Игрок из Северной Македонии имеет выигрыш в размере 3050 евро, но вывод средств невозможен из-за затянувшегося процесса проверки. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Казино обратилось за подтверждающими документами. Отправил все. Попросили скриншот Скрилла, отправили. Попросили предоставить еще один обзор Skrill, тоже отправили на прошлой неделе.
Вывод средств отключен, у меня около 3050 евро, которые я не могу вывести. На письма не отвечают, чат недоступен.
Дорогой meriton1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они запросили следующие документы:
Дополнительная документация включает в себя:
- Фотография удостоверения личности или паспорта (срок действия того, который вы прислали, истек)
- Скан вашей кредитной карты, использованной для внесения средств на ваш счет Mozzart, а также снимок экрана вашего аккаунта Skrill (страница с вашим именем и адресом)
- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги не старше 6 месяцев, например, за электричество/интернет/телефон или другой счет на ваше имя)
- Источник средств (т. е. выписка из банковского счета, электронная копия расчетной ведомости от вашего работодателя или банка, документ, подтверждающий получение вами наследства и т. д.)
- Ваша текущая профессия
Отправили всё, как они просили. Все в тот же день. 17.08.2023
Спасибо за информацию.
Дорогой meriton1, мне очень приятно это слышать! Должен ли я считать, что ваша проблема решена, или нам следует подождать и закрыть жалобу только после того, как вы получите свой выигрыш?