ГлавнаяЖалобыMega Dice Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Mega Dice Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 850 ₮

Mega Dice Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.09.2024 | Дело закрыто : 24.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Германии выиграл 800 долларов США в турнире, внеся 80 евро, но его запрос на вывод средств был отклонен, а его счет заблокирован, несмотря на то, что он предоставил подтверждение адреса. Казино заявило, что действия были основаны на внутренних решениях. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино предоставило достаточные доказательства того, что игрок нарушил его положения и условия. Поэтому жалоба была закрыта/отклонена, и игроку было рекомендовано ознакомиться с правилами казино и рассмотреть другие пути решения проблем, связанных со ставками на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я внес 80 евро, на сайте есть турнир, где вы можете выиграть деньги в зависимости от вашего места. Я выиграл 800 долларов США в этом турнире. Я запросил выплату на эту сумму. Сайт хотел подтверждение адреса, которое я отправил в пятницу 20 сентября. Это было подтверждено сегодня. Однако выплата была отклонена, а счет заблокирован. Когда меня спросили, сайт сказал, что это внутренние решения. Пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Ксиврикая,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино остались только выигрыши с турнира?
  • Не могли бы вы подсказать, участвовали ли вы в бесплатном или платном турнире?
  • Это было единственное объяснение, которое вы получили от казино? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, отправьте их kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Итак, на счету были деньги, которые я внес, а также выигрыши с турнира.

Потом я выплатил эту сумму.

Я принял участие в другом турнире и продолжил играть на свой выигрыш.

Я не стал выплачивать этот второй выигрыш, так как мой адрес все еще проверялся.

Турнир, в котором я участвовал, был бесплатным.

и мой счет был заблокирован сразу после успешной проверки адреса, а выплата была отклонена.

Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Итак, на счету были деньги, которые я внес, и выигрыши с турнира. Я снял 800 и принял участие во втором турнире на оставшиеся деньги. Затем я продолжил играть на выигрыши со второго.

Турнир бесплатный, но вы получаете очки, которые не получили бы, делая ставки на реальные деньги, и в зависимости от занятого вами места вы получаете деньги от сайта.

Итак, я получил это место благодаря ставкам на реальные деньги.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, ksivrikaya, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ксиврикая,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Mega Dice Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши/средства конфискованы? Имеет ли он право на возврат депозита? Если нет, то почему?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем привет,


После тщательного расследования было установлено, что действия игрока на счете нарушают наши положения и условия, в частности, касающиеся неправомерного использования рекламных предложений.


В результате данных нарушений бонусные средства, привязанные к счету игрока, были конфискованы, а счет закрыт в соответствии с нашими условиями.


С уважением,

Команда Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и разъяснения, команда Mega Dice .

К сожалению, мы не можем считать достаточным, если казино конфискует весь его оставшийся баланс или выигрыш.

Имеет ли он право на возврат депозита? Если нет, то почему?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) ."

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Всем привет,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы отправили все соответствующие доказательства и разъяснения по этому делу на указанный вами адрес электронной почты. Спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Mega Dice

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая Ксиврикая,

Казино предоставило мне достаточно доказательств, подтверждающих их утверждения и решение, поэтому мы смогли прийти к окончательному решению по делу.

После сбора и рассмотрения всей необходимой информации мы закрываем данную жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Я рекомендую вам ознакомиться с правилами казино в разделе « 17. Мошенничество » в их Общих положениях и условиях, доступных ЗДЕСЬ .

Кроме того, нарушение и запрещенная игра относятся к игре со ставками на спорт. Как вы знаете, наш форум рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Поэтому у нас недостаточно знаний, чтобы заняться этим типом проблем, и мы не можем в полной мере рассмотреть обвинения, связанные со ставками на спорт. Однако, даже если в настоящее время мы не занимаемся проблемами/жалобами, связанными со ставками на спорт, на основании всей предоставленной информации и подробностей становится ясно, что вы злоупотребили системой казино, играя/используя лазейку, и получили несправедливое преимущество, накапливая свои оспариваемые выигрыши.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам направить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со ставками на спорт, альтернативными способами разрешения споров (если таковые указаны в Условиях и положениях казино), или непосредственно в орган по азартным играм, регулирующий деятельность казино.


Большое спасибо команде Mega Dice за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях