Дорогой Джимпричард1940,
Обратите внимание, что в онлайн-казино также запрещено предоставлять другому лицу доступ к вашей учетной записи. Однако ваше объяснение не проясняет фактов и совпадений, упомянутых выше.
Собрав всю необходимую информацию и проведя внутреннее обсуждение, мы решили закрыть эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть веские основания полагать, что один человек использовал несколько учетных записей и злоупотреблял бонусами казино. К сожалению, при таких обстоятельствах и заявленных совпадениях будет очень сложно или даже невозможно доказать, что все подключенные аккаунты (или хотя бы 3 из них) не использовались одним человеком. Поскольку бонусное предложение было нарушено в начале сентября 2022 года, с тех пор вы не имели права на получение каких-либо дополнительных бонусов, и ваш оспариваемый выигрыш был получен с бонусом за депозит. Более того, по стандарту, а также как это применяется в Mr. Bet Casino, в случае депозитного бонуса сначала разыгрываются реальные деньги, и только после их проигрыша ставки вычитаются из бонусных денег. Это означает, что вы потеряли свой депозит, играя, а спорный выигрыш — это просто бонусные средства, на которые вы не имеете права. Таким образом, невозможно даже вернуть ваш депозит. Казино действовало в соответствии со своими Правилами и условиями, и вы приняли их при регистрации.
Что касается ваших претензий по поводу кражи ваших денег - если бы на рассматриваемых аккаунтах не использовались бонусы или они использовались только на одном из этих аккаунтов, то все дело рассматривалось бы по-другому. Однако все ваши предыдущие депозиты были просто проиграны. Мы не говорим о краже. Я считаю, что в треде все было достаточно объяснено.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует деятельность казино. В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear jimpritchard1940,
Please note that also allowing another person to access your account is prohibited in online casinos. However, your explanation does not clarify the facts and matches mentioned above.
After gathering all the necessary information and having an internal discussion, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that one person used multiple accounts and abused casino bonuses. Unfortunately, under such circumstances and the matches stated, it would be very difficult or even impossible to prove that all the connected accounts (or at least 3 of them) were not used by one person. Since the bonus offer was abused at the beginning of September 2022, you have not been eligible for any further bonus since then, and your disputed winnings were obtained with a deposit bonus. Moreover, as a standard, and as it is also applied in Mr. Bet Casino, in the case of a deposit bonus, real money is played first, and only after losing it, the bets are deducted from the bonus money. It means that you lost your deposit by playing, and the disputed winnings are just bonus funds that you are not entitled to. Thus, it is not even possible to refund your deposit. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and you accepted them upon registration.
As for your claims regarding stealing your money - if no bonuses had been used in the accounts in question or they had been used in only one of these accounts, the whole case would have been considered differently. However, all your previous deposits were simply gambled away. We are not talking about stealing. I believe that everything was explained sufficiently in the thread.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: