Общая сумма 298,24 USDT, конвертированная в игровые EUR
Привет, я изначально обратился в mystake.com 21/09 по поводу проблемы, о которой я недавно им сообщил. По сути, я проблемный игрок, который в настоящее время зарегистрирован на GamStop в Великобритании, и из-за проблем с психикой это привело к рецидиву этой проблемы и регистрации на этом сайте в частности.
При регистрации на этом сайте не было никаких обязательных требований для какой-либо формы проверки. Мне было отправлено подтверждение по электронной почте, но это все, больше ничего, KYC, связанное с проверкой страны, в которой я играл, например, что изначально я считал недопустимым, однако после проверки это стало возможным (я подал жалобу, ссылаясь на ссылки TOS, которые теперь не имеют значения с точки зрения ограничения страны, которое, как я считал, было. Рассматриваемое электронное письмо не было подтверждено, насколько я понимаю).
На протяжении всей моей игры я делал депозиты один за другим, которые не вызывали никаких подозрений/флажков, особенно на непроверенном аккаунте. Во время этого я получил минимальные выигрыши, однако из-за моей проблемы я глупо продолжал. Находясь на сайте, были времена между моими депозитами, когда я искал какую-то область в отношении лимитов депозитов, например, чтобы попытаться предотвратить совершение глупых ошибок, однако это не было доступно и легкодоступно на сайте в таких местах, как раздел аккаунта, и через некоторое время после того, как все это было поднято, я нашел это в крошечном тексте внизу страницы с очень небольшим количеством информации/полезных услуг под рукой, которые могли бы быть немедленно доступны.
Платформа, которую я использовал для внесения этих депозитов, была binance pay, где после моих частых транзакций они наконец-то отметили это, что, по сути, спасло меня от дальнейшего ущерба. Только после этого я связался с mystake через чат и сообщил им о своей ситуации, и из-за стыда за свою проблему я не стал подчеркивать, насколько все было плохо на самом деле, а только пояснил, что меня занесло.
Из-за полученного мной ответа и отсутствия сочувствия/моральной позиции/помощи я переслал им электронное письмо, на которое не получил ответа. Однако я понимаю, что это может занять некоторое время, поэтому я связался с Binance, где мне порекомендовали подать апелляцию, на что я согласился. Однако апелляция была отклонена, поскольку «ОКОНЧАТЕЛЬНЫМ РЕШЕНИЕМ» продавца было не возвращать никаких средств.
Я считаю это довольно неуважительным, так как, несмотря на мою жалобу/озабоченность и запрос на обратной стороне этого, я не был уведомлен о каком-либо результате, который имел место с учетом моего общего случая. Я снова связался с чатом и отправил свои данные, включая подробное объяснение моей проблемы, который в основном ответил, что выглядело как поместье, которое кричало: «Мне все равно, вот наша электронная почта, если вы хотите пожаловаться», а также сказал, что они закрыли мою учетную запись, как и просили сегодня, хотя я сделал это несколько дней назад и завершил чат.
В этом случае не было никаких моральных обязательств, особенно когда речь шла о проблеме, с которой, я уверен, вы прекрасно понимаете, очень трудно справиться и прийти к соглашению.
Я подаю эту жалобу в MyStake на основании обслуживания, которое я получил до сих пор, включая отсутствие уведомления об ответственной игре, не говоря уже о том, что проверка данных очень слаба.
В целом этот опыт до сих пор был весьма разочаровывающим, поэтому я считаю целесообразным поднять этот вопрос здесь.
Любую запрашиваемую информацию, например, скриншоты и т.п., я прошу сделать конфиденциальной для казино/гуру. У меня есть журналы чата с моим последним опытом общения в чате, однако мой оригинальный опыт общения в чате, похоже, не сохранили и либо удалили его, либо лишили меня доступа.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
