Игрок из Португалии заблокировал счет после внесения депозита в размере €296,71 и не может предоставить конкретный документ, запрошенный казино, поскольку он из онлайн-банка. Он добивается возврата своего депозита, заявляя, что не делал ставок из-за блокировки счета.
Добрый день,
Я сделал депозит в размере €296.71, а затем мой счет заблокировали. Они запросили документы для подтверждения прошлых депозитов. Я отправил все, что они просили, но они продолжают настаивать на одном конкретном документе, который мой банк не предоставляет, потому что это онлайн-банк с доступом только через мобильное приложение.
На данный момент я просто хочу вернуть свой депозит, но они этого не делают. Я чувствую, что меня явно грабят, так как я не сделал ни одной ставки на деньги, которые я внес, потому что они заблокировали меня. Поэтому я просто хочу, чтобы они вернули деньги, которые я внес. Они должны были заблокировать депозит с самого начала и не позволять мне вносить депозит, а затем заблокировать его.
Я настоятельно прошу вернуть мне мои деньги.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогая Лиерра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать тип документа, который казино запросило у вас, но вы не можете получить? Если это связано с вашим депозитом, обращались ли вы в службу поддержки клиентов вашего банка, чтобы вам помогли предоставить документ, который мог бы подтвердить ваш депозит в казино?
Все остальные ваши документы были успешно проверены? И правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован из-за этой неполной проверки? Если да, то можете ли вы подтвердить, является ли эта блокировка временной, пока вы не сможете завершить проверку, или казино сообщило вам, что это постоянная блокировка?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет!
Мы уделяем большое внимание безопасности нашей платформы и поддержанию честной игровой среды для всех наших пользователей. После тщательного изучения предоставленных вами документов мы рады сообщить вам, что учетная запись была проверена.
После завершения проверки вы сможете успешно вывести средства со своего счета.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за сотрудничество и приверженность безопасной и честной игровой среде.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Мегапари
Дорогая команда Megapari,
Спасибо, что связались с нами и подтвердили, что аккаунт игрока успешно подтвержден.
Дорогая Лиерре,
Не могли бы вы любезно сообщить мне, какой следующий курс действий вы предпочитаете? Мы здесь, чтобы помочь вам в любых дальнейших шагах, которые вы хотели бы предпринять.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
