MyStake Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Привет,

Я не могу получить доступ к своей учетной записи со 2 апреля 2022 года. Продолжаю получать сообщение об ошибке блокировки пользователя. Я общался со службой поддержки mystake по электронной почте; но я продолжаю получать один и тот же ответ: «Ваша учетная запись находится под следствием». без дальнейших обновлений. Пожалуйста помогите. Спасибо.

Привет, Филипп Чанг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что на вашем счете хранится 5 125 канадских долларов (спорная стоимость)? Вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина, верно, на моем счету все еще есть 5125 долларов без каких-либо активных бонусов. Я отправлю вам электронные письма, которые у меня были с казино. Спасибо.

Большое спасибо PhilipChung за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Филипп Чанг,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино MyStake присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино MyStake,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?

Привет Адам,

Я хочу сообщить вам, что учетная запись пользователя находится на рассмотрении. Все игровые транзакции и выигрыши должны быть тщательно исследованы и проанализированы. Мы также ждем подробностей от третьего лица (игрового провайдера). Поэтому процесс занимает больше времени, от нескольких недель до максимум шести месяцев.

«Компания оставляет за собой право приостановить снятие средств на время, необходимое для расследования нарушений Условий и/или применимых законов со стороны Игрока».

Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить расследование, и сообщим ему по электронной почте, как только все будет проверено.

Спасибо за новость, MyStake Casino.

Дорогой Филипп Чанг,

Я установлю таймер на 14 дней, пока казино проводит расследование в соответствии со своими условиями. Если за это время произойдут какие-либо изменения, пожалуйста, сообщите нам.

Дорогой Филипп Чанг,

Есть ли какие-нибудь новости о вашем аккаунте?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Мой аккаунт все еще заблокирован; и я еще не слышал из казино.

Спасибо,

Фил

Уважаемое казино MyStake,

Можете ли вы предоставить какие-либо дальнейшие обновления, касающиеся учетной записи игрока?

Привет Адам,

Как мы уже упоминали ранее, аккаунт игрока находится под тщательным расследованием.

Наши букмекеры считают его спортивные выигрыши подозрительными. Таким образом, требуется некоторое время, чтобы полностью проанализировать все действия.

В нашей практике такие аккаунты расследуются максимум 6 месяцев.

Учтите, что мы не блокируем игроков без причины. Как только расследование закончится, мы сообщим об этом игроку.

Дорогой Филипп Чанг,

Были ли какие-то дальнейшие разработки?

Дорогой Филипп Чанг,

Поскольку это расследование, вероятно, будет продолжаться в течение неизвестного периода времени, и причина его в первую очередь связана с выигрышами от спортивных ставок, жалоба будет отклонена на данный момент.

Оно может быть возобновлено в любое время, и как только расследование будет завершено, мы сможем действовать по мере необходимости. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо изменения, или если я могу помочь с чем-либо еще ( adam.m@casino.guru )

С уважением,

Адам