MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Приветствую команду Гуру,

Я ищу помощь в связи с внезапным закрытием моего аккаунта в MyStake Casino. Я получил следующее сообщение по электронной почте от их службы поддержки:

"Привет,

Надеюсь, у вас все хорошо!

С сожалением сообщаем вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктами 3, 9 и 10. В результате все выигрыши были аннулированы.

Вы имеете право снять свой последний депозит с вычетом в размере 20%, как указано в статье 12 наших Условий.

Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Ной / Агент поддержки

Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения относительно того, какие конкретно нарушения я мог совершить, я не получил никакого дальнейшего ответа от казино.

Чтобы предоставить некоторый контекст, я играл, используя бонус матча, полностью выполнил требования по ставкам и отправил все запрошенные документы для проверки, включая проверку лица в реальном времени через камеру. Мой аккаунт был полностью проверен до попытки вывода. После того, как я инициировал запрос на вывод, мой аккаунт был внезапно закрыт, и с тех пор я не смог получить никакой дополнительной информации или решения от казино.

Учитывая отсутствие прозрачности и коммуникации со стороны казино, я прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

Заранее благодарю за вашу помощь.

Дорогой иремекинсинокс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Некоторые из терминов указывали на то, что казино обвинило вас в создании более одного аккаунта. Это был первый аккаунт, который вы зарегистрировали в этом казино?
• Если да, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

100% это был мой единственный аккаунт в казино MyStake. Я уверен, что никто другой не регистрировал аккаунт в казино, только я. Я играл только в слоты.

Спасибо за ваш ответ, iremekincinox. Вы получили какие-либо другие сообщения от казино до или после того письма, которое вы процитировали в своем первом сообщении? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Я переслал свою переписку с казино на ваш адрес электронной почты. Проверьте, пожалуйста.

С наилучшими пожеланиями,

Ирем

Большое спасибо, iremekincinox, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой iremekincinox ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино MyStake !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы списали средства со счета пользователя из-за перекрестных действий с другим пользователем - IP-адрес и бонусы, что противоречит нашим правилам.

Мы предоставим вам подробную информацию как можно скорее.

С уважением,

Mystake

Уважаемое казино MyStake !

Спасибо за ваш ответ и за разъяснения. Пожалуйста, пришлите любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Якуб,

Мы уже направили дополнительные доказательства.

С уважением

Уважаемое казино MyStake !

Спасибо за предоставление дополнительных доказательств. После проверки указанных IP-адресов я обнаружил, что они связаны с VPN-сервером, что также должно быть проверено с вашей стороны. Поскольку ваши Условия и положения не запрещают использование VPN, я не вижу никаких веских причин для закрытия счета игрока или аннулирования его выигрышей.

Обратите внимание, что IP-адрес сам по себе не является достаточным доказательством дублирования аккаунтов, особенно когда задействован VPN. Кроме того, использование одного и того же бонуса в качестве основания для подачи заявки на несколько аккаунтов не является разумным аргументом. Вероятно, есть тысячи игроков, которые запросили этот конкретный бонус — все ли они связаны? Я бы предположил, что нет.

Учитывая эти моменты, я любезно прошу вас пересмотреть свое решение и полностью признать выигрыш игрока . Если вы считаете, что есть дополнительные доказательства, подтверждающие связь между этими предполагаемыми счетами, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной.

Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Мы предоставим Вам дополнительную информацию.

С уважением

Уважаемое казино MyStake !

Спасибо за ваше сообщение. Однако я по-прежнему не вижу никаких существенных доказательств наличия нескольких аккаунтов. Признаки, выявленные до сих пор, недостаточны для однозначного доказательства того, что эти аккаунты были созданы и обслуживались одним и тем же лицом.

Игрок утверждает, что предоставил документы для верификации, а также прошел верификацию в реальном времени. Был ли процесс верификации также проведен на втором аккаунте?

Спасибо за разъяснения.

Привет,

В дополнение к ранее предоставленным фактам, эти пользователи также используют те же самые способы оплаты, что, как мы считаем, не является совпадением. Пользователи занимаются общими действиями с определенной целью.

С уважением

Уважаемое казино MyStake !

Похоже, вы пропустили мой предыдущий вопрос, поэтому я спрашиваю еще раз: не могли бы вы уточнить статус проверки обоих этих аккаунтов?

Спасибо за ваш быстрый ответ.

Привет,

Нет, второй аккаунт не верифицирован.

С уважением

Уважаемое казино MyStake !

Поскольку нет явных и неоспоримых признаков мультиаккаунтинга, я рекомендую продолжить процесс верификации для второго аккаунта. Однако, даже если второй аккаунт не пройдет верификацию, это не установит окончательно связь между двумя аккаунтами.

Кроме того, не могли бы вы дать разъяснения относительно вашего предыдущего заявления о том, что эти счета используют тот же самый способ оплаты? Вы конкретно имеете в виду тот же самый криптокошелек или просто отмечаете использование той же криптовалюты?

Благодарю Вас за внимание к этому вопросу и с нетерпением жду Вашего ответа.