ГлавнаяЖалобыMegapari Casino - Вывод игрока задерживается.
Megapari Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
Mex$35,000
Megapari Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Mexico had had difficulties withdrawing his winnings from the online casino due to form errors and payment processing issues. Despite multiple interactions with the casino's support, the issue had remained unresolved. He had feared that the casino was deliberately ignoring his requests to prevent him from withdrawing his money. After intervention by the Complaints Team, the casino had acknowledged the issue was due to technical difficulties and confirmed that the player had successfully made two withdrawals. The player had confirmed the resolution of his problem but expressed dissatisfaction with the casino's services. The Complaints Team then had closed the complaint as 'resolved'.
У игрока из Мексики возникли трудности с выводом выигрыша из онлайн-казино из-за ошибок в форме и проблем с обработкой платежей. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино, проблема так и осталась нерешенной. Он опасался, что казино намеренно игнорирует его просьбы, чтобы помешать ему снять свои деньги. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино признало, что проблема возникла из-за технических проблем, и подтвердило, что игрок успешно сделал два вывода средств. Игрок подтвердил решение своей проблемы, но выразил недовольство услугами казино. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».
Я уже почти две недели пытаюсь вывести эту сумму из этого казино. Во-первых, формы были неправильными; они заявили, что мой CURP был неправильно заполнен, что было просто неправдой. Затем я попытался вывести средства с двух разных счетов, одного из Banamex и другого из Banorte, и оба раза я получил сообщение об ошибке: «Отказано оператором. (Ошибка обработки платежа)». Я больше не доверяю этому казино. Я отправлял множество сообщений, но постоянно получаю один и тот же ответ: что оно передано специалистам и финансовому отделу, но это, похоже, неправда. Хотя это не большая сумма денег, я не хочу хранить свои деньги в этом казино.
I've been trying for nearly two weeks to withdraw this amount from this casino. Firstly, the forms were incorrect; they stated that my CURP was improperly filled out, which was simply not true. I then attempted to withdraw with two different accounts, one from Banamex and another from Banorte, and both times I was met with the error message: "Denied by operator. (Payment processing error)". I no longer trust this casino. I've sent numerous messages, yet I continuously receive the same response: that it's been forwarded to the specialists and the financial department, but it seems to be untrue. While it isn't a large sum of money, I do not wish to keep my money in this casino.
Tengo ya casi dos semanas intentando retirar esa cantidad de ese casino , primero lo formularios estaban incorrectos decia que mi CURP estaba mal colocado , cosa que no era verdad. Despues ya intente retirar con 2 diferentes cuentas una de banamex y otra de banorte y en todas da error Denied by operator. (Payment processing error). no tengo confianza en este casino , llevo mandando muchos mensajes y siempre me dicen lo mismo, que fue mandado a los especialistas y al departamente financiero pero nunca es verdad. No es una cantidad elevada pero no quiero tener mi dinero en ese casino
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Megapari. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Обсуждали ли вы проблему вывода средств со службой поддержки? В чем заключалось их предложение?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear c10706996,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you discussed your withdrawal problem with customer support? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Мне ни разу не удавалось вывести деньги в этом казино
Все мои попытки не увенчались успехом, я сделал два перевода на ввод денег и мне говорят, что выводить их надо с теми самыми данными, которые я уже ввел в форму и она снова выдает ошибку, я тоже делал депозит через рынок платежей (перевод) на этих аккаунтах есть пароль только для осуществления обратных переводов, я ввожу эту информацию в апсрта аккаунта и он выдает ошибку.
Данные Banamex, которые я ввожу, также есть в моем приложении, и там также говорится, что они неверны.
What is a Kyc verification?
I have never been able to withdraw at this casino
All my attempts have failed, I have made two transfers to deposit money and they tell me that to withdraw it must be with these same data, which I already put in the form and it gives an error again, I also made a deposit through the payment market (a transfer) these accounts only have a password to make return transfers, I put this information in the account apsrta and it gives an error.
The Banamex data that I enter is also what I have in my app and it also says that they are incorrect
Que es una verificación Kyc ?
Nunca eh podido retirar en este casino
Todos mis intentos han fallado , eh realizado dos transferencias para ingresar dinero y me comentan que para retirar debe ser con estos mismos datos , mismos que ya coloque en el el formulario y da error nuevamente , también hice un depósito por medio de mercado pago (una transferencia) estás cuentas solo tienen clabe para realizar transferencias de regreso , coloco este dato en el apsrta de cuenta y da un error.
Los datos de Banamex que coloco también son los que tengo en mi app y también dice que son incorrectos
Судя по предоставленному вами снимку экрана, возникла проблема с номером вашего банковского счета. Вы дважды проверяли его на наличие ошибок? Оно написано в правильном формате?
From the screenshot you provided us with, it seems that there is some issue with your bank account number. Have you double-checked it for any errors? Is it written in the correct format?
Тот счет, с которого я перевел деньги, принадлежит банку STP под названием Mercado Pago. Проверив в чате спросил есть ли номер счета и есть ли только межбанковский код который я размещаю в разделе счета, сюда в чат добавляю скрин где видно что он правильный.
Это тот счет, с которого я перевел деньги в казино, потому что с этого же счета нельзя снять деньги?
Это что-то очень нелогично
Я также прилагаю доказательство того, что с этого счета я сделал перевод в казино.
Также сделайте перевод с
Banco Banamex уже поделился выпиской с моего счета в чате поддержки, где моя информация верна, и они ничего не делают. Я боюсь, что они украдут мои деньги. Я просто хочу уйти. В другом чате они попросили меня внести больше денег, чтобы иметь возможность снять их, но если я внесу дополнительные деньги, я смогу вывести их только пропорционально новому депозиту, поэтому мои деньги все еще будут в ожидании. Кажется, что все игнорируется, чтобы эти деньги никогда не могли быть сняты.
If it is written correctly.
That account from which I transferred is from an STP bank called Mercado Pago. Checking with the chat I asked if there was an account number and there is only the interbank code which is the one I am placing on the account section, here in the chat I add the screenshot where it shows that it is correct.
Is it the account from which I transferred the money to the casino, because that same account does not allow withdrawals?
It is something very illogical
I also attach the proof that indicates that from that account I made the transfer to the casino
Also make a transfer from a
Banco Banamex already shared my account statement with the support chat where my information is correct and they do nothing. I'm afraid they will steal my money. I just want to withdraw. In another chat they asked me to deposit more money to be able to withdraw, but if I deposit extra money I will only be able to withdraw proportionally to the new deposit so my money will still be pending. Everything seems to be being ignored so that this money can never be withdrawn.
Si está escrito de manera correcta.
Esa cuenta de la cual transferí es de un banco stp que se llama mercado pago. Revisando con el chat pregunté si existía un número de cuenta y solo existe la clabe interbancaria que es la que estoy colocando sobre el apartado de cuenta , aquí en el chat agrego la captura dónde se muestra que es correcta.
Es la cuenta de la cual transferí el dinero al casino , porque Esa misma cuenta no permite retirar ?
es algo muy ilógico
anexo de igual manera el comprobante que indica que desde esa cuenta hice la transferencia al casino
tambien realice una transferencia desde un
Banco Banamex al chat de soporte ya le compartí mi estado de cuenta donde están mis datos correctos y no hacen nada. Tengo miedo que se roben mi dinero. Solo quiero retirar. En otro chat me pidieron depositar más dinero para poder retirar , pero si yo ingreso dinero extra solo podré retirar de manera proporcional al nuevo ingreso así que mi dinero igual seguirá pendiente. Todo parece que están haciendo caso omiso para que ese dinero nunca se pueda retirar
Большое спасибо, c10706996, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, c10706996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я извиняюсь за поздний ответ. Я пока займусь этой жалобой. Я сожалею о возможных неудобствах, которые это могло причинить.
Дорогой c10706996,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Megapari Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Megapari ,
Не могли бы вы прокомментировать и предоставить какие-либо подтверждающие доказательства, чтобы лучше понять проблему? Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Петронела
I apologize for the delayed response. I'll be handling this complaint for now. I regret any inconvenience this may have caused.
Dear c10706996,
I am so sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Megapari Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Megapari Casino,
Could you please comment and provide any supporting evidence to better understand the issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Здравствуйте, уважаемый c10706996 и команда CasinoGuru!
Дорогой c10706996, приношу извинения за задержку ответа и проблемы, с которыми вы столкнулись в процессе вывода средств. При рассмотрении деталей становится очевидным, что эти проблемы возникли из-за технических трудностей. Дополнительно отмечу, что вы успешно осуществили 2 вывода средств на сумму 5782,99 MXN.
Искренне благодарим вас за ваше терпение в этом отношении.
С наилучшими пожеланиями,
Команда МегаПари
Hello there, dear c10706996 and the CasinoGuru team!
Dear c10706996, I extend my apologies for the delayed response and the challenges you encountered during the withdrawal process. Upon reviewing the details, it is evident that these issues arose from technical difficulties. Additionally, I note that you have successfully made 2 withdrawals in the amount of 5782,99 MXN
Thank you sincerely for your patience in this regard.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, c10706996, за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, c10706996, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
