Учетная запись игрока из Канады была заблокирована без дополнительных объяснений. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока проверяется из-за подозрительной активности. Учетная запись была временно открыта, чтобы игрок мог вывести средства, но затем будет закрыта навсегда. Игрок прошел верификацию и ждал оплаты, но после этого ответа от него не последовало. Вроде проблема решилась, но без подтверждения игрока жалоба в итоге была отклонена.
Я прошел сертификацию! Они заблокировали мой аккаунт без причины и заблокировали мне 100 евро! И ни одна служба поддержки не связалась со мной!
Уважаемый emmettdominick386,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался несколько дней назад! Они заблокировали мой аккаунт! Я прошел сертификацию! Я играл в баккару! Я не получаю бонус! Они заблокировали мой аккаунт и заблокировали меня на 100 евро без причины!
Мне еще не ответили! Мне до сих пор не вернули мои 100 евро!
Уважаемый emmettdominick386,
Есть ли какие-либо соответствующие сообщения, которые вы могли бы направить мне, пожалуйста?
Они не связались со мной! И он не отвечает на мои письма
Большое спасибо, emmettdominick386, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, emmettdominick386,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить MyStake Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MyStake,
Не могли бы вы объяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована?
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Аккаунт игрока находился под следствием из-за подозрительной активности.
Теперь счет временно открыт, чтобы он мог снять 100 евро, затем он будет навсегда закрыт.
Что касается методов вывода, он может использовать Skrill или Interac. Кроме того, ему необходимо верифицировать платежный счет.
С уважением,
Привет, Адам.
Мой отзыв рассматривается! Я дам вам знать, если я получу вывод средств! Большое спасибо.
Уважаемое казино MyStake,
Спасибо за помощь и информацию о ситуации.
Уважаемый emmettdominick386,
Вы уже подтвердили свой платежный аккаунт?
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите платеж.
С уважением,
Адам
Он сказал мне использовать электронный кошелек Skrill!
Уважаемый emmettdominick386,
Казино заявило, что сначала вам нужно будет подтвердить выбранный вами платеж. Можете ли вы подтвердить, делали ли вы это до запроса на вывод средств?
С уважением,
Адам
Привет, emmettdominick386,
Возможно, им потребуется снимок экрана с данными вашей учетной записи или какое-то заявление, но
было бы лучше подтвердить то, что требуется, с самим казино.
Насколько я понимаю ситуацию, после того, как ваш способ оплаты будет подтвержден, вы сможете вывести средства.
С уважением,
Адам
Привет, emmettdominick386,
Казино подтвердило, что ваш способ оплаты теперь подтвержден? Если это так, вы должны быть в состоянии продолжить снятие средств.
С уважением,
Адам
Уважаемый emmettdominick386,
Пожалуйста, предоставьте обновленную информацию о ситуации. Удалось ли вам сделать вывод?
Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Игрок успешно вывел 100 евро. Дело решается с нашей стороны.
С уважением,
Спасибо за информацию, MyStake Casino.
Уважаемый emmettdominick386,
Не могли бы вы подтвердить это?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
