ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Игрок потерял доступ к своему счету в казино.

MostBet Casino - Игрок потерял доступ к своему счету в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 руб

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 03.05.2024 | Разрешено : 26.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

После потери пароля в декабре 2023 года игрок из России обратился в поддержку MostBet для восстановления пароля. Несмотря на то, что он предоставил всю запрошенную личную информацию, его доступ не был восстановлен более четырех месяцев, а его переписка по большей части игнорировалась. Игрок подтвердил, что играл как в игры казино, так и в ставки на спорт, не используя никаких бонусов. После того, как мы предложили казино высказать свою точку зрения, они объяснили, что аккаунт игрока был удален в декабре по его просьбе. Они посоветовали игроку написать электронное письмо, чтобы восстановить свою учетную запись. По указанию казино аккаунт игрока был успешно восстановлен. Игрок подтвердил решение и поблагодарил всех участников.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоманП,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку аккаунта?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Здравствуйте, направляю вам ответы на поставленные вопросы:

  1. Я уверен, что завершил проверку аккаунта, так как больше ничего нового у меня не запрашивали. Как таковой проверки (верификации) не было, потому что я всего-лишь хочу восстановить доступ к аккаунту.
  2. В Мостбет я играл в казино и делал ставки на спорт
  3. При играх в казино и ставках на спорт я бонусы не использовал, использовал только свои собственные средства
  4. Дополнительные материалы (всю переписку 10 скриншотов) отправил на почту petronela.k@casino.guru
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, РоманП, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, РоманП!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый РоманП !


Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся улучшить опыт наших пользователей и справиться с любой ситуацией. При регистрации в один клик мы предупреждаем игроков уведомлением на сайте о необходимости сохранения данных, так как при регистрации в один клик электронная почта и номер телефона не привязываются к аккаунту.

Наша команда связалась с вами по электронной почте и уже связала ваш номер телефона с вашей игровой учетной записью.

Сейчас невозможно войти в свой аккаунт, так как ваш игровой аккаунт был удален в декабре по вашему личному желанию.

Для восстановления аккаунта напишите на почту support@mostbet.com с просьбой восстановить аккаунт, указав свой игровой ID, полное имя и дату удаления (если вы ее помните).


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Спасибо, Mostbet. Только что я написал обращение о восстановлении аккаунта на почту support@mostbet.com со всей информацией. Прошу обратить внимание, что дату восстановления я не помню, так как НЕ ОБРАЩАЛСЯ с просьбой удалять аккаунт. Спасибо, ожидаю оперативное восстановление аккаунта

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, уважаемый РоманП !


Спасибо за предоставленные данные. Мы видим, что ваш аккаунт был восстановлен 15.05.2024. Пожалуйста, проверьте и подтвердите, что проблема решена.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Доступ к аккаунту был восстановлен. Прошу закрыть жалобу как решенную. Спасибо всем!

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый РоманП,

Я рад слышать, что ваша проблема теперь решена.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях