Обзор MiuCasino

Немецкий игрок обвиняет казино в несоблюдении правил защиты игроков, поскольку она, будучи известной азартной наркоманкой, смогла проиграть значительные суммы. Несмотря на то, что учетная запись была заблокирована из-за игровой зависимости, она смогла войти в систему и продолжить игру. Она просит вернуть ей залог.

У японского игрока возникли проблемы с процессом KYC (Знай своего клиента). Необходимые документы для аутентификации - паспорт и удостоверение личности - были недоступны, а запросы на альтернативную аутентификацию с использованием имеющихся общих документов были отклонены казино. Игрок объяснил, что получить паспорт или карту «Мой номер» (эквивалент японского удостоверения личности) было сложно из-за личных и региональных обстоятельств. Тем не менее, казино сохранило свою позицию, заявив, что их политика KYC и AML требует наличия этих конкретных документов для японских игроков. В качестве решения казино предложило вернуть игроку первоначальный депозит, но игрок настоял на использовании водительских прав или страховой карты для KYC, что казино не приняло. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба необоснованна, подчеркнув ответственность игрока за предоставление приемлемых документов для процессов KYC и AML.