Игрок из Японии выиграл 600 USDT на турнире, но его вывод средств был отклонен, а счет закрыт без ясной причины. Несмотря на то, что он участвовал в подобных турнирах ранее без проблем, он не получил ответа на свои запросы относительно конфискации своего выигрыша.
Я участвовал в мега-турнире по игре в кости и занял 4-е место в субботу с призом 100 USDT и 2-е место в воскресенье с призом 500 USDT. В понедельник я подал заявку на вывод 600 USDT, но мне отказали и сказали, что мой счет будет закрыт.
Я принимал участие в подобных турнирах и получал и выводил свои выигрыши без каких-либо проблем.
После вынесения решения я отправил два письма в службу поддержки, но не получил ответа.
Я считаю, что на этот раз мне удастся получить свой выигрыш, поскольку я играл только в тех же турнирах, что и раньше.
Я зол на то, что они конфисковали мои средства, хотя могли просто ограничить мои бонусы или закрыть мой счет после выплаты мне выигрыша.
Решение было вынесено 18 ноября.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Дорогой Масатомо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ.
Турниры, в которых я принял участие, включали турнир Mega Saturday Slots Tournament 16 ноября и турнир Mega Sunday Live Casino Tournament 17 ноября.
Для участия в этих турнирах я использовал самостоятельно выпущенный казино
Токен $DICE для размещения ставок.
Но это не должно быть нарушением, и на самом деле я так и сделал на предыдущем турнире.
Я получил свой выигрыш и осуществил вывод средств без каких-либо проблем.
К сожалению, аккаунт был закрыт, и у меня нет никаких доказательств результатов турнира или получения мною каких-либо выигрышей.
Большое спасибо за ваш ответ, masatomo. Вы получили какие-либо объяснения от казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
