MiuCasino - Игрок испытывает трудности с процессом KYC.

Я попытался пройти аутентификацию KYC для вывода средств,

документы (паспорт, удостоверение личности), которые требует казино.

Однако документы (паспорт и удостоверение личности), необходимые казино, в настоящее время недоступны, и я не могу пройти аутентификацию.

Я сообщил казино, что ситуация в Японии изменилась, и договорился с ними о ручной проверке с использованием обычных документов, таких как водительские права,

Однако в казино отказали, заявив, что они следуют политике, созданной давно, и аутентификация невозможна.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования MiuCasino.

Не могли бы вы прислать мне для проверки недавнюю переписку между вами и казино по этой теме?

Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Электронная почта перенаправлена.

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, andandjonnyx!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай, и, чтобы вы знали, это отраслевой стандарт, согласно которому казино в основном запрашивают паспорт (полное изображение страницы с фотографией) и/или национальное удостоверение личности (полное изображение лицевой и задней сторон казино). карта), однако казино должно иметь возможность принимать другие действительные документы, удостоверяющие личность, такие как водительские права, свидетельство о рождении или что-то подобное. Не могли бы вы рассказать нам, почему вы не можете предоставить команде казино свой паспорт или удостоверение личности? В электронном письме, которое вы нам переслали, похоже, что вы попросили команду казино об альтернативном процессе KYC, и они ответили, что процесс KYC должен проходить через их поставщика услуг KYC, что для меня имеет смысл. В любом случае, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить MiuCasino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое MiuCasino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о причинах вашего нежелания принимать альтернативные документы, помимо паспорта и национального удостоверения личности, во время процесса KYC для игрока?

У меня нет заграничного паспорта.

Кроме того, в Японии нет национального удостоверения личности.

Казино утверждает, что моя номерная карта эквивалентна национальному удостоверению личности.

Однако его также непросто получить, и в настоящее время он не рекомендуется в качестве документа KYC из-за утечки информации и других проблем.

Поэтому у японцев принято использовать водительские права или страховую карту в качестве национального удостоверения личности.

Дорогой andandjonnyx,

Я получил это письмо от команды MiuCasino:

Дорогие Михал и Андандджонникс,

​

Благодарим вас за терпение и за то, что довели до нашего сведения ваши опасения. В MiuCasino мы придерживаемся совместимого и удобного для пользователя процесса KYC и ценим возможность решить этот вопрос.

​

Что касается конкретного случая andandjonnyx и требований к документации KYC в Японии: мы понимаем, что в Японии существует уникальная система идентификации, которая не включает обычное национальное удостоверение личности. Карта «Мой номер», которую часто считают эквивалентом, имеет свои ограничения и вызывает обеспокоенность по поводу ее пригодности для целей KYC из-за проблем с конфиденциальностью.

​

С другой стороны, водительские права в Японии обычно используются как форма идентификации и могут показаться жизнеспособной альтернативой KYC. Однако ключевое различие между картой «Мой номер» и водительскими правами заключается в типе информации, предоставляемой каждым документом, и ее предполагаемом использовании. Карта «Мой номер» больше похожа на номер социального страхования, предоставляя уникальный идентификатор для государственных и налоговых целей. Напротив, водительские права в первую очередь служат доказательством права вождения и содержат менее полные личные идентификационные данные.

​

Для подробного объяснения различий между этими документами мы рекомендуем обратиться по этой ссылке: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ и https://groups.oist.jp/resource-center/ о японских водительских правах ]. Это обеспечит более четкое понимание того, почему определенные документы предпочтительнее других в нашем процессе KYC.

​

Мы признаем необходимость адаптировать наши процедуры с учетом таких региональных различий и активно работаем над пересмотром нашей политики, чтобы включить альтернативные формы идентификации там, где стандартные формы недоступны. Между тем, наши политики AML и KYC, подробно описанные в MiuCasino AML & KYC Policies ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), предоставляют рекомендации по соблюдению нами региональных нормативных требований.

​

В нашей политике мы отмечаем: «В зависимости от вашей страны проживания наш поставщик услуг KYC может запросить определенные типы документации, уникальные для вашего местоположения. Такой подход обеспечивает соответствие региональным нормативным требованиям и повышает безопасность наших услуг. Обратите внимание, что некоторые из документы, перечисленные выше, могут не подходить для вашей страны. Мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки, чтобы узнать об удостоверениях личности и документах, принимаемых в зависимости от страны вашего проживания».

Мы хотели бы напомнить вам, что наши политики AML и KYC были четко доведены до сведения и доступны всем клиентам, включая вас, в процессе регистрации, и ваше согласие с нашими условиями и услугами на тот момент включало согласие придерживаться этих политик.

Мы ценим ваши отзывы и терпение, пока мы разбираемся в этой ситуации. Мы стремимся эффективно решить этот вопрос и обеспечить положительный опыт для наших клиентов.

​

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

​

Теплые пожелания,

​Команда по рассмотрению жалоб MiuCasino

Я попросил команду MiuCasino указать, какие документы приемлемы для завершения вашего KYC, поскольку из электронного письма это не совсем ясно.

Точно известно, что предоставить паспорт и карточку с личным номером невозможно.

Какую бы политику KYC ни создавало казино, если она была создана без знания обстоятельств страны, она недействительна.

Казино, кажется, ссылается на английскую версию японского сайта, но они, похоже, не знают, что информация на этом сайте сама по себе не заслуживает доверия.

Когда я зарегистрировался в казино, мне не было предоставлено никакого уведомления об отсутствии общей политики KYC для этого казино.

Из-за особенностей использования внешнего сервиса,

Пока неизвестно, пока не придет время зарегистрироваться в казино и пройти KYC.

Дорогие Михал К. и Андандджонни,

​

Благодарим вас за последующее электронное письмо и за разъяснения относительно процесса KYC для наших японских клиентов.

В MiuCasino мы придерживаемся строгих политик AML (противоотмывания денег) и KYC (Знай своего клиента) для обеспечения безопасности и целостности наших услуг. Эта политика соответствует международным и региональным нормативным требованиям. В рамках нашей приверженности этим стандартам нам требуются определенные типы документации, которые считаются надежными и проверяемыми.

​

В соответствии с нашими политиками AML и KYC, с которыми все клиенты соглашаются в процессе регистрации, мы можем запросить определенные типы документации в зависимости от страны проживания клиента. Для наших клиентов в Японии приемлемыми формами идентификации для прохождения процесса KYC являются японский паспорт или карта My Number (эквивалент японского удостоверения личности). К сожалению, в соответствии с нашими текущими политиками AML и KYC, мы не можем принимать альтернативные документы, такие как водительские права или страховая карта, от японских клиентов.

​

Мы понимаем, что эта политика может создать проблемы для некоторых наших клиентов в Японии, которые могут не иметь этих конкретных форм идентификации. Однако эти требования установлены для обеспечения высочайшего уровня безопасности и соответствия нормативным стандартам.

​

Мы рекомендуем нашим клиентам, у которых могут возникнуть трудности с предоставлением необходимых документов, обращаться в нашу службу поддержки. Наша команда стремится помочь с любыми вопросами и изучить потенциальные решения в рамках наших нормативных обязательств.

​

Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе. Мы постоянно стремимся обеспечить безопасную и соответствующую требованиям среду для всех наших клиентов, и мы должны придерживаться этих политик, чтобы поддерживать целостность наших услуг.

​

Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь или разъяснения.

​

С наилучшими пожеланиями,

​Команда по рассмотрению жалоб MiuCasino

Как я уже неоднократно объяснял, ни паспорт, ни номерная карта в настоящее время не выдаются.

Также было невозможно узнать политику AML и KYC до регистрации.

До проведения KYC даже не было известно, какие внешние службы KYC использовались.

Политика, созданная без знания ситуации в Японии, должна быть немедленно изменена.

Дорогой andandjonnyx,

Хотя я могу согласиться с вами, что Япония представляет собой несколько специфический рынок с немного другими требованиями, когда речь идет о документах, подтверждающих личность и возраст, однако, поскольку Miu Casino является международным казино, они установили свою политику KYC и AML так, чтобы она была каким-то образом наиболее подходит для большинства международных клиентов. Требования к документам для проверки личности и возраста, установленные в их политиках AML и KYC, соответствуют отраслевому стандарту. Требования казино разумны, и я могу только посоветовать вам привести в порядок свою карту «Мой номер» (эквивалент японского удостоверения личности) и/или ваш паспорт.

Я понимаю, что это может доставить вам некоторое неудобство, но политика AML и KYC четко доступна на веб-странице казино . Вы могли бы обратиться в службу поддержки казино, чтобы уточнить требования к документам для KYC и AML.

Еще один немаловажный факт: это не первая ваша проблема с предоставлением необходимых документов для KYC и AML. Учитывая ваши предыдущие жалобы, которые вы подали нам в отношении подобных ситуаций и событий, я несколько удивлен тем, что вы до сих пор не приложили усилий для получения паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Это сэкономит вам и нам много времени и хлопот в будущем, поскольку вы любите играть в различных международных казино.

В любом случае, предоставление всех необходимых документов по запросу команды казино является разумным, и вы несете полную ответственность за сотрудничество с командой казино.

Конечно, мы проверяем.

Но это было не ясно.

Напротив, в политике указано, что наличие водительских прав допускается.

Моя номерная карта нигде не указана. (Казино утверждает, что удостоверение личности является моим номером, хотя на самом деле это не так.)

Я поверил, зарегистрировался в казино, внес депозит и попытался пройти KYC, хотя на самом деле мои водительские права не работали.

Я не могу получить паспорт или какое-либо другое удостоверение личности.

Это связано с социальной ситуацией в Японии и другими факторами.

Почему вы предполагаете, что это будет возможно, если приложить усилия?

Моя проблема в том, что они запрашивают такие документы, как паспорта и мою номерную карту, выдача которых на данный момент приостановлена или запрещена.

Дорогие Михал и Андандджонникс,

Мы пишем, чтобы решить текущую проблему, касающуюся незавершенного процесса KYC andandjonnyx. MiuCasino строго соблюдает законы о борьбе с отмыванием денег (AML) и правила «Знай своего клиента» (KYC). Эти правила не подлежат обсуждению и применяются единообразно для всех наших клиентов.

andandjonnyx не завершил процесс KYC должным образом. Следовательно, в соответствии с нашими нормативными обязательствами мы не можем разрешить снятие всего остатка на счете, включая любые выигрыши. Это стандартная процедура, жизненно важная для поддержания целостности и безопасности нашей деятельности.

Однако, учитывая внесенный депозит, мы готовы разрешить вывод первоначальной суммы депозита. Это окончательное предложение, сделанное исключительно в качестве подтверждения внесения депозита, а не в качестве признания какого-либо сбоя в наших процессах или обязательствах.

Мы должны подчеркнуть, что наше решение твердо основано на нашей приверженности соблюдению нормативных требований. Никаких дальнейших исключений или приспособлений в этом отношении делаться не будет.

Пожалуйста, подтвердите свой личный адрес электронной почты, если вы хотите продолжить вывод суммы депозита.

С уважением,

​Команда по рассмотрению жалоб MiuCasino

В чем же ценность правил AML и KYC, основанных на дезинформации?

Я зарегистрировался в казино после ознакомления с политикой ПОД и знаю, что мои водительские права приемлемы.

Если вы собираетесь признать, что политика в том виде, в каком она написана, является ложью, и извиниться за это, давайте как-нибудь подготовим документацию.

Однако формат моей номерной карты уже изменился, и ваша система не сможет с этим справиться.

Вас это устраивает?

Дорогой andandjonnyx,

Не могли бы вы объяснить, почему вы не можете получить паспорт или карту «Мой номер»?

Что вы подразумеваете под социальной ситуацией в Японии и другими факторами? Насколько мне известно, японские власти не приостановили подачу заявок на эти документы, но не стесняйтесь предоставлять нам более актуальную информацию.

Не все люди могут получить паспорт.

Кроме того, карты «Мой номер» в настоящее время подвергаются усовершенствованиям из-за утечек информации и проблем с системой управления и, как правило, не принимаются в качестве документов KYC.

Моя карточка с номером была получена. Даже если его переиздадут, я не знаю, будет ли он функционировать как документ. Поэтому мне сказали использовать свои водительские права или страховую карту в качестве удостоверения личности.

Дорогой andandjonnyx,

Вы так и не ответили на мой вопрос, почему Вы не можете получить паспорт или карту Мой номер?

Другие клиенты из Японии сообщили нам, что получение этих документов — это простой процесс, и это вызвало у меня любопытство: почему вы до сих пор не приложили усилия для их получения? Как упоминалось ранее, наличие этих документов сэкономит вам и нам значительное количество времени и хлопот в будущем, особенно с учетом вашего интереса к игре в различных международных казино. Предоставление двух документов, удостоверяющих личность, для целей KYC является стандартным и широко распространенным требованием.

В любом случае, как четко ответила команда MiuCasino:

В соответствии с нашими политиками AML и KYC, с которыми все клиенты соглашаются в процессе регистрации, мы можем запросить определенные типы документации в зависимости от страны проживания клиента. Для наших клиентов в Японии приемлемыми формами идентификации для прохождения процесса KYC являются японский паспорт или карта My Number (эквивалент японского удостоверения личности). К сожалению, в соответствии с нашими текущими политиками AML и KYC, мы не можем принимать альтернативные документы, такие как водительские права или страховая карта, от японских клиентов.

Предоставление всех необходимых документов по запросу команды казино является разумным, и вы несете полную ответственность за сотрудничество с командой казино. Если вы хотите получить свой выигрыш, вам необходимо пройти процедуру KYC.

Если вы не можете или не желаете предоставить необходимые документы, команда казино предлагает вернуть ваш депозит. Решение полностью за вами.

В настоящее время я не имею права получить паспорт.

Кроме того, мою номерную карту отозвали, и перевыпустить ее непросто.

Даже если для других японцев этот процесс легок, для меня — нет.

Япония больше, чем вы думаете, и у нее другая культура и правила.

Вот почему я пользуюсь услугами казино, в политике ПОД которых указано, что они принимают водительские права.

Дорогой andandjonnyx,

Хотя я каким-то образом понимаю, что получение паспорта или карты «Мой номер» может представлять для вас проблемы, важно подчеркнуть, что это не проблема казино. Только от вас зависит, сможете ли вы предоставить приемлемые документы команде казино для успешного прохождения KYC и AML.

Как уже упоминалось ранее, примечательно, что это не первый случай затруднений с предоставлением необходимых документов для KYC и AML. Учитывая ваши прошлые жалобы по аналогичным вопросам, удивительно, что получение паспорта или альтернативного удостоверения личности не было для вас приоритетом. Получение этих документов упростит процесс как для вас, так и для нас, особенно учитывая вашу склонность к игре в различных международных казино. Процедуры KYC и AML имеют решающее значение, и казино должны соблюдать правила, установленные их регулирующими органами, и внутреннюю политику казино, поэтому мы согласны с требованиями казино.

Хотя это может представлять для вас определенные неудобства, казино вполне имеет право запросить вышеупомянутую документацию, и ответственность за предоставление этих документов лежит исключительно на вас, если вы намерены потребовать свой выигрыш. Чтобы свести к минимуму будущие неудобства в этом отношении, я рекомендую обратиться в чат и указать, что вы можете предоставить только некоторые документы для KYC. Если команда казино согласна с этим, с нашей точки зрения, это приемлемо.

При этом, если вы не можете или не желаете предоставить необходимые документы, команда казино расширила предложение по возврату вашего депозита. Решение полностью остается за вами.

Я не вижу смысла продолжать дальнейшее обсуждение этого вопроса. Варианты, стоящие перед вами, ясны, и я склонен закрыть эту жалобу как необоснованную.

Я много раз заявлял, что в политике ПОД этого казино четко указано, что водительские права принимаются.

Я поверил этому и зарегистрировался в казино.

Прав ли я, утверждая, что гуру казино поощряет практику привлечения клиентов ложной политикой ПОД?

Я не собираюсь обсуждать здесь международный здравый смысл.

«Обычно водительские права можно использовать в качестве документа KYC, но в качестве особого исключения японским игрокам не разрешается использовать водительские права.

Мы обсуждаем, уведомило ли казино нас об этом должным образом в своих условиях обслуживания и т. д.

Если казино выполняет эти обязательства должным образом, а я их упустил из виду, то мы виноваты.

Однако если казино нацелилось на Японию, но забыло предпринять индивидуальные действия, то ответственность лежит на казино.

Это очень простой вопрос.

Дорогой andandjonnyx,

Я не уверен, что вы этого не понимаете или намеренно игнорируете тот факт, что предоставление необходимых документов для успешного завершения KYC и AML является исключительно вашей ответственностью. Но, как я уже говорил ранее, я не вижу смысла продолжать дальнейшее обсуждение этого вопроса.

Повторюсь, вы остались смотреть на ситуацию только со своей точки зрения, а мои пояснения и предложения, как и команды казино, не были приняты во внимание.

На ваш вопрос:

Прав ли я, утверждая, что гуру казино поощряет практику привлечения клиентов ложной политикой ПОД?

Нет, вы не правы. Еще один интересный факт заключается в том, что на данный момент мы получили только одну жалобу из Японии на MiuCasino по этому поводу, и это была только ваша жалоба, что заставляет меня задуматься, в чем может заключаться проблема.

Команда казино четко сообщила вам об этом:

В соответствии с нашими политиками AML и KYC, с которыми все клиенты соглашаются в процессе регистрации, мы можем запросить определенные типы документации в зависимости от страны проживания клиента. Для наших клиентов в Японии приемлемыми формами идентификации для прохождения процесса KYC являются японский паспорт или карта My Number (эквивалент японского удостоверения личности). К сожалению, в соответствии с нашими текущими политиками AML и KYC, мы не можем принимать альтернативные документы, такие как водительские права или страховая карта, от японских клиентов.

В любом случае, как упоминалось выше, казино имеет полное право запросить вышеупомянутую документацию, и ответственность за предоставление этих документов лежит исключительно на вас, если вы намерены потребовать свой выигрыш. Если вы не можете или не желаете предоставить необходимые документы, команда казино продлила предложение по возврату вашего депозита.

Собрав всю необходимую информацию, мы решили закрыть данную жалобу как необоснованную . Чтобы свести к минимуму будущие неудобства в этом отношении, я рекомендую обратиться в чат и указать, что вы можете предоставить только некоторые документы для KYC. Если команда казино согласна с этим, с нашей точки зрения, это приемлемо.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру