MyStake Casino - Аккаунт игрока проверен.

Привет, дорогая команда,

У меня есть аккаунт на MYSTAKE 1 год и несколько месяцев.

В конце августа мне заблокировали доступ к моему аккаунту, так прошло около 3 месяцев, мне объясняют, что аккаунт находится под следствием "Также сообщаем, что ваш аккаунт находится под следствием. Пожалуйста, имейте в виду, что расследование может занять до 6 месяцев, и пока ваша учетная запись находится под следствием, вы будете ограничены в использовании своей учетной записи».

У меня никогда не бывает АКТИВНОГО БОНУСА.

Я уже прошел этап проверки KYC, все отправил.

Я играл в казино и букмекерскую контору

Я уже сделал несколько выводов в последний день выхода на пенсию в конце августа.

Прошло 3 месяца, мне тоже самое сказали, аккаунт находится под следствием, уточняю, что проблема не в СНЯТИИ, а в блокировке аккаунта, чтобы я не мог ничего вывести.

Я отправляю вам сообщение с MYSTAKE.

Лучшая идея - я хотел бы, чтобы один из представителей mystake был приглашен на обсуждение, чтобы помочь нам.

Хорошего дня

Уважаемый Накзер,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Тем не менее, шесть месяцев кажутся несколько чрезмерными.

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Nackzer, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

У меня не было доступа к моей учетной записи, как упоминалось ранее, с августа 2022 года, так что прошло 3 месяца, это не вопрос 14 дней.

Они проверяют мой аккаунт уже 3 месяца, каждый раз, когда я захожу в чат, чтобы узнать новости, здесь дается один и тот же ответ:

Насколько я знаю, ваш аккаунт находится под следствием в течение некоторого времени. К сожалению, у нас нет никаких обновлений.

Когда я пытаюсь понять что-то и что они исследуют, они закрывают чат и отвечают вот так

Я сообщил вам всю необходимую информацию, и другого варианта для рассмотрения нет. Если у вас нет других вопросов, я закрою чат. Удачи тебе!

Я отправил вам все сообщения с представителями mystake на вашу почту

Если мы сможем пригласить сюда представителя mystake, чтобы получить достаточно информации, это будет лучшей идеей, иначе мы не сможем двигаться дальше.

Хороших выходных дорогая Петронела

Привет, Накзер.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

К сожалению, у меня есть опыт работы с подобными случаями. Во всех подобных случаях расследование было связано со спортивными ставками, и до повторного открытия счета уходило почти полгода.

Я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы подтвердить, что ведущееся расследование связано со спортивными ставками?

Как я уже говорил вам, моя учетная запись была заблокирована на 3 МЕСЯЦА, поэтому обычно процесс расследования должен подходить к концу, мы хотели бы, чтобы представители сказали нам, действительно ли он почти закончился или нет.

Спасибо mystake за предоставление дополнительной информации

Расскажите нам больше о

Привет Матей

Я хотел бы знать, могу ли я снова открыть жалобу через несколько месяцев, если я не найду решения с ошибкой ??

Обычно мне объясняют, что расследование подходит к концу. Так что я буду ждать любезно после 4 месяцев ..

Спасибо

Боюсь, мы не сможем вам помочь, потому что мы не рассматриваем жалобы на ставки на спорт.

Я могу порекомендовать вам этот сайт и его систему жалоб:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Спасибо за ответ.

Mystake сообщил мне, что я получу ответ на их расследование через 1 месяц.

Если я играю в казино, моя жалоба должна быть рассмотрена?

Я думаю, что представители mystake подтвердят мою информацию о дате, которую они мне дали..

Здравствуйте, Накзер.

Ваша учетная запись находится под следствием в связи с некоторыми ставками на спорт, которые также должны быть проверены поставщиком букмекерской конторы.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Вы будете проинформированы, как только будет принято окончательное решение.

Если соответствующая команда не обнаружит ничего подозрительного, вы сможете снять свой выигрыш без каких-либо проблем.

Ждите новостей от нашей службы поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый Накзер,

Извините, но, поскольку в отношении вашего аккаунта ведется расследование в связи со ставками на спорт, мы не можем вам помочь. (вне нашей сферы)

Я хотел бы отклонить жалобу, если вы согласны. Однако, если расследование не будет завершено в течение 6 месяцев, повторно откройте жалобу, и мы снова свяжемся с казино.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам больше.

Здравствуйте уважаемый Матей.

Спасибо за ваш ответ и продолжение. Это очень хорошо, что вы.

Я понимаю, что есть дела, подобные моему, и обычно это требует времени, и вы предпочитаете закрыть или отложить рассмотрение. Я принимаю.

Мы назначили мне дату примерно через 2 месяца по электронной почте, я вернусь к вам независимо от положительного или отрицательного ответа.

Удачной недели, сэр.

Спасибо за подтверждение. Я закрываю эту жалобу как отклоненную.