Игрок из Великобритании сталкивается с закрытием счета без объяснения причин после внесения депозита в размере 1300 фунтов стерлингов на mystake.com, который, по ее словам, не имеет действительной лицензии. Она просит вернуть ей деньги из-за проблем с психическим здоровьем и финансовых последствий ситуации, поскольку она борется за предметы первой необходимости и не получила ответа от казино на свою жалобу.
Привет, игрок из Великобритании. У меня серьезные проблемы с психическим здоровьем, и это влияет на то, как я понимаю и принимаю решения. Я наткнулся на mystake.com и не знал, что они не принимают игроков или, да, они продвигают, но по закону они не должны этого делать. Они не провели меня через KYC, так как у меня не было возможности вывести средства, но они приняли все мои средства в размере 1300 фунтов стерлингов. Я пытался связаться с ними, так как они должны вернуть мне мои депозиты из-за моего психического здоровья и того, как они действовали. Я провел небольшое исследование, так как кто-то мне помог. У них нет действующей лицензии, но они рекламируют, что она у них есть от CEG. Я не хочу идти по пути ADR, так как сначала я хотел бы урегулировать вопрос с казино. Я просто прошу их вернуть мои средства, так как я очень плох, у меня нет еды и скоро потеряю свое убежище/дом. Это так сильно повлияло на мое психическое здоровье, они также позволили мне внести эти деньги менее чем за 24 часа, но они рекламируют, что их персонал обучен замечать это, каждый раз, когда я вносил деньги, моего баланса не было, это приводило к повторному внесению. Я не спал целую неделю из-за этой ситуации и хотел бы просто решить эту проблему. Я бы больше не подходил ни к чему из этого и просто позволил бы мне продолжать жить своей жизнью, а они могут продолжать там,
Я также видел, что они используют торговцев, которые не связаны с ними. Я пытался связаться с этими компаниями, так как моя ставка не отвечает на мою жалобу. Они сказали обратиться в банк, но банк не может помочь. Я попросил их поступить правильно и хотят ли они получить штраф или плохие отзывы за лечение игрока с проблемами со здоровьем. Поэтому я прошу вас, можете ли вы мне помочь, пожалуйста. Они заблокировали мой счет без объяснений, я думаю, из-за того, что я пожаловался, но на самом деле мне не сказали. У меня есть все доказательства депозитов, электронные письма, реквизиты компании и т. д. Пожалуйста, я в отчаянии и нуждаюсь в вашей помощи.
с уважением
Дорогой Эшби,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
нет, я не просил казино исключить меня.
Никаких средств не осталось.
Меня не просили подтверждать или проходить проверку. Я считаю, что это нужно было сделать до внесения депозита на сайт. Если они следуют строгим правилам и являются уважаемым бизнесом, вы не позволите кому-либо вносить все эти средства без проверки. Да, конечно, я могу поделиться с вами сообщением по электронной почте. Я получил только пару ответов о том, что это было передано в отдел по соблюдению требований. Но не было никакого ответа о том, почему мой аккаунт заблокирован. Я выразил все свое недовольство тем, как это влияет на меня так плохо. Психически, физически и эмоционально. Я бы просто хотел, чтобы это было решено, и Mystake сможет продолжить свой бизнес, а я смогу продолжить свою жизнь
Спасибо
Уважаемый Эшби, боюсь, вы не имеете права на возврат депозита, поскольку вы не запрашивали самоисключение.
Пожалуйста, запросите самоисключение в казино, а также вы можете запросить самоисключение через Gamstop. Следуйте инструкциям ниже:
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Вам нужна дополнительная помощь? Если да, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.
Привет, Доминика,
Почему я не должен получать свои депозиты обратно. Они не должны принимать игроков. Извините, я запутался. Почему я должен запрашивать самоисключение, и таким образом я вообще ничего не получу обратно.
Я зарегистрирован в Gamstop, но это не помешает мне играть здесь, поскольку они открыто продвигают идею молиться за уязвимых людей. Мне кажется, вы на стороне казино. У них нет лицензии. Происходит явное отмывание денег со всеми предоставленными доказательствами. Кроме того, когда кто-то уязвим, это скандал. Я не понимаю, почему у них такой высокий рейтинг, если они вообще не следуют практикам и рекомендациям. Так что по сути вы не рассматриваете мою жалобу, хотя и ясно, что здесь происходит.
как вы можете понять, почему я так сбит с толку, почему вы хотите, чтобы я пошел по вашему запросу. Пожалуйста, объясните
Дорогой Эшби,
Пожалуйста, поймите, что лицензия UKGC необходима только тем казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (целевая аудитория — Великобритания), но если казино не нацелено на рынок Великобритании своей рекламой (не предлагает валюту GBP, бонусы для игроков из Великобритании и т. д.) и его лицензионный орган это позволяет, оно может принимать игроков из Великобритании, просто они не защищены UKGC.
Вот пример, который поможет вам лучше понять нашу точку зрения:
Вы из Великобритании, а в Великобритании люди ездят по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы говорят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.
Тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании; вам необходимо соблюдать законы Великобритании. Но если вы приходите играть в казино с лицензией Кюрасао (по своей свободной воле, и они не нацелены на рынок Великобритании), вам необходимо соблюдать законы Кюрасао.
К сожалению, в этом случае мы не сможем вам помочь, и вы не имеете права на возврат депозита. Я рекомендую в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, имеющих лицензию UKGC.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
