MyStake Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Приветствую команду Гуру,

Я ищу помощь в связи с внезапным закрытием моего аккаунта в MyStake Casino. Я получил следующее сообщение по электронной почте от их службы поддержки:

"Привет,

Надеюсь, у вас все хорошо!

С сожалением сообщаем вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктами 3, 9 и 10. В результате все выигрыши были аннулированы.

Вы имеете право снять свой последний депозит с вычетом в размере 20%, как указано в статье 12 наших Условий.

Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы будем более чем рады помочь вам в любое время.

Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Ной / Агент поддержки

Несмотря на многочисленные попытки получить разъяснения относительно того, какие конкретно нарушения я мог совершить, я не получил никакого дальнейшего ответа от казино.

Чтобы предоставить некоторый контекст, я играл, используя бонус матча, полностью выполнил требования по ставкам и отправил все запрошенные документы для проверки, включая проверку лица в реальном времени через камеру. Мой аккаунт был полностью проверен до попытки вывода. После того, как я инициировал запрос на вывод, мой аккаунт был внезапно закрыт, и с тех пор я не смог получить никакой дополнительной информации или решения от казино.

Учитывая отсутствие прозрачности и коммуникации со стороны казино, я прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

Заранее благодарю за вашу помощь.

Дорогой иремекинсинокс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Некоторые из терминов указывали на то, что казино обвинило вас в создании более одного аккаунта. Это был первый аккаунт, который вы зарегистрировали в этом казино?
• Если да, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

100% это был мой единственный аккаунт в казино MyStake. Я уверен, что никто другой не регистрировал аккаунт в казино, только я. Я играл только в слоты.

Спасибо за ваш ответ, iremekincinox. Вы получили какие-либо другие сообщения от казино до или после того письма, которое вы процитировали в своем первом сообщении? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Привет,

Я переслал свою переписку с казино на ваш адрес электронной почты. Проверьте, пожалуйста.

С наилучшими пожеланиями,

Ирем

Большое спасибо, iremekincinox, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой iremekincinox ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей MyStake Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино MyStake !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом случае и описать причины, по которым счет игрока был закрыт, а его выигрыши конфискованы?

Заранее благодарю за ответ!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы списали средства со счета пользователя из-за перекрестных действий с другим пользователем - IP-адрес и бонусы, что противоречит нашим правилам.

Мы предоставим вам подробную информацию как можно скорее.

С уважением,

Mystake

Уважаемое казино MyStake !

Спасибо за ваш ответ и за разъяснения. Пожалуйста, пришлите любые соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Привет, Якуб,

Мы уже направили дополнительные доказательства.

С уважением

Уважаемое казино MyStake !

Спасибо за предоставление дополнительных доказательств. После проверки указанных IP-адресов я обнаружил, что они связаны с VPN-сервером, что также должно быть проверено с вашей стороны. Поскольку ваши Условия и положения не запрещают использование VPN, я не вижу никаких веских причин для закрытия счета игрока или аннулирования его выигрышей.

Обратите внимание, что IP-адрес сам по себе не является достаточным доказательством дублирования аккаунтов, особенно когда задействован VPN. Кроме того, использование одного и того же бонуса в качестве основания для подачи заявки на несколько аккаунтов не является разумным аргументом. Вероятно, есть тысячи игроков, которые запросили этот конкретный бонус — все ли они связаны? Я бы предположил, что нет.

Учитывая эти моменты, я любезно прошу вас пересмотреть свое решение и полностью признать выигрыш игрока . Если вы считаете, что есть дополнительные доказательства, подтверждающие связь между этими предполагаемыми счетами, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими со мной.

Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.