ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игрок оспаривает задержку проверки документов.

Mr Bet Casino - Игрок оспаривает задержку проверки документов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,781 R$

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 22.11.2023 | Дело закрыто : 11.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии сообщил о задержке запроса на вывод средств из онлайн-казино, несмотря на то, что предоставил необходимые подтверждающие документы за 48 часов до этого. Мы проинформировали игрока о важности процесса «Знай своего клиента» (KYC) и времени, которое может потребоваться казино для его завершения. Мы предложили подождать еще неделю, пока казино рассмотрит документы. Игрок согласился подождать еще неделю. Однако игрок не ответил на дальнейшее общение, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия обратной связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прошло несколько дней с тех пор, как я запросил вывод средств, и теперь он запрашивает проверку документов, но с момента этой проверки прошло 48 часов, а все еще ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой кревелари,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Поэтому я бы рекомендовал дать ему еще хотя бы одну неделю, чтобы у казино было достаточно времени на проверку всех ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, поэтому, пожалуйста, сообщите нам, если за это время появится что-то новое.

Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

ХОРОШО. Тогда подожду еще неделю. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, crevelari!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях