ГлавнаяЖалобыMiki Casino - Баланс игрока пропал.

Miki Casino - Баланс игрока пропал.

Автоматический перевод:

Количество: ¥170,000

Miki Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.01.2024 | Разрешено : 22.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии пожаловался, что его баланс в Miki Casino внезапно был уничтожен. Он внес 160 000 иен и играл с бонусом бесплатных вращений в размере 150 вращений. Казино сообщило ему, что любая сумма, превышающая максимальный лимит, будет удалена после завершения бесплатных вращений. Мы попытались прояснить ситуацию и запросили переписку с казино. Позже казино сообщило нам, что средства возвращены игроку. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли это подтвердить и были вынуждены сначала отклонить жалобу. Впоследствии игрок подтвердил, что ему были возвращены средства, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мой баланс в Miki Casino был внезапно уничтожен, и они даже не предоставили возмещение или компенсацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сиотомарчиньо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино.

Судя по предоставленному вами снимку экрана, казино отличается от указанного, и жалоба будет присвоена правильному казино, когда оно будет добавлено в нашу базу данных.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы играли с бонусом казино, когда ваш баланс был уменьшен?
  • Вы обращались в казино по поводу этой проблемы? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я играл с бонусом, но это был бонус бесплатных вращений в 150 раз.

170 000 было удалено, поскольку сторона казино заявила, что по окончании бесплатных вращений сумма будет удалена, если она превысит максимальную сумму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сиотомарчиньо,

Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. однако при игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре.

Сообщите пожалуйста, был ли снят выигрыш по правилам бонуса. Кроме того, если есть какая-либо дополнительная информация, подтверждающая ваше дело, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я закрою жалобу.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Все 160 000, внесенные по бонусным правилам, были удалены. Однако требование по ставке для 150 бесплатных вращений составляло 5500 иен, поэтому я думаю, что если бы вы играли нормально, это было бы больше. Я думал, что это несправедливо, как бы я на это ни смотрел, поэтому связался с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Боюсь, я не понимаю ваш последний комментарий и то, как он связан с жалобой. Во избежание недоразумений, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:

  • Сколько вы внесли в казино и какой бонус был активирован на вашем счету?
  • Если у вас есть скриншот активированной вами бонусной акции, поделитесь им в теме жалоб.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я внес в казино 160 000 иен.

Бонус — 150 бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне вашу переписку с казино.

Пожалуйста, укажите свои ответы и ответы казино. Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Казино связалось со мной и сообщило, что средства вам возвращены. Не могли бы вы подтвердить это? Можем ли мы считать жалобу решенной?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, syotomarcinho!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе syotomarcinho.

Сообщение от игрока:

Мне вернули деньги. Это решено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сиотомарчиньо,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас и Miki Casino за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях