Игрок из Германии запросил закрытие счета для защиты 17 декабря, но столкнулся с трудностями из-за расхождений в электронной почте. Несмотря на запрос, он продолжил вносить средства, выиграл 2000 €, и теперь его счет деактивирован без ответа от казино. Они пытаются обналичить свои выигрыши или запросить возврат недавних депозитов.
Всем привет,
17 декабря я впервые сообщил Casino Moonwin через чат о закрытии своего аккаунта. Они направили меня в их службу поддержки по электронной почте. Я немедленно связался с ними по электронной почте, запросив закрытие моего аккаунта для моей же безопасности, предоставив там свои зарегистрированные данные.
Впоследствии возникли трудности с привязкой правильного адреса электронной почты, поскольку, по-видимому, googlemail и gmail не считаются одним и тем же. Еще через два дня и еще одно письмо кто-то из отдела "care" связался со мной и предложил бесплатные вращения. Кроме того, поскольку счет не был закрыт, я сделал дополнительные депозиты.
Сегодня я сделал еще один депозит, выиграл около 2000 €, и теперь мой аккаунт деактивирован.
Я не получаю ответов на свои электронные письма, а чат доступен только после входа в систему.
Возможно, вы можете помочь здесь. Я хотел бы обналичить этот выигрыш или, в качестве альтернативы, запросить возврат депозитов, сделанных с 17 декабря по сегодняшний день, поскольку защита игроков не была предоставлена.
Большое спасибо.
Дорогая Сакуджа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил вам историю писем.
Я сказал службе поддержки, что хочу защитить себя в первом письме, а также во втором. В этом письме я также указал, что защиты игроков нет, и что я снова сделал депозит. Затем мне предложили бесплатную игру.
Спасибо за отправку мне писем. Не могли бы вы также отправить мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был деактивирован?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
