MyStake Casino - Аккаунт игрока закрыт в процессе проверки.

Сегодня, 01.12.2023, я внес депозит на Mystake.com на общую сумму 346,08 фунтов стерлингов, так как давно не играл в азартные игры. Я давно не заходил на Mystake.com, поэтому сначала проверил свой профиль, чтобы убедиться. Мой профиль не был подтвержден. По опыту я знаю, что если мой профиль не будет подтвержден, у меня возникнут проблемы с выводом средств и игрой, поэтому я сразу же перешел к подтверждению своего профиля. Как только я выбрал тип документа, возникла ошибка, что я не могу подтвердить свою учетную запись через меню веб-сайтов. Я связался со службой поддержки в чате, где мне сказали, что мне нужно отправить документы по электронной почте с указанием моего имени, даты рождения и сегодняшнего дня на селфи с моим лицом. Указанное ими электронное письмо было kyc@mystake.email и это было нормально, поэтому я пропустил этот момент и сразу же приступил к игре. Я играл на Hot Fiesta со ставкой в 3,15 фунта стерлингов и получил на ней бонус в виде 18 бесплатных вращений. Я заработал более 3100 фунтов стерлингов в этой единственной бонусной игре. Я был взволнован и поиграл еще немного, в результате чего получил около 2300 фунтов стерлингов. Тем временем я уже отправил на их электронную почту селфи с описанной информацией для проверки моей учетной записи. В тот самый момент я все еще делал пару вращений, и мой экран завис, и появилось всплывающее окно о том, что я больше не могу делать ставки. Я вышел из своей учетной записи, когда вернулся в главное меню. Я был сбит с толку, поэтому снова вошел в систему и обнаружил еще одно всплывающее окно с надписью «закрытие учетной записи». Я был возмущен и растерян одновременно. Я снова написал в чат поддержки. Я объяснил ситуацию и попросил объяснений, которые мне не дали, почему мой аккаунт закрыт. Я вообще не мог вывести свой баланс. Я получил ответное письмо о том, что отправляю поддельные документы для подтверждения своей учетной записи, что совершенно не соответствует действительности, и я могу предоставить реальные фотографии и доказательства моей личности. Мне также сказали, что я могу снять свою последнюю внесенную сумму, поэтому я попробовал и даже не смог вывести ее, что невероятно. Я не собираюсь терпеть эту ерунду и уж точно не ожидал увидеть такое от онлайн-казино, поскольку со мной такого вообще не случалось. Я потерял не только весь свой депозит, но и выигрыш, который я выиграл честно и, во что бы то ни стало, удаче. Жду ответа, так как сумма не маленькая и это полная дискриминация! Пожалуйста, я пришлю всю дополнительную информацию, если потребуется, у меня на телефоне есть реальные видео моего бонусного выигрыша, все мои документы, удостоверяющие личность, и другая дополнительная информация, если потребуется!

Привет, никзбосс!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с MyStake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Была ли ваша учетная запись когда-либо подтверждена ранее? Какие документы вы пересылали в казино, можете ли вы их также переслать в nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они, что именно не так с документами?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник, спасибо за ответ

Таким образом, я не был проверен, поскольку раньше я регистрировался только для того, чтобы использовать небольшой бонус, и с тех пор я не играл на Mystake. Через некоторое время я решил попробовать, и когда я вчера (01.12) зашел в систему, меня не проверили. Я немедленно попытался подтвердить свой профиль, поскольку раньше я играл на других сайтах и знаю, что если я не подтвердлюсь, у меня вообще возникнут проблемы с выводом средств. Когда я заходил в меню проверки, всегда появлялась ошибка «машины совершают ошибки» с предложением повторить попытку позже. Я пробовал много раз, но ни один из вариантов не помог. Просто хочу сказать, что мой адрес электронной почты был подтвержден, и я не смог подтвердить ни свой идентификатор, ни свой адрес на веб-сайте.

Что касается моих документов, у меня есть британский паспорт, который я вышлю вам, оригинальную фотографию того, что я отправил по адресу. kyc@mystake.email , что мне посоветовала сделать их служба поддержки в чате. Мне было приказано отправить свое селфи, записку с датой моего рождения, полным именем и сегодняшней датой, а также иметь при себе паспорт. Я передал казино запрошенные документы и получил электронное письмо, в котором говорилось, что « использование фальсифицированных документов для процесса проверки строго ограничено», хотя ни один из моих документов не является фальшивым.

Я всегда был на связи с их службой поддержки в чате, четко объяснял свои проблемы, но положительного ответа не было дано. Я пришлю вам оригинальную фотографию того, что я отправил, и все остальное, что вам нужно. Единственная фотография, которой у меня нет, — это всплывающее окно с сообщением об ошибке, когда я пытался подтвердить свой профиль, поскольку я не ожидал, что подобная ситуация когда-либо случится со мной.

Есть обновления?

Привет, никзбосс!

Можно ли будет переслать те же документы (или хотя бы тот, который казино сочло фальшивым) nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Привет, Ник,

Запрошенные документы я отправил Вам на почту. Извините за задержку с ответом. Если вам нужно что-то еще, я предоставлю как можно скорее.

Спасибо.

Привет, nikzboss, и спасибо за предоставленные доказательства. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, никзбосс!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Здравствуйте, Павел!

Система выявила фальсифицированный документ, в частности удостоверение личности.

В случае, если в процессе проверки возникают какие-либо подозрения, связанные с личностью пользователя, такие как, помимо прочего, появление более одного человека на соответствующих фотографиях и т. д., Компания может по своему усмотрению закрыть Учетную запись из-за подозрений. мошенничества и вернуть последние внесенные суммы за вычетом 20 % от этой суммы, взимаемой в качестве комиссии за транзакцию.

Документ был отредактирован, в связи с чем его аккаунт был закрыт.

Мы вышлем вам подтверждение по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за информацию, MyStake Casino.

nikzboss, к сожалению, мы получили доказательства, подтверждающие, что вы предоставили фальсифицированную документацию. На этом основании я отклоню вашу жалобу.