ГлавнаяЖалобыMozzart Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за медленного процесса проверки.

Mozzart Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за медленного процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 3,050 EUR

Mozzart Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.08.2023 | Дело закрыто : 14.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Северной Македонии имеет выигрыш в размере 3050 евро, но вывод средств невозможен из-за затянувшегося процесса проверки. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино обратилось за подтверждающими документами. Отправил все. Попросили скриншот Скрилла, отправили. Попросили предоставить еще один обзор Skrill, тоже отправили на прошлой неделе.


Вывод средств отключен, у меня около 3050 евро, которые я не могу вывести. На письма не отвечают, чат недоступен.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой meriton1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они запросили следующие документы:


Дополнительная документация включает в себя:

- Фотография удостоверения личности или паспорта (срок действия того, который вы прислали, истек)

- Скан вашей кредитной карты, использованной для внесения средств на ваш счет Mozzart, а также снимок экрана вашего аккаунта Skrill (страница с вашим именем и адресом)

- Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги не старше 6 месяцев, например, за электричество/интернет/телефон или другой счет на ваше имя)

- Источник средств (т. е. выписка из банковского счета, электронная копия расчетной ведомости от вашего работодателя или банка, документ, подтверждающий получение вами наследства и т. д.)

- Ваша текущая профессия


Отправили всё, как они просили. Все в тот же день. 17.08.2023

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за информацию.

  • Отправили ли вы в казино новую копию своего удостоверения личности/паспорта, срок действия которого еще не истек?
  • Содержит ли копия вашей учетной записи Skrill ваше имя и адрес?
  • Предоставили ли вы счет за коммунальные услуги не старше 6 месяцев?
  • Предоставили ли вы выписку по счету в правильном формате и со всей необходимой информацией, четко видимой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сегодня они одобрили счет. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой meriton1, мне очень приятно это слышать! Должен ли я считать, что ваша проблема решена, или нам следует подождать и закрыть жалобу только после того, как вы получите свой выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, meriton1!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях