ГлавнаяЖалобыMiuCasino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

MiuCasino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,822 EUR

MiuCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.08.2024 | Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил постоянное самоисключение из казино Miu 29 апреля 2024 года, но казино проигнорировало его. Несмотря на обращение по электронной почте и в чате, его счет не был закрыт, что привело к потере 1822 евро. Он потребовал возмещения суммы, потерянной после запроса на самоисключение. Команда по рассмотрению жалоб отклонила этот вопрос, придя к выводу, что игрок будет иметь право на возмещение только в том случае, если самоисключение было запрошено из-за игровой зависимости, что в данном случае не имело места. Следовательно, жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! 29 апреля 2024 года я запросил постоянное самоисключение в казино Miu, которое казино полностью проигнорировало. Ниже приведено то, что я отправил, и я могу предоставить исходное письмо по запросу.

Хорошо, сделайте теперь постоянное самоисключение без повторного открытия. Я подписался, но его не получил, чат почти никогда не доступен или могу ответить через 2 дня, чтобы решить вопрос. Они должны иметь рейтинг на Bonus.get от AskGambler за активацию бонусов, которые они не предоставляют, а также за чат, ответ на который занимает 2 дня. Я получил следующий ответ, но моя учетная запись не была закрыта: Чтобы получить какой-либо бонус, вам необходимо сначала подписаться на него. После подписки вы должны выполнить указанные условия, чтобы активировать ее. Если бонус не активирован, ваш депозит будет продолжен без применения бонуса. Этот процесс помогает предотвратить непреднамеренное применение бонусов. Бонусы добавляются автоматически при выполнении условий. Кстати, не могли бы вы уточнить, какой бонус вас интересовал? Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

С наилучшими пожеланиями,

Зорро


Как видите, моя просьба о самоисключении была грубо проигнорирована.

Я хочу вернуть деньги, которые я потерял после подачи запроса на самоисключение. Как это казино может размещать баннер на своем сайте с таким пренебрежением к защите игроков? Потерянная сумма составляет 1822 евро, и я хочу вернуть ее без каких-либо дальнейших оправданий.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый yasin61,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Если между вами и казино есть какой-либо другой запрос на самоисключение или сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил самоисключение, а не закрытие. Казино полностью проигнорировало этот запрос, как вы можете видеть в письме. Никакого упоминания о моем самоисключении не было, и мне, конечно, не нужно 10 раз молиться, чтобы казино самоисключило мою учетную запись. Я отправил этот запрос, его проигнорировали и всё. В этом случае не имеет значения, является ли это зависимостью от азартных игр или тем, что вам не понравилось казино, в отличие от других случаев..... Я подал жалобу здесь, потому что у меня есть опыт обращения в службу поддержки, и они очень скорее всего, просто заблокирует меня и избежит всего. Несмотря на это, я предлагаю казино как можно скорее связаться со мной напрямую и найти решение. И более того, мой аккаунт никогда не закрывался и это единственные разговоры об этом, я думаю, этого разговора определенно достаточно, потому что он дает понять, что было проигнорировано.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Итак, на двух картинках моих писем выше вы можете ясно увидеть, как они явно проигнорировали самоисключение. Нет никаких "если" и "но", если только вы не хотите активно игнорировать или поддерживать запросы на защиту игроков и самоисключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте снова, я также хотел бы сообщить вам, что Miucasino самоисключил счет вчера, спустя 3 месяца после того, как я подал свой постоянный запрос на самоисключение. Это означает, что я имею право вернуть депозиты за вычетом снятий, сделанных в течение этого времени. У меня есть все транзакции с датами, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

И еще одно, извините, это также есть на сайте miu: Если у вас есть вопросы об ответственной игре, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу support@miucasino.com . Как вы видите в моем письме, я явно обращался в службу поддержки miucasino! Однако служба поддержки полностью проигнорировала мой запрос. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, yasin61. Мне жаль вас разочаровывать, но для нас причина самоисключения или закрытия счета является самой важной информацией, которая определяет, как мы действуем и на что, по нашему мнению, имеют право игроки. Мы считаем, что вы имеете право на возврат средств только в том случае, если вы запросили самоисключение из-за игровой зависимости. Только в этом случае казино обязано закрыть счет и вернуть депозиты, если они были сделаны после запроса.


Учитывая, что вы запросили самоисключение, поскольку казино не предоставило вам желаемый бонус(ы), а ваш аккаунт теперь закрыт, у меня нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях