The player from Argentina requested a withdrawal, but his account has been blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions. Later, we decided to give the player one more chance and the complaint was reopened based on the player's update (for the 3rd time). The complaint was again rejected because the player stopped responding.
Игрок из Аргентины запросил вывод средств, но его аккаунт заблокировали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже мы решили дать игроку еще один шанс, и жалоба была повторно открыта на основании обновления игрока (в третий раз). Жалоба снова была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Первый привет гуру казино, что я хочу вам сказать, это то, что около 2 недель назад мой аккаунт был заблокирован, как раз после того, как я вывел деньги из казино на лайткоин в binance. На следующее утро мне показалось, что мой аккаунт был заблокирован, на что я связался с казино и до сих пор не получил никакого ответа. Я снял 160 долларов, если я правильно помню, а затем я оставил 20 долларов на счете, до которого я дошел до 100 долларов, и снял снова, но на этот раз 80 долларов. После этого у меня осталось 20 долларов на счету, который я проиграл, и я оставил 0. долларов на счету. Но я все еще не получил деньги, которые я снял, а это 230 или 240 долларов, и я прошу их разблокировать мой счет и дать мне деньги, которые я вывожу, на мой счет binance. ПРИВЕТСТВИЯ И БЛАГОДАРНОСТИ
First Hello casino guru what I want to tell you is that about 2 weeks ago my account has been blocked just after I have withdrawn money from the casino for litecoin in binance. The next morning it appeared to me that my account had been blocked to what I contacted the casino and still did not receive any response. I had withdrawn 160 dollars if I remember correctly and then I kept 20 dollars in the account to which I reached 100 dollars and withdrew again but this time 80 dollars after That left me with 20 dollars in the account that I did lose and I kept 0 dollars in the account. But I still did not get the money that I had withdrawn, which is 230 or 240 dollars and I ask them to unlock my account and give me the money that I withdraw to my binance account. GREETINGS AND THANKS
Primero Hola casino guru lo que te quiero contar es que hace aproximadamente 2 semanas mi cuenta ha sido bloqueada juato despues de que yo haya retirado dinero desde el casino para litecoin en binance.La mañana siguiente me aparecia que mi cuenta habia sido bloqueada a lo que yo me comunique con el casino y no recibe ninguna respuesta aun.Yo habia retirado 160 dolares si no recuerdo mal y despues me quede con 20 dolares en la cuenta a los que llegue a 100 dolares y volvi a retirar pero esta vez 80 dolares despues de eso me quede con 20 dolares en la cuenta que esos si los perdi y me quede con 0 dolares en la cuenta.Pero aun no me llego la plata que habia retirado que son 230 o 240 dolares y pido que desbloqueen mi cuenta y me den la plata que retire a mi cuenta de binance. SALUDOS Y GRACIAS
Дорогой Эрнан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как вас заблокировали?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Hernan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification before you were blocked?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Hernan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно открыли эту жалобу, поскольку получили следующее сообщение от Эрнана:
«Сначала привет гуру казино и извините, что не ответила раньше, что я хочу вам сказать, это то, что около 2 недель назад мой аккаунт был заблокирован, как раз после того, как я вывел деньги из казино на лайткоин на binance. На следующее утро выяснилось, что мой аккаунт был заблокирован. был заблокирован на что я общался с казино и ответа пока не получил.Я снял 160 долларов если я правильно помню и потом я оставил 20 долларов на счету до которого дошел до 100 долларов и снова вывожу но на этот раз 80 долларов после этого я оставил 20 долларов на счету, который я потерял, и я оставил на счете 0 долларов, но я все еще не получил деньги, которые я снял, а это 230 или 240 долларов, и я прошу их разблокировать мой счет и дать мне деньги, которые я вывожу на свой счет binance. ПРИВЕТСТВИЯ И СПАСИБО"
Прежде чем мы двинемся дальше, Эрнан, не могли бы вы вернуться к моему первому ответу в этой теме и предоставить всю необходимую информацию? Большое спасибо.
We have reopened this complaint because we received this message from Hernan:
"First Hello casino guru and sorry for not responding earlier what I want to tell you is that about 2 weeks ago my account was blocked just after I had withdrawn money from the casino for litecoin on binance. The next morning it appeared that my account had been blocked to what I communicated with the casino and did not receive any response yet. I had withdrawn 160 dollars if I remember correctly and then I kept 20 dollars in the account to which I reached 100 dollars and I withdraw again but this time 80 dollars after that I kept 20 dollars in the account that I did lose and I kept 0 dollars in the account. But I still did not get the money that I had withdrawn which is 230 or 240 dollars and I ask them to unlock my account and give me the money I withdraw to my binance account. GREETINGS AND THANKS"
Before we move forward, Hernan, could you please get back to my first reply in this thread and provide all the required information? Thank you very much.
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Hernan ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Дорогая Кристина, прежде всего добрый день,
Во-первых, вопросы, которые, как вы говорите, вы отправили, никогда не дойдут до меня, будьте так любезны, прочитайте всю цепочку писем и отправьте их снова, и на них будут даны ответы как можно скорее.
Во-вторых, деньги являются моей собственностью, если вы можете заблокировать счет в целях безопасности, я вас понимаю, но знайте, что я законный владелец указанных денег.
Если я не получу положительного ответа, я реализую указанный иск другим способом, судебным или административным.
Приветствую очень внимательно.
Они уведомлены
Бухгалтер Эрнан А*** Р***
Я БЫ. 23***535
Dear Kristina, first of all good afternoon,
In the first place, the questions that you say you sent will never reach me, if you would be so kind, read the entire chain of mails, and send them again and they will be answered as soon as possible
Secondly, the money is my property, if you can block the account for security, I understand you, but know that I am the legitimate owner of said money.
If I do not have a favorable response, I will implement said claim by another means, judicial or administrative.
Greetings very attentive.
They are notified
Accountant Hernan A*** R***
ID. 23***535
Estimada Kristina, ante todo buenas tardes,
en primer lugar, nunca me llegaran las preguntas que Ud., dice que envió, si es tan amable, lea toda la cadena de mails, y vuélvalas a enviar y se contestaran a la brevedad
en 2 do lugar, el dinero es de mi propiedad, si Uds., pueden bloquear la cuenta por seguridad los entiendo, pero sepan que soy el legitimo poseedor de dicho dinero
de no tener respuesta favorable, instrumentare dicho reclamo por otra vía, judicial o administrativa
Saluda muy atte.
Quedan notificados
Contador Hernan A*** R***
Dni. 23***535
Спасибо за ответ, Эрнан. Я хотел бы подчеркнуть, что вы связались с гуру казино, который выступает в качестве независимого посредника. Мы не блокировали вашу учетную запись и не удерживали ваш выигрыш.
Все мои вопросы изложены в моем первом сообщении в этой ветке, но я скопирую их сюда:
«Выполняли ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как вас заблокировали?
Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно этой ситуации?»
Наконец, я не уверен, какую цепочку писем вы имеете в виду. Я еще не получил ни одного письма от вас.
Thank you for your reply, Hernan. I would like to emphasize that you have contacted Casino guru, that acts as an independent mediator. We did not block your account or withheld your winnings.
All my questions are stated in my first message in this thread, but I will copy them here:
"Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification before you were blocked?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?"
Lastly, I am not sure which chain of mails you have in mind. I have not received any emails from you yet.
Доброе утро:
Всю цепочку писем вы можете увидеть здесь, в этом блоге.
Если мои доходы не блокируются и не удерживаются, давайте сделаем обновление, чтобы я мог их вывести:
Приступаю к ответам на вопросы.
1- Нет, я никогда раньше не делал успешных выводов средств
2- Верификация, предъявление документа и лица явно не ладились, потом еще раз попробовал и все ок
3- Объяснение казино просто такое же, АККАУНТ БЫЛ БЛОКИРОВАН, но мне не дают альтернатив разблокировать и вывести их
Жду быстрого ответа, для разблокировки и вывода прибыли, мой
если это не так
Я приму какое-то тело и вводящую в заблуждение рекламу в сетях о Guru Casinos
больше не надо
Приветствую очень внимательно
Эрнан Р*** (бухгалтер)
Good morning:
All the chain of mails, you can see it, here in this blog.
If my earnings are neither blocked nor withheld, let's do a refresh, so that I can withdraw them:
I proceed to answer the questions.
1- No, I have never made successful withdrawals before
2- The verification, present the document and the face obviously did not go well, then I tried again and everything was ok
3- The explanation of the casino is simply the same, THE ACCOUNT HAS BEEN BLOCKED, but they do not give me alternatives to unblock and withdraw them
Waiting for a quick response, to unlock and withdraw the profits, mine
in case it is not so
I will attend some body and misleading advertising on the networks about Guru Casinos
no more
Greetings very attentive
Hernan R*** (Public Accountant)
Buenos dias:
Toda la cadena de mails, la podes ver, aqui en este blog.
Si no tienen ni bloqueada ni retenida mis ganancias, hagamos una refresh, para que pueda retirar las mismas:
Paso a continuacion a contestar las preguntas.
1- No, nunca hice retiros exitosos antes
2- La verificacion, presente el documento y la face evidentemente no salio bien, luego lo volvi a intentar y estaba todo ok
3- La explicacion del casino, simplemente es la misma, LA CUENTA HA SIDO BLOQUEADA, pero no me dan alternativas para desbloquear y retirar las mismas
Esperando pronta respuesta, para desbloquear y pueda retirar las ganancias, mios
en caso de no ser asi
concurrire algun organismo y publicidad engañosa en las redes acerca de Casinos Guru
Sin mas
Saluda muy atte
Hernan R*** ( Contador Publico)
Большое спасибо, Эрнан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Hernan for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Эрнан,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Hernan,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked and verified?
Thank you in advance for providing the information.
благодаря расположению
CPN Эрнан Р*******
thanks to disposition
CPN Hernan R*******
gracias a disposicion
CPN Hernan R*******
Привет Герман,
Вы должны предоставить видеоподтверждение, а также лицевую и обратную стороны использованной карты.
Вы уже должны были получить подробные инструкции по этому поводу.
Когда вы завершите верификацию, вы сможете вывести средства.
С наилучшими пожеланиями,
Hello Herman,
You should provide the video verification as well as the front and backside of the used card.
You should have already received the detailed instructions about that.
When you complete verification, you will be able to withdraw funds.
Best regards,
Дорогой Эрнан,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы предоставите казино необходимые документы и у вас появятся новости о вашей верификации?
Однако после того, как вы предоставите упомянутые документы казино, пожалуйста, предоставьте ему несколько рабочих дней для их обработки.
Dear Hernan,
Could you please let us know once you provide the casino with the required documents and have news regarding your verification?
However, after sharing the mentioned documents with the casino, please provide it also with a few business days to process them.
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear Hernan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or do not require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Приветствую всех,
Жалоба была повторно открыта на основании ответа игрока:
" Мне нужно где снять видео, чтобы разлочить
Спасибо
мне не передали" - в переводе с испанского на английский.
Эрнан, было бы здорово, если бы вы могли ответить прямо в этой открытой теме. На ваш адрес электронной почты приходят уведомления и специальная ссылка для открытия темы в качестве зарегистрированного игрока. Я рекомендую вам регулярно проверять все папки входящих сообщений электронной почты. Обратите внимание, что как только я установлю для вас таймер и мы не получим никакого ответа по вашей проблеме в наши стандартные сроки, жалоба будет закрыта с примечанием «отклонено» из-за отсутствия ответа, и любые дальнейшие запросы на повторное открытие будут отклонены.
Спасибо за понимание.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить нам информацию о возможных способах отправки/загрузки необходимых документов в казино для завершения процесса верификации игрока?
Greetings all,
The complaint has been reopened based on the player's reply:
"I need where to make the video, to unlock
Thank you
they didn't pass it to me" - translated from Spanish to English.
Hernan, it would be great if you could reply directly in this open thread. Your email address is getting notifications and the special link for opening the thread as a logged-in player. I recommend you check all your email inbox folders regularly. Please note that once I set the timer for you and we will not get any reply regarding your issue within our standard time frames, the complaint will be closed with the note "rejected" due to unresponsiveness and any further requests for reopening will be denied.
Thank you for understanding.
Dear MyStake Casino Team,
Could you please provide us with the information on possible ways of sending/uploading the necessary documents to the casino to complete the player's verification process?
Привет Бранислав,
Соответствующая команда отправила пользователю электронное письмо о проверке видео и кредитной/дебетовой карты. Если он выполнит все инструкции, ему будет разрешено вывести средства.
С уважением,
Hello Branislav,
The relevant team has emailed the user about video and credit/debit card verification. If he follows all the instructions, he will be allowed to withdraw funds.
Kind regards,
Я еще ничего не получил, ни почту, ни что-либо
Не могли бы Вы сказать, с какой почты оно было отправлено?
Ваше здоровье
HR
I haven't received anything yet, neither the mail nor anything
Could you be so kind as to say what mail it was sent from?
Cheers
HR
no me llego nada aun, ni el correo ni nada
podrian ser tan gentil de decir de que correo lo enviaron?
saludos
HR
Привет Герман,
Соответствующая команда отправила инструкции с адреса kyc@mystake.com на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на нашей платформе.
С уважением,
Hello Herman,
The relevant team sent the instructions from kyc@mystake.com to the email you are registered with on our platform.
Regards,
Дорогой Эрнан,
Вы уже нашли указанное письмо, пожалуйста? Вы проверили все папки входящих сообщений электронной почты? Если нашли - предоставили ли казино требуемые документы?
Dear Hernan,
Have you already found the mentioned email, please? Did you check all your email inbox folders? If you found it - did you provide the casino with the required documents?
нет не нашел
перешлите, не знаю почему отказывают
Ваше здоровье
no i didn't find
please forward it, I don't know why they refuse
Cheers
no no encontre
por favor que lo reenvien, no se pq se rehusan
saludos
Здравствуйте Эрнан,
Вы проверили папку со спамом? Иногда туда может идти почта. Вы не обращались за помощью в нашу службу поддержки в чате?
Поскольку вы не смогли проверить электронную почту, мы отправляем подробные инструкции здесь.
"Предоставьте, пожалуйста, видеоподтверждение. Оно должно быть снято в режиме селфи. Держите документ, удостоверяющий личность, и бумагу, на которой вы напишете текущую дату, свое полное имя, название нашего веб-сайта и свое имя пользователя, в одной руке. , камера в другом.В видео громко произносите всю информацию, написанную на бумаге.Также убедитесь, что информация в вашем документе, удостоверяющем личность, читабельна.
Также проверьте эти карты:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Предоставьте фотографии обеих сторон кредитных карт, которые вы использовали для депозитов. Ваше полное имя, дата выпуска и 16-значный код кредитной карты должны быть видны. Вы можете скрыть средние цифры, но, пожалуйста, сделайте видимыми первые 6 и последние 4».
Если вы что-то не понимаете и вам нужна помощь, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kyc@mystake.com или в чате.
С уважением,
Hello Hernan,
Have you checked your spam folder? Sometimes, mail can go there. Have you not contacted our live chat support for assistance?
As you could not check the email, we are sending the detailed instructions here.
"Please provide a video verification. It has to be taken in a selfie mode. Hold your identity document and paper, on which you’ll write the current date, your full name, the name of our website, and your username in one hand, the camera in another. In the video, pronounce all the information written on the paper loudly. Also, make sure that the information on your identity document is readable.
Also, verify these cards:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Provide photos of both sides of credit card(s) you’ve used for deposits. Your full name, date of issue and 16-digit code of credit card have to be visible. You can hide the middle digits, but please make visible the first 6 and last 4."
If there is something you don't understand and need assistance with, please make sure to contact our support team at kyc@mystake.com or via live chat.
Regards,
Большое спасибо, команда MyStake, за предоставленную информацию.
Дорогой Эрнан,
Пожалуйста, предоставьте казино необходимые документы и сообщите нам, как только у вас появятся новости о вашей верификации.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Thank you very much, MyStake Team, for providing the information.
Dear Hernan,
Please, provide the casino with the required documents and let us know once you have any news regarding your verification.
We are looking forward to hearing from you soon.
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу, и, как я уже упоминал, любой дальнейший запрос на повторное открытие будет отклонен.
Dear Hernan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be note that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint, and as I mentioned, any further request to reopen will be denied.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
У игрока было более чем достаточно времени, чтобы связаться с нами. Поэтому любые дальнейшие запросы на повторное открытие будут отклонены.
Большое спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player had more than enough time to contact us. Therefore, any further reopening requests will be denied.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
