Игрок из Италии столкнулся с трудностями при входе в свою учетную запись даже после попытки сбросить пароль. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа. За это время казино сняло деньги с его кредитной карты. Мы попытались выступить посредником между игроком и казино, но игрок не предоставил необходимые документы для подтверждения своей личности. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отказа игрока сотрудничать.
Добрый вечер,
27 апреля 2024 года я открыл счет на https://mostbet.com/
и я заплатил 30 евро.
Когда я пытаюсь войти в систему, используя свой адрес электронной почты и пароль (предоставленные ими), я не могу войти в систему. Поэтому я приступаю к сбросу пароля, но не получаю ссылку по электронной почте или код в текстовом сообщении на свой мобильный телефон и поэтому не могу продолжить сброс пароля. Я написал 4 письма в поддержку, но мне никто не ответил. номер моего счета ******. Они не позволяют мне войти в систему, но все равно сняли деньги с моей кредитной карты. Я попросил вернуть деньги, но мне никто не ответил. Это действительно мошеннический сайт. Спасибо, что помогли мне найти решение проблемы с этими мошенниками.
Дорогой Lucos81,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MostBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Я связываюсь с ними каждый день. Они не отвечали по электронной почте в течение недели, и контакты такие:
IT@MOSTBET.COM , ID@MOSTBET.COM , ">" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">DATACHANGE@MOSTBET.COM
Хотя в чате мне продолжают говорить, что проверят, у меня всегда спрашивали одну и ту же информацию, но я потребовал возврат 30 евро.
Никогда не видел сайт ставок с такой плохой поддержкой, но, прежде всего, такого мошенника.
Спасибо большое, Lucos81, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Lucos81 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино MostBet помочь в разрешении этой жалобы. Можете ли вы помочь игроку с аккаунтом?
Спасибо!
Здравствуйте, уважаемый Lucos81 !
Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и справиться с любой ситуацией. При регистрации в один клик мы предупреждаем игроков уведомлением на сайте о том, что данные необходимо сохранить, так как электронная почта и номер телефона не привязываются к аккаунту при регистрации в один клик.
Мы отправили письмо на Ваш контактный адрес электронной почты с запросом данных, необходимых для восстановления входа в аккаунт, но, к сожалению, данные по списку от Вас мы не получили. Пожалуйста, ответьте на это письмо и предоставьте необходимую информацию. После привязки данных в игровом аккаунте вы сможете войти в свою учетную запись и использовать свой депозит.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Добрый вечер,
К сожалению, после множества писем и информации, которую я давал вам 5 раз, мне не удалось активировать учетную запись.
Я хочу знать точную процедуру возврата 30 евро на мою кредитную карту.
Служба поддержки клиентов попросила меня предоставить копию квитанции о том, что я заплатил 30 евро 27 апреля 2024 года. Я отправил ее вам, но еще не получил возмещение.
Спасибо. Я жду 3 недели.
Мы шутим????
Они должны вернуть мне деньги, которые сняли с моей кредитной карты, и все.
Здравствуйте, уважаемый Lucos81 !
К сожалению, мы так и не получили Ваш ответ на почту с данными, необходимыми для восстановления входа в аккаунт. Без отправки нам необходимых данных вы не сможете восстановить доступ и войти в свою учетную запись. Ранее вы внесли депозит на игровой баланс, сумма депозита находится на игровом балансе. Вам необходимо получить доступ к своей учетной записи и сделать ставку на депозит, после чего вы сможете вывести свой выигрыш.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Здравствуйте, Дорогой Lucos81 !
Согласно п.3.7 наших правил, казино имеет право в любой момент запросить у Клиента любые документы, удостоверяющие его личность или любые другие его данные, в целях обновления данных Клиента или обновления информации о Клиенте. Регистрируясь в нашем казино, вы соглашаетесь с этими правилами.
Наши специалисты запросили у вас перечень данных, необходимых для привязки адреса электронной почты и номера телефона к аккаунту. В ответном письме вы отказались предоставить информацию. К сожалению, без необходимых документов мы не сможем обновить информацию в вашем профиле игрока.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Как ваш сайт MOSTBET использует мои личные документы?
То есть ты получаешь мои деньги, но не возвращаешь их?
Как это возможно ?
Вы просто воры
Уважаемые, вы можете прочитать, как казино управляет вашей личной информацией, в разделе «Политика конфиденциальности» правил казино. ( https://mostbet.com/rules ) Если вы решите не предоставлять необходимые документы, я буду считать это отказом от сотрудничества с вашей стороны, и ваша жалоба будет отклонена. Спасибо за Ваше понимание!
Всем привет,
Меня зовут Кубо, и я возьму на себя процесс разрешения этой жалобы. Позвольте мне углубиться в проблему, чтобы четко ее понять и плавно продолжить расследование, начатое моим коллегой Питером. Я продлеваю таймер еще на 7 дней для проверки всех предоставленных доказательств и документации по этому делу.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Уважаемый Lucos81 ,
Вы уже предоставили документы, запрошенные казино?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем продолжить расследование этого дела и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
