Игрок из Словении столкнулся с проблемами при выводе средств со своего счета в казино Mystake после того, как его попросили пройти верификацию карты, которая не была необходима в процессе внесения депозита. Несмотря на предоставление более 20 документов и соблюдение требований верификации, казино закрыло его счет без четкого обоснования, заявив о нарушении условий, которые игрок оспаривает.
Итак, Mystake — это полное мошенничество. Я открыл счет и первым делом прошел верификацию. Я сделал селфи в прямом эфире, когда вы смотрите в камеру, чтобы она верифицировала ваше лицо. Затем я загрузил удостоверение личности, водительские права и счет за коммунальные услуги. Затем я внес 300 евро с помощью своей карты Revolut. Я внес в общей сложности 700 евро. Я вносил депозит 3 раза, и 3 раза он был успешным. Затем, когда дело дошло до вывода средств, они внезапно захотели провести верификацию карты, что никогда не происходит. Поэтому я отправил скриншот своей карты Revolut, потому что она не физическая, а онлайн, только вместе с транзакциями, отображающими их. Они сказали, что этого недостаточно, поэтому они попросили отправить выписку из банковского счета Revolut, что я и сделал. Я специально попросил Revolut отправить мне выписку для проверки букмекерской компанией. И я отправил его на mystake, и они не приняли официальную выписку и просто закрыли мой счет без причины, единственное, что они сказали, что я нарушил пункты 9 и 10. Что забавно, я ничего не нарушал. Я отправил более 20 документов, включая селфи и сканирование моего лица, а также официальную выписку из моего банка в моей стране. Так что это больное и отталкивающее поведение. Они позволили мне внести депозит 3 раза с помощью карты Visa, и внезапно, когда я хочу снять деньги, возникает проблема. Это мошенническое поведение, когда они позволяют депозиту поступать, даже если у них проблемы с моей картой, но сознательно позволяют депозитам, чтобы они могли украсть у меня все деньги!!!!! Я вношу депозит в размере 700 евро, чувак. И они сказали, что мой последний депозит был 200 евро, поэтому я получаю -20%. Они платят мне 160 евро вместо 600. И я этого не разрешаю. Я отправил более 20 документов, отсканировал свое лицо, сделал селфи. Отправил все. Я не позволю, чтобы они просто украли мои деньги, я лучше подам на них в суд
спасибо за ответ
Дорогой Zlatko6992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что ваш счет был закрыт после того, как казино отклонило ваше подтверждение платежа?
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Пожалуйста, перешлите мне электронные письма, которые вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован на veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, верно. Они закрыли мой счет после того, как я отправил выписку из банка Revolut для проверки моей карты, с которой я вносил депозит. Заблокировано и закрыто навсегда, они сказали. Я сделал несколько ставок на спорт, футбольные высокие лиги (Real Madrid, arsenal, Liverpool…), а также несколько теннисных матчей. Но я проиграл 80% своих денег. Затем я сыграл в казино под названием «super hot 100» и выиграл 300 евро. Но я также проиграл до этого в той игре около 200-300 евро. Так что ничего особенного, все обычно. Счет был проверен ранее, я также отправил выписку из банка для вывода средств на свой банковский счет в Словении. Но только карта Revolut была отклонена без причины. Я даже сделал скриншот карты из приложения Revolut и показал sll транзакции, но им ничего не хватило. Чистый обман. Я отправлю вам электронные письма. Спасибо за помощь
Спасибо за ваш ответ. Поскольку в пункте 9 Условий и положений конкретно упоминается несколько учетных записей, не могли бы вы уточнить, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к своему профилю в казино?
Не могли бы вы переслать мне заявление Revolut, которое вы отправили казино и которое было отклонено в ходе процедуры KYC?
Да, моя жена и дочь раньше пользовались этим казино. И они выплачивали им обеим. Так что дочь создала сначала, а потом жену, так что если бы одна и та же семья была проблемой, они бы создали проблемы и моей жене, и они этого не сделали, потому что они выплатили довольно солидную сумму, в то время как со мной я даже не могу получить свой депозит. Так что и они никогда не упоминали, что проблема была бы из-за семьи, которая использовала одно и то же казино. Они просто не принимают заявление, вот и все. Больше ничего не было сказано. Я уверен, что так много игроков, когда они открывают счет, и если все хорошо, они упоминают членов своей семьи, если они все играют, и они все используют его тогда. Это не может быть проблемой, лол, пока все проверено и используется человеком, который имеет их имя.
Конечно, я сейчас отправлю вам заявление на электронную почту.
Нет, я не использую VPN.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
