Игрок из Мексики не смог снять 5300 песо выигрыша из-за отклоненных запросов на вывод средств. Несмотря на предоставление множества документов для проверки счета и подтверждения права собственности на кредитную карту, казино все равно не разрешило вывод средств. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я не могу вывести свой выигрыш.
Я внес 5300 песо с помощью своей кредитной карты.
Когда я пытаюсь снять деньги, все мои запросы на снятие отклоняются. Я отправлял электронные письма, и они просили меня подтвердить мой счет и отправить много документов. Я предоставил все, что показывает, что я владею картой, но они все равно не позволяют мне снять мой выигрыш. Я хотел бы найти решение этой проблемы.
Дорогой МариоКортес,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, проверены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
До сегодняшнего дня я делился с вами:
Мое селфи с моим официальным удостоверением личности сбоку
ФОТО обеих сторон моего официального удостоверения личности и ФОТО водительских прав.
Выписка по карте, с которой я сделал свой первый депозит
ФОТО открытки и селфи моего лица с Эллой.
Подтверждение адреса: я отправил вам счет за воду и счет на уплату налога на имущество, оба подлинные, где указаны мое имя и адрес.
Подтверждение дохода, расчетный листок, потому что они хотели знать, откуда у меня берутся средства.
15 ноября Эви заказала их первыми, а я закончила их 16 ноября. Имейте в виду, что они не просили меня обо всех. В то же время они отправили мне электронное письмо с просьбой о чем-то, проверили его, а затем попросили меня о чем-то еще.
Спасибо, Вероника 🙂
Здравствуйте, добрый день, мой счет с 900 тысячами песо прибыли только что заблокировали. Я не думаю, что это справедливо. Это мошенничество.
Спасибо за ваши ответы. Вы получали какие-либо письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Если да, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Привет, я делюсь скриншотами с последнего чата и преимуществами, которые я получил.
Привет, я делюсь скриншотами с последнего чата и преимуществами, которые я получил.
Спасибо, что держите меня в курсе. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
