Выигрыш игрока из Германии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. В конце концов, казино признало ошибку на своей стороне и решило полностью выплатить игроку его выигрыш. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, команда Казиногуру.
У меня большая проблема с онлайн-казино Mirax. Я получил бонус на депозит от казино, который составляет 100% до €100. Я получил это предложение по электронной почте от казино. Затем я внес 59,63 евро через Crypto (LTC), используя бонусный код, указанный в электронном письме. После получения бонуса я начал играть в игровые автоматы, которые были доступны в группе «Бонусные игры». Я сделал несколько крупных выигрышей, так что смог неплохо отыграть бонус (примерно 2800 евро на отыгрыш). После 4 часов игры баланс моего счета составил 1030 евро, а оставшаяся сумма для оборота составила 50 евро. Я играл в другую бонусную игру, и внезапно после отыгрыша бонуса мой баланс упал с 1050 евро до 160 евро. Я несколько раз обновлял страницу, но безрезультатно. Затем я связался с чатом, чтобы спросить, что случилось. Сотрудник казино сказал мне, что максимальный выигрыш по бонусу составляет 100 евро. Я заранее посмотрел все доступные бонусные условия, чтобы не ошибиться и быть уверенным. Максимальная сумма выигрыша в размере 100 евро для % бонуса на депозит не указана ни в одном пункте. Электронное письмо, содержащее предложение, также не содержит информации об этой договоренности. Затем я попросил его сделать скриншот этого правила. Агент живого чата скопировал текст из условий бонуса, который ограничивал максимальный выигрыш для бесплатных вращений в размере 100 евро. Однако никаких бесплатных вращений я не получил. Я написал несколько писем в службу поддержки, но получил одно и то же. Я несколько раз просил пруф и скриншот схемы, но так и не получил ответа. Я строго придерживался условий бонуса и даже ограничил максимальную ставку до 1 евро. Заявление казино о том, что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 100 евро, не соответствует действительности и нигде не написано. Я прилагаю бонусное предложение, которое я получил вам в этом письме. Никакие другие бонусные условия не написаны/не согласованы. Я надеюсь, что ваша команда найдет эту жалобу. Откуда игрок должен знать о таком правиле, если нет никакой подсказки. Кроме того, я бы никогда не вложил почти 60 евро, чтобы выиграть максимум 100 евро и конвертировать 2800 евро. Это не имеет значения. Я прошу вашей помощи, потому что казино перестало отвечать и не может мне помочь. Спасибо за время и помощь.
С наилучшими пожеланиями
Павел
Уважаемый Pawelss,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но перед тем, как мы это сделаем, не могли бы вы направить свою историю кассира и бонусов на petronela.k@casino.guru ?
Между тем, я проверил общие правила и условия бонусов, и вот что я нашел ( здесь ):
"БОНУС НА ПЕРВЫЙ ДЕПОЗИТ
...
Для бонуса за матч не существует максимального лимита на снятие средств. А максимальный вывод для бесплатных вращений составляет 0,005 BTC / 100 евро / 100 долларов США / 100 австралийских долларов / 100 канадских долларов / 1000 норвежских крон / 7000 рублей / 100 новозеландских долларов / 445 злотых / 12400 йен / 0,1 ETH / 1 LTC / 0,8 BCH / 1186 DOG / 270 XRP. / 100 USDT / 1754 TRX / 286 ADA / 0,4 BNB».
Даже если вы активировали не бонус на первый депозит, а какой-либо другой бонус на матч, ваш выигрыш не должен быть ограничен 100 евро.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронелла.
Прежде всего, спасибо за вашу помощь и понимание. Я только что отправил вам по электронной почте запрошенные документы.
С наилучшими пожеланиями
Пол С*****
Спасибо за ваше письмо. Я правильно понимаю, что вы активировали 100% Спецбонус 12 апреля (20:15)?
Привет,
9 апреля 2015 года я использовал 100% бонус, который я получил по электронной почте от казино (см. скриншоты бонуса). Здесь прибыль была ограничена 100 евро без какой-либо информации и бонусных условий. В электронном письме также не указан лимит, и в условиях бонуса не указан лимит на бонус в % соответствия.
Здравствуйте, Петронелла.
Есть ли что-то новое в моей жалобе?
приветствие
Павел
Большое спасибо, Pawelss, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Паулесс,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Mirax Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Уважаемый Pawelss,
Благодарим вас за отзыв. Приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали во время игры в Mirax Casino.
Проверив вашу учетную запись, мы обнаружили, что вы получили бонус на депозит в размере 100% до 100 евро.
Тем не менее, было обнаружено, что в условиях бонуса указано, что максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью бонуса, составляет 100 евро. Однако эта деталь не была четко упомянута в электронном письме с предложением бонуса. И понятно, что эта ситуация вызвала у вас разочарование. Пожалуйста, примите наши извинения за любую путаницу или недопонимание, которые могли возникнуть. Мы берем на себя полную ответственность за любое недопонимание с нашей стороны. Наша команда уже работает над этой проблемой, и она будет решена в ближайшее время.
В качестве компенсации за недоразумение мы хотели бы предложить вам бонус в размере 50 бесплатных вращений с требованием по отыгрышу х45, максимальной ставкой в размере 5 евро и максимальным выводом средств в размере 100 евро. Пожалуйста, активируйте этот бонус в аккаунте в течение следующих 14 дней. Скорее всего, это поможет восстановить ваше доверие к нашему казино.
Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте support@miraxcasino.com. Мы всегда рады помочь.
Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос, и мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность лучше обслуживать вас.
Искренне,
Команда казино Миракс
Здравствуйте Миракс Казино,
Я не знал, что существует ограничение в 100 евро, потому что в предложении не было оговорено ограничение. Это 1050 евро, которые казино аннулировало для меня из-за дезинформации. Ваше предложение с 50 бесплатными вращениями не пропорционально потере 1050 евро. Я отклоняю ваше предложение! Казино должно нести ответственность за ошибки, допущенные в ущерб игроку. Почему вы должны внести 60 евро и иметь возможность снять только 100 евро при ставке более 2000 евро? Думаю, команда Casino Guru понимает мое разочарование и несправедливость.
Запрошен ответ.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Mirax Casino,
Боюсь, вам придется сделать гораздо больше, чем 50 бесплатных вращений. Как вы признали, в предложении отсутствовало важнейшее условие бонуса, поэтому мы убеждены, что игрок должен получить оплату в полном объеме.
Уважаемый Pawelss,
Спасибо, что предоставили нам свой отзыв. Приносим свои извинения за путаницу или разочарование, вызванные условиями нашего предложения.
В нашем казино мы всегда стремимся быть прозрачными и честными во всех отношениях с игроками, включая условия наших рекламных акций.
Недавно мы обнаружили ошибку, которая была вызвана нашим казино. В результате наша команда решила компенсировать вам полную сумму вашего выигрыша, которая составляет 891,85 евро. Это самое справедливое решение вопроса. Сумма была зачислена на счет «Выигрыш 100% специального бонуса» с вейджером х1. Чтобы воспользоваться этим бонусом, активируйте его в течение следующих 14 дней. Мы надеемся, что этот жест поможет восстановить ваше доверие к нашему казино.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@miraxcasino.com. Наша команда будет более чем рада помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Миракс
Всем привет,
Я принимаю предложение от казино. Простой оборот значительно честнее, чем 50 бесплатных вращений. Спасибо команде Casino Guru за большую помощь и поддержку.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Pawelss,
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Pawelss, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
