ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Вывод крупной суммы игрока в размере 32 000 задерживается.

Mr Bet Casino - Вывод крупной суммы игрока в размере 32 000 задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 32,100 R$

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.04.2024 | Дело закрыто : 20.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии пыталась вывести оставшийся выигрыш в размере 32 000 в течение последних трех недель. Несмотря на то, что она была ранее проверена и знала о недельном лимите в 25 000, у нее возникла задержка в получении средств, причем казино сослалось на задержки выплат. Игрок заявила, что ее аккаунт был заблокирован при попытке вывести тот же выигрыш, который был выплачен ранее. Казино запросило дополнительное время для предоставления доказательств нарушения правил в соответствии с их условиями. Изучив предоставленные доказательства, мы пришли к выводу, что игрок действительно нарушил правила и условия казино, что привело к отклонению жалобы как «НЕОБОСНОВАННОЙ».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не могу вывести средства в течение 3 недель с 17 марта, и все отвечают, что я могу вывести средства в течение 48 часов, но 3 недели — это намного больше 48 часов.

Сейчас говорят, что есть задержка выплат.

Я знаю, что недельный лимит составляет 25 тысяч, поэтому я сделал несколько запросов на вывод средств. Из 70 тысяч, которые у меня были, мне удалось вывести половину, но оставшиеся 32 тысячи отнимают слишком много времени. Когда я снял половину, они запросили доказательства для проверки, и хотя я был проверен, я до сих пор не получил свои средства.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой кревелари,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это все еще обрабатывается, мне сказали, что финансовый отдел проверяет это вручную и проверяет мои доходы, но это те же самые доходы, которые уже были выплачены несколько недель назад. Бонусом не пользовался, разговариваю с ними и каждый день один и тот же ответ в течение 48 часов и не снижать баланс, чтобы не отменить заявку на вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Казино мне очень нравится, я почти готов стать президентом, я давно являюсь пользователем этого казино. Я знаю, что это отличное казино.

Но эта задержка беспокоит меня еще 3 недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, crevelari, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Кревелари!

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей Mr Bet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогой мистер Бет Казино,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое за помощь, как я уже говорил выше, казино мне очень нравится, всегда рекомендую, как надежное казино, но такая задержка очень раздражает. Я игрок, который почти становится президентом. Я очень рекомендую казино

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
7 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Кревелари!

Благодарим вас за обновление вашего статуса вывода средств и за предоставление дополнительных доказательств.


Уважаемые представители Mr Bet Casino!

Не могли бы вы объяснить, в чем причина блокировки аккаунта игрока?


Спасибо заранее за ваш ответ!


С наилучшими пожеланиями

Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за помощь, Якуб.

Блокировка меня расстроила, так как я пытаюсь вывести эти деньги с 17 марта, а это повторюсь 70 тысяч, половину удалось вывести, остальные деньги с того же баланса, который уже был оплачен, но это прямая ответственность казино за это лежит в пункте 3.1.7.

Но я просто хочу получить то, что принадлежит мне, оно на балансе, аккаунт уже проверен несколько раз, я уже показал все документы, мне нужны только мои деньги, которые я пытаюсь вывести с 17 марта. .

На фото видно, что я подтвердил, что у меня есть 33615, у меня 28100 и ордера открыты с 17.04 и теперь нужно вывести еще 5515.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо от Mr Bet, но без ответа относительно вывода средств и ответа о том, почему оно было заблокировано.


следуй за ответом

Привет, Ракель!

Спасибо, что обратились к нашей команде!


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись в настоящее время находится на проверке безопасности соответствующим отделом и в настоящее время заблокирована. Когда у нас будет обновленная информация, мы сообщим вам по электронной почте.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть дополнительные вопросы. Мы всегда рады помочь.

Искренне Ваш,

Менеджер по поддержке игровых клубов, Tiago

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Якуб,


Что касается временной блокировки учетной записи в соответствии с разделом 3.1.7 наших условий, мы хотели бы запросить дополнительное время для предоставления исчерпывающих доказательств нарушения правил и дополнительных подробностей относительно дела пользователя.


Мы обязуемся полностью сотрудничать с вашими запросами и ускорим процесс, чтобы предоставить необходимую информацию как можно скорее.


Благодарим вас за понимание и терпение, пока мы решаем этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Извините, проблема не в блокировке, а в выводе, который уже почти 1 месяц не оплачен, повторяю, это тот самый баланс, половину которого мне удалось снять, я уже вывел 35 тысяч, а когда взял половину, там проблем с нарушением не было. Я считаю, что если бы были какие-то проблемы, я бы не смог получить эти 35 тысяч.

Однако сумма выросла, потому что я играл. Затем, когда я снова выиграл крупную сумму, наступила блокада.

Повторюсь, если вы хотите меня заблокировать, ничего страшного, я очень расстроен казино, так как перед блокировкой мне сказали, что я должен быть уверен, что получу сумму в течение 48 часов. Каждый день я связывался через чат с одним и тем же ответом в течение 48 часов.

Прошел уже 1 месяц, а я не смог снять ни цента из оставшейся суммы.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мистер Бет, вам нужно больше времени, я выиграл 70 тысяч почти полтора месяца назад, думаю, этого времени достаточно, чтобы получить ответ. И если бы возникла проблема, вы бы не заплатили мне даже половины, и вы это сделали, я просто хочу получить это, вы можете оставить счет заблокированным, мне просто нужны деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемые представители Mr Bet Casino!

Благодарим вас за предоставление дополнительной информации по этому делу. Сколько времени вы ожидаете на решение этой конкретной проблемы?


Спасибо заранее за ваш ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Якуб,


Мы отправили по электронной почте доказательства нарушения правил на нашей платформе. Мы ценим ваш отзыв.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой мистер Бет Казино ,

Благодарим вас за предоставление подтверждающих доказательств, которые эффективно доказывают нарушение игроком Условий использования казино.


Дорогой кревелари ,

С сожалением сообщаю Вам, что мы не можем предложить дальнейшую помощь в этом вопросе. К сожалению, я вынужден отклонить эту жалобу как «НЕОБОСНОВАННУЮ» из-за явного нарушения Правил и условий казино. Я настоятельно советую внимательно ознакомиться с Правилами и положениями казино, прежде чем начинать любую игру в будущем, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем.


К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях