Игрок из Австралии столкнулся с проблемами вывода денег из казино. Было установлено, что его выигрыши были конфискованы из-за последовательной активации нескольких бесплатных бонусов, что запрещено условиями казино. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что не может вмешаться, поскольку казино действовало в соответствии с заявленными правилами. В конечном итоге жалоба была отклонена.
Дорогой bruser123,
Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле на основе текущего описания событий, и мне понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Казино конфисковало ваш выигрыш, потому что вы активировали несколько бесплатных бонусов подряд?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, bruser123. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
13. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов последовательно. Если вы использовали один бонус без депозита и впоследствии вам предложили другой, в промежутке между этим необходимо внести депозит реальными деньгами, чтобы вы могли снять второй бонус без депозита.
Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам активировать несколько бесплатных бонусов подряд. В идеальном мире это было бы реализовано на уровне программного обеспечения, однако на данный момент, если казино четко указывает это в своих положениях и условиях, мы не можем наказать казино за конфискацию вашего выигрыша, и мы не в состоянии заставить казино вернуть вам выигрыш. Поэтому мы считаем, что казино отказало вам в выигрыше в соответствии со своими условиями.
Я могу только порекомендовать вам всегда проверять условия и положения бонусов перед активацией любого предложения и помнить, что казино обычно не разрешают использовать этот тип бонусов.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
