У игрока из Чили произошла задержка вывода средств, которая превысила заявленный казино максимум в 27 дней. После того, как игрок предоставил доказательства своего запроса на вывод средств, мы сообщили ему, что из-за политики казино без реагирования и множества неразрешенных случаев мы были вынуждены закрыть его жалобу как «неразрешенную». Это отразилось на общем рейтинге казино.
Я осуществил вывод средств более месяца назад, и, несмотря на то, что политика казино предусматривает максимальный срок в 27 дней, мой вывод до сих пор не был обработан. Служба поддержки также не помогает, поскольку они просто копируют и вставляют сообщения о том, что они будут обработаны как можно скорее и что соответствующий отдел свяжется со мной по электронной почте.
Дорогой WillRiker2701,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Не могли бы вы отправить скриншот вашего запроса на вывод средств на tomas@casino.guru или поделиться здесь?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вот снимок моего запроса на вывод средств. Спасибо.
Дорогой WillRiker2701,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, в Mr Sloty Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Mr Sloty. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
