MostBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован для проверки личности

They blocked my account and demanded a lot of photos of me with a lot of documents and even a video call on Skype.

To set a date and time for a video conference, you must provide:

1. Photo and selfie with the bank card with which you topped up your game account. (If you topped up via an agent, virtual wallet or card, please provide a screenshot of your details and a receipt of the transaction to top up your gaming account.)

2. Photo of any additional documents that prove your identity, it can be something like (Insurance policy, birth certificate, driver's license, international passport, etc.) in the background of the main document, side by side. 2 documents - 1 photo.

3. Your Skype login is displayed in your Skype profile in your personal information and usually starts with live...

To pass verification, you must provide all requested documents and all data must be clearly visible and not hidden.

You can find the privacy policy on our website in the "Rules" section.

We have frozen your account.

Good afternoon, dear player!

To carry out the identification procedure, it is necessary to send the following data to id@mostbet.com :

1. A photo of the bank card used to make the deposit (even if you used multiple cards, just provide a photo of one), as well as a selfie with that card.

2. A photo of the passport (ID) next to your face (all data on the document must be clearly visible and not covered)

3. A photo of the passport (ID) with all your personal data, along with another personal document of your choice (insurance certificate, driving license, birth certificate, international passport, military card, etc.)

4. Skype login

5. Your game account ID (the ID appears in your account, in the upper right corner, under the "Personal account" button)

GO TO YOUR ACCOUNT CONTROL PANEL

The documents must be provided within 14 days from the date on which you have received the corresponding notification (section 4)

After providing the necessary documents, we will schedule a Skype video conference to proceed to identify you

Me bloquearon mi cuenta y me extan exigiendo mucha foto mía con mucho documento y hasta una videollamada por Skype

Para establecer una fecha y hora para una videoconferencia, debe proporcionar:

1. Foto y selfie con la tarjeta bancaria con la que recargaste tu cuenta de juego. (Si recargó a través de un agente, billetera virtual o tarjeta, proporcione una captura de pantalla de sus datos y un recibo de la transacción para recargar su cuenta de juego).

2. Foto de cualquier documento adicional que acredite su identidad, puede ser algo así como (Póliza de seguro, certificado de nacimiento, licencia de conducir, pasaporte internacional, etc.) en el fondo del documento principal, uno al lado del otro. 2 documentos - 1 foto.

3. Su inicio de sesión de Skype se muestra en su perfil de Skype en su información personal y generalmente comienza con live...

Para pasar la verificación, debe proporcionar todos los documentos solicitados y que todos los datos sean claramente visibles y no ocultos.

Puede encontrar la política de privacidad en nuestro sitio web en la sección "Reglas".

Hemos congelado tu cuenta.

¡Buenas tardes, querido jugador!

Para realizar el procedimiento de identificación, es necesario enviar los siguientes datos a id@mostbet.com :

1. Una foto de la tarjeta bancaria que se usó para hacer el depósito (aunque haya utilizado varias tarjetas, basta con proporcionar una foto de una), así como un selfie con esa tarjeta.

2. Una foto del pasaporte (identificación) al lado de tu cara (todos los datos del documento deben ser claramente visibles y no estar cubiertos)

3. Una foto del pasaporte (identificación) con todos tus datos personales, junto a otro documento personal de tu elección (certificado de seguro, permiso de conducir, certificado de nacimiento, pasaporte internacional, cartilla militar, etc.)

4. Inicio de sesión de Skype

5. El ID de tu cuenta de juego (el ID aparece en tu cuenta, en la esquina superior derecha, bajo el botón "Cuenta personal")

IR AL PANEL DE CONTROL DE TU CUENTA

Los documentos deben aportarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayas recibido la notificación correspondiente (apartado 4)

Tras aportar los documentos necesarios, programaremos una videoconferencia por Skype para proceder a identificarte

Hello MORALESLIC4,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MostBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Yes, of course, I'll send you a capture.

Si claro le mando captura

But they ask me for more documents, they blocked me out of nowhere at my best moment in the casino, I did not violate any law because they do not ask for documents when entering if I have already been there for several months.

After sending my documents they answer me this:

To set a date and time for a video conference, you must provide:

1. Photo and selfie with the bank card with which you topped up your game account. (If you topped up via an agent, virtual wallet or card, please provide a screenshot of your details and a receipt of the transaction to top up your gaming account.)

2. Photo of any additional documents that prove your identity, it can be something like (Insurance policy, birth certificate, driver's license, international passport, etc.) in the background of the main document, side by side. 2 documents - 1 photo.

3. Your Skype login is displayed in your Skype profile in your personal information and usually starts with live...

To pass verification, you must provide all requested documents and all data must be clearly visible and not hidden.

You can find the privacy policy on our website in the "Rules" section.

Mostbet

Pero me piden más documentos me bloquearon de la nada en mi mejo momento en el casino no viole ninguna ley porque no piden retos documentos al ingresar si ya tengo varios meses.

Después de enviar mis documentos me contestan esto:

Para establecer una fecha y hora para una videoconferencia, debe proporcionar:

1. Foto y selfie con la tarjeta bancaria con la que recargaste tu cuenta de juego. (Si recargó a través de un agente, billetera virtual o tarjeta, proporcione una captura de pantalla de sus datos y un recibo de la transacción para recargar su cuenta de juego).

2. Foto de cualquier documento adicional que acredite su identidad, puede ser algo así como (Póliza de seguro, certificado de nacimiento, licencia de conducir, pasaporte internacional, etc.) en el fondo del documento principal, uno al lado del otro. 2 documentos - 1 foto.

3. Su inicio de sesión de Skype se muestra en su perfil de Skype en su información personal y generalmente comienza con live...

Para pasar la verificación, debe proporcionar todos los documentos solicitados y que todos los datos sean claramente visibles y no ocultos.

Puede encontrar la política de privacidad en nuestro sitio web en la sección "Reglas".

Mostbet

Hello MORALESLIC4,

Did you provide all the requested information to the casino? If yes, when was the last one sent?

Dear MORALESLIC4,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time. The complaint was closed as the player stopped responding.