Счет игрока из Бангладеш на Mostbet заморозили, а вывод 3500 BDT был отклонен. Несмотря на предоставление необходимых документов и обещание доступа к их учетной записи в течение недели, их учетная запись осталась замороженной. После нашего вмешательства казино подтвердило, что 09.06.2024 аккаунт игрока был разморожен, а 12.06.2024 осуществлен успешный вывод средств. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена как решенная.
Когда я снял 3500 BDT, Мостбет отклонил мой вывод, а также заморозил мой счет более 1 месяца назад. Затем я связываюсь с Mostbet по почте и предоставляю все свои документы. Однажды агент Mostbet связался со мной по Skype и сообщил, что моя учетная запись будет разморожена в течение 1 недели. Но все равно заморозить мой аккаунт
Идентификатор моего аккаунта: ****
Дорогой Сакиб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино MostBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте,
Моя учетная запись была заморожена, возможно, 19 апреля 2024 года. Тогда я связался в чате, и мне сказали отправить письмо на id@mostbet.com с документами. Я отправлю вам все документы. После этого Мостбет установил видеоконференцию в скайпе. 1 мая 2024 года у нас состоялась конференц-связь по скайпу. Там агент сказал мне во время телефонной конференции по скайпу, что моя учетная запись будет разморожена в течение 1 недели, но мой идентификатор все еще зависает. Затем я связываюсь по почте с Mostbet, и они отвечают мне, что для этого процесса требуется 60 дней.
60 дней – это так долго. Я отправил все свои документы и после завершения процесса провел конференцию, зачем нужны 60 дней? Если у них недостаточно сотрудников для учетной записи идентифицированного клиента, почему они заблокировали нашу учетную запись?
90% людей не знают о CasinoGuru, поэтому Mostbet — это очень высокая позиция. В противном случае они занимают очень низкую позицию в рейтинге гуру казино.
Извините за мой английский 🙏. Я плохо знаю.
Заранее спасибо гуру казино.
Спасибо за подробное объяснение.
В основном я играю в живое казино, например живое или мертвое, безумные времена, монополия и т. д.
Спасибо большое, Сакиб, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Сакиб!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, прежде чем я это сделаю, у меня есть несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы предоставили нам скриншот подтверждения, относящийся к другому адресу электронной почты, отличному от того, на который вы отправили жалобу?
В качестве адреса электронной почты вашего аккаунта в казино вы указали «sakib*********». 00@gmail.com ", но на скриншоте выше вы предоставили сообщение о проверке между казино и совершенно другим адресом электронной почты. Можете ли вы это как-нибудь объяснить?
Вы когда-нибудь вносили депозиты в казино? Если да, то когда примерно? Вы уже подтвердили свой способ оплаты?
Вы накопили свой спорный выигрыш бонусом? Если да, то с каким именно бонусом? Это был бездепозитный бонус?
Я связываюсь с ними обоими по почте (афр***** 89@gmail.com и са********* 00@gmail.com ) . Я внес депозит через мобильный банкинг Бангладеш, который отображается на веб-сайте Mostbet, а также успешно внес все платежи и снял средства. Но в последний раз, когда я пытался вывести деньги, мой аккаунт заморозили. Прошел 51 день, но я не получил никакого результата.
Здравствуйте, уважаемый Сакиб !
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление. Верификация аккаунта проводится во всех букмекерских компаниях как мера обеспечения безопасности аккаунтов наших клиентов. Верификация аккаунта — многоэтапный процесс и требует времени. В нашей букмекерской компании проверка может занять 60 дней, а в редких случаях и дольше. Мы делаем все возможное. Регистрируясь в нашей компании, вы соглашаетесь с этими правилами.
Спасибо за ожидание! Мы получили информацию о том, что ваш игровой аккаунт был разморожен 06.09.2024 в результате проверки. Вы осуществили успешный вывод средств 12.06.2024. Подтвердите, что жалоба решена.
Хорошего дня!
С уважением, Мостбет.
Какая прекрасная новость, Сакиб!
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде МостБет Казино за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
