Приветствую команду Гуру,
Я ищу помощь в связи с внезапным закрытием моего аккаунта в MyStake Casino. Я получил следующее сообщение по электронной почте от их службы поддержки:
"Привет,
Надеюсь, у вас все хорошо!
С сожалением сообщаем вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктами 3, 9 и 10. В результате все выигрыши были аннулированы.
Вы имеете право снять свой последний депозит с вычетом в размере 20%, как указано в статье 12 наших Условий.
Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Ной / Агент поддержки
Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения относительно того, какие конкретно нарушения я мог совершить, я не получил никакого дальнейшего ответа от казино.
Чтобы предоставить некоторый контекст, я играл, используя бонус матча, полностью выполнил требования по ставкам и отправил все запрошенные документы для проверки, включая проверку лица в реальном времени через камеру. Мой аккаунт был полностью проверен до попытки вывода. После того, как я инициировал запрос на вывод, мой аккаунт был внезапно закрыт, и с тех пор я не смог получить никакой дополнительной информации или решения от казино.
Учитывая отсутствие прозрачности и коммуникации со стороны казино, я прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.
Заранее благодарю за вашу помощь.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Автоматический перевод: