ГлавнаяЖалобыMoonWin.com Casino - Игрок сталкивается с проблемами пополнения счета и требованиями к балансу счета.

MoonWin.com Casino - Игрок сталкивается с проблемами пополнения счета и требованиями к балансу счета.

Автоматический перевод:

Количество: A$80

MoonWin.com Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.10.2024 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами с депозитом в размере $40 в Moonwins, который был вычтен трижды. Более того, служба поддержки клиентов сообщила ему, что для вывода ему необходимо достичь баланса более $300, и он остался недоволен предложенной компенсацией в размере 25 бесплатных вращений. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Вчера вечером я сделал депозит в размере 40 долларов на онлайн-покер Moonwins, в любом случае, деньги были сняты с моего счета, но не отобразились на экране, поэтому я связался со службой поддержки, и они сказали г-ну, что у них техническая проблема, в любом случае, 5 часов спустя деньги наконец-то появились, затем 2 секунды спустя на экране появились еще 40 долларов, затем примерно через час еще 40 долларов, так что они сняли мой депозит в размере 40 долларов. Я трижды просил вернуть мне 80 долларов, так как я сделал первый депозит в размере 40 долларов, но они сказали, что нет, мне нужно, чтобы мой баланс превысил 300 долларов, чтобы вывести деньги, и никакого бонуса. И сегодня я снова подумал, что свяжусь с вами, и мне предложили 25 бесплатных вращений по 10 центов за вращение в качестве компенсации.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой geoffcohen31,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций, показывающий, что три депозита были успешно зачислены на ваш счет в казино?

И еще, вы играли, используя все три депозита, или только с одним депозитом в размере 40 долларов?

Когда вы столкнулись с первоначальной технической проблемой с вашим депозитом, пытались ли вы совершить платеж более одного раза?

Каков текущий баланс вашего счета в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Да, мне сказали, что я не могу вывести свои деньги, чтобы сделать вывод, сумма должна быть больше 300, поэтому я надеялся, что, возможно, достигну 300, но не достиг даже 200, и да, у меня есть снимок экрана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Извините, я попробовал DEP один раз, а потом связался с ними, все, что я просил, это вернуть мне 80, и они продолжали упоминать, что я VIP-участник, поэтому я сказал, что если вы не можете дать мне достойную компенсацию в виде бонуса, они предложили 25 бесплатных вращений по 10,c

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Просто чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию: когда у вас возникли технические проблемы с вашим первым депозитом, вы сделали два дополнительных депозита на ту же сумму? Все три платежа были списаны с вашего банковского счета и зачислены на ваш счет в казино?

Кроме того, вы продолжили играть, используя все три депозита, и, к сожалению, потеряли весь баланс во время игры?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Да, они сделали еще 2 после того, как я одобрил еще 1, а затем сказали, что возврат средств невозможен, и играйте на их деньги, чтобы получить до 300, так как это минимум, который они разрешают вывести, поэтому ответ на ваш вопрос - да, 1 отсрочка. Я согласен со следующими 2. Я не делаю этого, и я пытался получить возврат, но они этого не сделали. Мне сказали, чтобы я получил до 300, чтобы я мог вывести средства, и за это они предложили мне 25 бесплатных вращений по 5 центов за вращение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Пожалуйста, пересылайте мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ваших дополнительных депозитов veronika.l@casino.guru .

К сожалению, если вы были полностью осведомлены о внесении дополнительных депозитов, авторизовали платежи, зачислили депозиты на свой счет в казино, а затем потеряли их во время обычной игры, мы ничем не сможем вам помочь в получении возврата средств.

Заранее благодарим за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, geoffcohen31!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях