MoonWin.com Casino - Запрос игрока на самоисключение задерживается.

Привет,

Я несколько раз запрашивал самоисключение по электронной почте, и меня только еще больше соблазняли предложением бонуса, которым я воспользовался, потому что меня легко убедить, или предположением, что моя удача изменится (по совпадению, так и произошло, но я потерял все это и даже больше...).

Я запросил самоисключение в третий раз (чтобы не поддаваться на предложения), и на этот раз 2 дня назад они сказали, что мой персональный менеджер отсутствует, и они сообщат им об этом.

С момента моего первого запроса я потратил много тысяч долларов.

Ваше здоровье

Николь

Уважаемый 11player22x,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с MoonWin.com Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?
• Не могли бы вы переслать запросы, которые вы отправили в казино на самоисключение? Приложите также любые ответы от казино.
• Вы уже запросили возврат денег из казино из-за неудавшегося самоисключения? С каким результатом?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Меня до сих пор не заблокировали, более того, после того, как я подал эту жалобу, я получил электронное письмо от своего персонального менеджера (который должен был получить мой запрос на самоисключение) с денежным бонусом.

Я не запрашивал у них возврат денег.

У меня есть только последний запрос и ответ на второй запрос, так как я удаляю письма.

Здравствуйте, с тех пор я попросил их самоисключить меня и вернуть мои депозиты с момента моего первого запроса.

Я также запросил историю своих игр.

Казино ответило, что им придется подождать, поскольку VIP-менеджер может только заблокировать учетную запись.

Я подчеркнул, что уже получал этот ответ ранее, но только после этого VIP-менеджер выдал мне денежный бонус.

Теперь они отключили аккаунт.

Спасибо за ваш ответ.

Обратите внимание, что мы считаем, что казино обязано предотвратить вашу дальнейшую игру в азартные игры после того, как вы сообщите им о своих проблемах с азартными играми, игровой зависимости или о ваших трудностях контролировать свою игру.

С моей точки зрения, вы сообщили казино об этих обстоятельствах 22 ноября. Ваши предыдущие запросы на самоисключение, к сожалению, не гарантируют защиту игрока.

Учитывая эти обстоятельства, мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств, утерянных до этой даты.

• Защитило ли вас казино от внесения депозита и игры после того, как вы сообщили им о своих трудностях с контролем азартных игр? (22 ноября)

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, нет, я все еще делал депозиты после 22-го числа.

Я считаю, что, поскольку я ранее запросил самоисключение, я должен быть защищен с этой даты.

Если кто-то просит о самоисключении, то это потому, что азартные игры представляют для него проблему, в противном случае он бы просто прекратил играть и не нуждался бы в самоисключении.

Я считаю, что многие казино позволяют игроку самоисключиться одним нажатием кнопки, не связываясь с казино. Moonwin не предоставляет эту возможность, что позволяет игроку вести себя хищнически, чтобы удерживать его в игре (интересно, есть ли бонусная система для персонала, которая удерживает клиентов после получения запроса на самоисключение).

Вот что они написали в своих положениях и условиях относительно самоисключения.

Большое спасибо, 11player22x, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо

Уважаемый 11player22x,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.

Хорошо

Дорогие Йозеф и Николь,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы глубоко сожалеем о любых страданиях, вызванных этой ситуацией, и серьезно относимся ко всем опасениям игроков, особенно к тем, которые касаются мер ответственной игры.

После тщательного изучения вашего случая мы признаем важность защиты игроков, которые выражают трудности с контролем своей азартной игры. Мы понимаем ваше разочарование относительно процесса самоисключения и ценим ваши отзывы о доступности системы.

Что касается ваших депозитов, сделанных после 22 ноября, мы можем подтвердить, что наши записи показывают депозит в размере 200 австралийских долларов 23 ноября. В знак нашей приверженности ответственной игре мы готовы вернуть эту сумму.

Чтобы осуществить возврат средств, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте: .

Обратите внимание, что это предложение о возврате средств сделано без предубеждений и ограничено депозитом, внесенным после 22 ноября. Мы призываем вас связаться с нами, если вам потребуется дополнительная помощь или у вас возникнут дополнительные опасения относительно вашего счета.

Мы также пересматриваем наши политики, чтобы обеспечить более плавный и поддерживающий процесс самоисключения. Ваши отзывы будут играть важную роль в этих улучшениях.

С уважением,

Команда поддержки казино Moonwin

Привет,

Я хотел бы получить возврат средств, когда я впервые запросил самоисключение.

После того, как мне наконец удалось деактивировать свой аккаунт в Moonwin и отписаться от нежелательных писем от множества других казино, мне удалось больше не играть в азартные игры.

Если бы моя просьба была удовлетворена в первый раз, а не последовало бы дальнейших соблазнов (вопреки правилам и условиям Moonwins), я бы не продолжил играть.

С уважением

Николь

P.S. Все еще получаю рекламные материалы....

Уважаемый 11player22x,

Я рассмотрел все доказательства и не нашел никаких записей об уведомлении казино о проблемах с контролем до 22 числа. Не могли бы вы предоставить такие доказательства, если таковые имеются?

Обратите внимание, что крайне важно сообщить казино о проблеме с азартными играми. Без указания причины они могут попытаться оспорить или повлиять на ваше решение. Однако, как только проблема станет известна, счет следует закрыть немедленно без дальнейшего обсуждения. Если не будет предоставлено никаких дополнительных доказательств, я считаю, что возврат был достаточным.

Кроме того, могли бы вы предоставить более четкие доказательства того, что вы все еще получаете рекламные материалы? Важно подтвердить, что они исходят с официального адреса электронной почты казино.

Привет, вот еще два скриншота рекламных материалов, полученных на днях.

Опять же, если бы я запросил самоисключение, это означало бы, что у меня проблемы с контролем. В противном случае мне не нужно было бы запрашивать это, если бы у меня был контроль. Это был бы просто вопрос остановки, если бы это было так.

В их положениях и условиях не говорится, что мне нужно ссылаться на «проблемы с контролем», чтобы мой запрос на самоисключение был выполнен. Я предполагаю, что у них нет возможности для игроков самоисключаться, потому что они знают, что очень легко склонить к игре кого-то, у кого есть проблема.

После моего второго запроса потребовалось 3 дня, чтобы фактически отключить мою учетную запись, и это произошло только после того, как я подал жалобу и запросил возврат средств напрямую у них.

Хищнически рассылать денежные бонусы после запроса и не предпринимать немедленных действий, и я уверен, что регулирующие органы со мной согласятся.

С уважением

Николь

Уважаемый 11player22x,

Кажется, скриншоты не были загружены. Не могли бы вы переслать их на мой адрес электронной почты? Кроме того, не могли бы вы включить скриншоты, где вы упоминали проблемы с управлением до 22-го числа? Мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Отправили вам электронное письмо

Уважаемый 11player22x,

Спасибо за сотрудничество. Я получил похожие скриншоты, но можете ли вы переслать мне письма напрямую?

Привет, Йозеф,

Я переслал все письма.

Спасибо

Николь

Уважаемая команда казино MoonWin.com!

Похоже, игрок все еще получает рекламные материалы. Самоисключение из-за проблем с азартными играми должно включать прекращение таких коммуникаций. Не могли бы вы рассмотреть и решить эту проблему как можно скорее?

Дорогие Йозеф и Николь,

Похоже, что возникла проблема с нашими рекламными сообщениями, и игрок мог случайно получить рекламные материалы. Мы решили эту проблему, как только узнали о ней, и можем подтвердить, что с 12 декабря игроку больше не отправлялись рекламные материалы.

Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и ценим ваше понимание. Если есть что-то еще, что мы можем сделать, чтобы помочь в решении этого вопроса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.

С наилучшими пожеланиями,

Команда MoonWin

Дорогая команда MoonWin,

Я жду решения вопроса с момента, когда я изначально запросил самоисключение.

С уважением

Николь

Уважаемый 11player22x,

Благодарим вас за терпение во время оценки и изучения вашего дела. После тщательного изучения, с сожалением сообщаю вам, что я не считаю, что вы имеете право на возврат.

Поскольку вы изначально запросили самоисключение, не упомянув о проблеме с азартными играми и не выразив опасений по поводу контроля, казино имело полное право попытаться отменить ваше решение и предложить вам бонус, особенно с учетом того, что вы указали, что проиграли слишком много. Поскольку вы продолжали пользоваться своим счетом, я могу понять, почему он оставался открытым. Однако позже, когда вы четко обозначили свою проблему, ваш счет был закрыт, и казино даже вернуло вам депозит после 22-го числа. Согласно нашей политике, у казино должно было быть несколько дней для ответа, поэтому я считаю это приятным жестом с их стороны. Я не вижу никакой вины в поведении казино в этом вопросе.

Что касается рекламных материалов, я согласен, что их не следовало вам отправлять, но как только команда казино узнала о проблеме, они предприняли действия по ее решению. Хотя это и прискорбно, я не считаю, что в этом случае компенсация оправдана.

К сожалению, я вынужден закрыть ваше дело. У вас есть полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино ( AOFA , GCB ). Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С наилучшими пожеланиями, Йозеф

jozef.k@casino.guru