Игрок из Германии требует возврата своих депозитов, поскольку период «обдумывания» для увеличения финансовых лимитов был упущен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Провайдер снижает мою ставку до согласованного времени.
9 октября 2020 года я снизил свой лимит ставок до 1 евро в месяц. 11 октября 2020 года я увеличил свой лимит ставок до 10 000 евро.
Согласно вашему веб-сайту в разделе «Ответственная игра» применяется следующее: «Финансовые лимиты могут быть уменьшены в любое время и немедленно. Любой запрос на увеличение или снятие лимита подлежит 7-дневному периоду ожидания. Первоначальный лимит остается активным до тех пор, пока тогда."
Это был не тот случай. 12 октября 2020 года я смог увеличить свою ставку более чем на 1 евро.
Казино должно возместить мне ставки, которые я сделал с 12 октября 2020 года.
Дорогой Леон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, подавали ли вы запрос на снижение и последующее увеличение лимитов внутри вашей учетной записи вручную или вы сделали это через службу поддержки клиентов? Кроме того, укажите, какие лимиты вы просили изменить, поскольку существует 4 различных типа.
Я проверил раздел ответственных игр, и вот что нашел https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
УСТАНОВИТЕ ПРЕДЕЛЫ, ЧТОБЫ СНИЗИТЬ РИСК
Желательно определить свои финансовые пределы до того, как вы начнете играть, так как шансы игроков, столкнувшихся с проблемой азартных игр, значительно снижаются с учетом этого.
Вы можете контролировать свою игру с помощью 4 различных типов ограничений:
· Лимиты депозита позволяют вам установить лимит на сумму денег, которую вы вносите на свой счет на определенный период;
· Лимиты чистых убытков позволяют контролировать максимальную сумму денег, которую вы можете потерять за выбранный период;
· Лимиты ставок позволяют ограничить сумму, которую вы можете поставить в течение выбранного периода;
· Лимиты сеансов ограничивают количество времени, в течение которого вы можете оставаться в своей учетной записи.
Финансовые лимиты могут быть установлены на ежедневной, еженедельной или ежемесячной основе, и вы можете корректировать свои лимиты, когда захотите. Эта возможность доступна онлайн здесь при входе в систему или связавшись с нашей службой поддержки клиентов.
Финансовые ограничения могут быть уменьшены немедленно в любое время. Любой запрос на увеличение или снятие лимита подлежит 7-дневному периоду обдумывания. До тех пор исходный лимит останется активным ".
Не могли бы вы переслать любые относящиеся к делу сообщения или скриншоты настроек вашей учетной записи на petronela.k@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением, Петронела
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за быстрое рассмотрение моей жалобы.
Я вручную установил свой лимит ставок на уровне 1 евро в месяц на веб-сайте в разделе «Ответственная игра» 9 октября 2020 года. 11 октября 2020 года я установил такой же лимит ставок на уровне 10 000 евро в месяц. Однако 12 октября 2020 года я снова смог использовать 525 евро.
Это не должно было быть возможным в рамках ответственного лица, поскольку в случае увеличения лимита применяется 7-дневный период для размышлений.
Привет Леон,
Не могли бы вы указать, какие лимиты вы просили изменить, поскольку существует 4 различных типа (депозит, чистый убыток, отыгрыш, сессия). Вы случайно не сохранили скриншоты недавно установленных лимитов?
Привет, Патронела,
это лимит ставок.
Казино теперь ответило, что они возмещают мне депозит в размере 325 евро из-за неверной информации в разделе «Ответственная игра». Это уже произошло.
Однако 12 октября 2020 года на моем счету в казино была положительная сумма в 228 евро.
Казино теперь отказывается вернуть мне оставшиеся 203 евро.
Мне очень ясно, что состояние до повышения лимита нужно восстанавливать.
В доказательство приложил скриншот.
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассира? Заранее спасибо.
Я запросил историю своих игр у провайдера. Как только у меня будут данные, я дам вам знать.
Вот мои депозиты.
Большое спасибо, Леон, за ответ. Буду терпеливо ждать историю игры.