, more than 1 month has passed. And in the chat you are put off with the same phrases as last year with my last payout in this casino..
Example of a chat session....
Tobias
What about my payout 🙏
jane
Hello, welcome to our live chat.
Please let me check your account.
Tobias
The 21 working days are over
jane
As I can see, there hasn't been an update yet, the status is pending. Your payout will also be verified. I'll send a reminder about funding just in case. Don't worry, every process has its end.
Tobias
Why is this taking so long
What else is there to check I didn't use a bonus nothing..
And it's been 1 month now
jane
Colleagues in our finance team are currently dealing with a large number of inquiries, so delays may occur.
Tobias
Is that how you justify it?!
The last payout also took 5 or 6 weeks, that was last year and now I get the same silly statements as a year ago.....
jane
Unfortunately there is nothing I can do to speed up the process as live chat operators have no control over the process.
We can only send a reminder to the finance department.
Tobias
So I'm wondering what's going on there, that's your business, of course you have a lot of inquiries because a lot of people are paying in....
But then I ask her personally!? Something like that can't be that I put off my customers with such phrases every time....
Whoever takes must also give....
But OK. Have a good time
jane
Have a great day!
8:57:38 AM
Ich habe am 31.12.2021 die Auszahlung beantragt... Wie beim letzten mal ist über 1 Monat verstrichen. Iund im Chat wird man mit den gleichen Floskeln vertröstet, wie letztes Jahr schon bei meiner letzten Auszahlung in diesem casino..
Beispiel für eine Chatsitzung....
Tobias
Was ist mit meiner Auszahlung 🙏
Jane
Hallo, willkommen in unserem Live-Chat.
Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
Tobias
Die 21 Werk Arbeitstage sind um
Jane
Wie ich sehe, gab es noch kein Update, der Status steht noch aus. Auch Ihre Auszahlung wird überprüft. Ich schicke für alle Fälle eine Erinnerung an die Finanzierung. Keine Sorge, jeder Vorgang hat sein Ende.
Tobias
Warum dauert das so lange
Was gibt es den noch zu prüfen ich habe keinen bonus benutzt nichts..
Und Es ist 1 Monat vergangen mittlerweile
Jane
Die Kollegen unseres Finanzteams sind derzeit mit einer großen Anzahl von Anfragen konfrontiert, daher kann es zu Verzögerungen kommen.
Tobias
Damit rechtfertigen sie das?!
Bei der letzten Auszahlung hat es auch 5 oder 6 Wochen gedauert, das war letztes jahr und jetzt bekomme ich die gleichen lapalen Aussagen wie vor einem jahr schon.....
Jane
Leider kann ich nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen, da Live-Chat-Betreiber keine Kontrolle über den Prozess haben.
Wir können nur eine Mahnung an die Finanzabteilung senden.
Tobias
Da frage ich mich doch was da los ist, das ist euer Gewerbe, klar das man viele Anfragen hat, weil auch viele leute einzahlen,....
Aber dann frage ich sie persönlich!? So was kann ja wohl nicht sein das ich meine kunden mit solchen Floskeln vertröste jedes mal....
Wer nimmt, der muss auch geben....
Aber OK. Schönen Tag noch
Jane
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
8:57:38 AM
Уважаемые rookitobias,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже полностью проверена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще находится на вашем счету и не обрабатывается?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но месяц — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее.
Наконец, не могли бы вы подтвердить, что отзыв вашей последней поданной жалобы был получен?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear rookitobias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Lastly, could you please confirm that the withdrawal from your last submitted complaint has been received?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Мой аккаунт полностью подтвержден. И это в этом коридоре казино и признайте, что вам придется ждать выплаты как минимум 4 недели, и не только я здесь в этот раз, как и в прошлый раз, но и у других игроков тоже есть эта проблема
My account is fully verified. And that's in this casino hallway and admit that you have to wait at least 4 weeks for a payout, and it's not just me here this time, like last time, but other players also have this problem
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Und das ist in diesem Casino Gang und gebe das man mindestens 4 Wochen aiuf Auszahlung warten muss, iund das haben nicht nur ich hier diesmal, so wie letztes mal auch schon, aber auch andere Spieler haben diese Problemeatik
Уважаемые rookitobias,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в казино Maximal Wins, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation . Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все усилия, направленные на решение любой проблемы, прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Maximal Wins. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Dear rookitobias,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease of rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Maximal Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate https://casino.guru/maximal-wins-casino-review#tab=js-tab-reputation. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Maximal Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.