ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Игрок не может зарегистрировать номер телефона для вывода средств.

MostBet Casino - Игрок не может зарегистрировать номер телефона для вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 923 EUR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.11.2023 | Разрешено : 29.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии не смог зарегистрировать номер мобильного телефона в казино, что является обязательным условием для вывода средств. Игрок безуспешно пытался использовать несколько номеров и не получил никакой помощи от службы поддержки казино в чате. Был установлен контакт с представителем казино, который сослался на технические трудности с привязкой австрийских телефонных номеров. Представитель предоставил список стран, номера которых могут быть связаны, и попросил игрока связаться с ними, указав номер одной из этих стран. Игрок выразил разочарование, поскольку у него не было доступа к номерам из перечисленных стран. Затем казино предоставило индивидуальное решение, и после некоторой задержки номер телефона игрока был привязан к его учетной записи. После этого игрок смог успешно вывести свой выигрыш, и жалоба была закрыта как разрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!


К сожалению, у меня возникла проблема с казино, и я не знаю, что делать дальше. Конкретно я не могу прописать свой номер мобильного в профиле. Однако этот номер мобильного телефона необходим для последующего вывода средств.


Я неоднократно пытался ввести номер своего мобильного телефона, но мне не поступило ни звонка, ни текстового сообщения с кодом.

По совету службы поддержки в чате я пробовал разные номера, в частности номер жены, номер зятя — в итоге всего 5 разных номеров, но ни один из них не помог.


К сожалению, чат также перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томми1911,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Когда вы в последний раз пытались вывести деньги?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Можно ли попросить службу поддержки вручную одобрить ваш запрос на вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Никогда не выводил средства, потому что вам нужен этот зарегистрированный номер телефона в вашем профиле.

Я также просил подтвердить любую выплату вручную, но они не могут/не хотят этого делать.


Их технические специалисты в настоящее время работают над проблемой, к сожалению, я не знаю, правда ли это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой Thommy1911!


Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Мы действительно хотим помочь вам.


К сожалению, есть технические трудности с привязкой номеров телефонов вашей страны. Мы можем привязывать только номера телефонов из других стран. Список вы можете найти на сайте, но для вашего удобства я прикреплю его сюда:


Азербайджан, Армения, Бангладеш, Беларусь, Бельгия, Бразилия, Венгрия, Вьетнам, Индия, Казахстан, Кыргызстан, Марокко, Молдова, Монголия, Непал, Норвегия, Пакистан, Перу, Польша, Португалия, Россия, Таджикистан, Таиланд, Турция, Узбекистан, Украина, Финляндия, Чехия, Чили, Швейцария, Шри-Ланка.


Напишите в наш онлайн-чат или отправьте электронное письмо на адрес support-en@mostbet.com, указав номер телефона, который вы хотите привязать (ваш игровой идентификатор в теме), и наши операторы вам помогут. Если возникнут трудности с привязкой номера, сообщите нам, чтобы мы разобрались в ситуации.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ.


Но теперь мне нужны номера из этих стран? Как мне это сделать из Австрии?


Я не могу просто обналичить деньги? Сейчас это чрезвычайно сложно.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино МостБет!

Большое спасибо, что связались с нами. Смогут ли операторы привязать номер телефона игрока, хотя он из Австрии - страны, которой нет в списке, который вы нам предоставили? Если нет, не могли бы вы указать, что может сделать игрок, чтобы получить возможность вывести свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогой Thommy1911 и гуру казино!


Наша команда старается найти индивидуальное решение для клиента. Дорогой Thommy1911 , на ваш контактный адрес электронной почты было отправлено письмо с адреса id@mostbet.com со списком данных, которые вам необходимо предоставить в одном ответном письме, чтобы связать свой номер телефона с вашей учетной записью. Пожалуйста, пришлите все данные в ответном письме.


С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

На самом деле письмо было отправлено 3 дня назад.


С момента моего ответа ничего не произошло (ни номер телефона не был введен, ни предложения просто погасить мой кредит).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Thommy1911, за ответ.

Уважаемый представитель МостБет Казино, не могли бы Вы разобраться в данном вопросе и сообщить нам о следующих шагах, необходимых для решения данной проблемы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дорогой Thommy1911 !


Спасибо за ожидание! Ваш номер телефона был привязан к вашему игровому аккаунту.


Пожалуйста, сделайте вывод средств как можно скорее, чтобы вы могли подтвердить свой запрос на вывод средств.


Когда вы подтверждаете запрос на вывод средств, данные сохраняются. И в дальнейшем, если вы будете выводить средства на те же реквизиты, код вам не понадобится.

Пожалуйста, напишите здесь о результатах вашего запроса на вывод средств.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!


Все заработало, деньги я выплатил. Спасибо!


@Guru-Team: Можно закрыть. Большое-большое спасибо за помощь


С наилучшими пожеланиями


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томми1911,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях