Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
У меня было ожидание вывода средств в течение 10 дней, в прошлом было снятие средств. Учетная запись все подтверждена, первые выводы средств сделаны в течение 3-7 дней. Нам сказали, что вопрос передан в финансовый отдел, но ответа в течение 48 часов нет. Снова наступили выходные, так что теперь придется ждать еще как минимум неделю! Пожизненные депозиты составляют больше, чем снятие средств. Мне нужны ответы на то, что происходит с моей абстиненцией. С уважением.
Дорогой Джейк1994,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Тем не менее, хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за быстрый ответ по этому вопросу, честно говоря, у меня не было проблем с казино до этого. Это просто не кажется правильным. Но да, надеюсь, мой выигрыш должен быть обработан на этой неделе, я не хотел подавать жалобу, но нет поддержки, чтобы поговорить с реальными менеджерами в компании, поэтому, если это не удастся, это будет лучший вариант, чтобы получить реальный ответ. Я буду терпеливо ждать и посмотрю, будет ли это продолжаться после выходных. Я также отправлю информацию на адрес электронной почты, адресованный сейчас. Еще раз спасибо.
с уважением,
ps Я обязательно обновлю ветку соответствующим образом, как только изменится статус относительно вывода средств, после получения запроса можно будет закрыть дело как успешное и оставить положительный отзыв о казино. Надеюсь, что проблема разрешится без проблем.
Еще раз спасибо за оперативное сотрудничество.
с уважением,
Джейк.
Дорогой Джейк1994,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
